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2022年元旦假期，市市場監(jiān)管局加大12315熱線平臺值守力度，切實(shí)暢通公眾訴求渠道，積極回應(yīng)市民群眾關(guān)切，助力營造節(jié)日良好市場消費(fèi)環(huán)境。
假日期間，共接收各類投訴舉報10135件，解答咨詢7966件，其中服裝鞋帽（1489件）、一般食品（1397件）、家居用品（734件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（502件）、家用電器（462件）等投訴舉報量居前。
線上消費(fèi)訴求占比較高，服裝鞋帽、一般食品、家居用品等訴求量相對集中
假日期間，涉及線上消費(fèi)投訴舉報占投訴舉報總量比重達(dá)78%，其中服裝鞋帽、一般食品、家居用品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時、售后服務(wù)不到位等方面問題。如楊先生來電稱，在某電商平臺購買一款服裝，48小時后被自動取消訂單，向客服多次反映卻無果。
受低溫天氣影響，空調(diào)、熱水器等消費(fèi)投訴有所增多
假日期間，12315熱線平臺接到家用電器類投訴舉報462件，市民主要反映空調(diào)、燃?xì)鉄崴�、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳、經(jīng)營者發(fā)貨延遲、售后維修無果等方面問題。如巫先生來電稱，日前他在線購買一款價值2750元的柜式空調(diào)，支付貨款后經(jīng)營者卻遲遲不發(fā)貨。呂女士來電稱，她所購買的一臺“防凍”款燃?xì)鉄崴鞑痪邆浣?jīng)營者宣稱的防凍功能，聯(lián)系對方卻遭推脫。
目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
來源：上海市場監(jiān)管
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