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電商購物節(jié)不斷，快遞包裹扎堆，而在琳瑯滿目的包裹中，一張小卡片高度相似——“給好評即刻返現(xiàn)×元”。
不知何時起，“索要好評”成為電商標配，方式有紅包誘惑、短信轟炸、人情攻勢等。一來二去，網(wǎng)購平臺上，有圖有視頻卻不見得一定有真相；線下店鋪里，排名靠前、美譽度高者，往往離不開以優(yōu)惠換五星的套路。與此同時，因為一句差評而被店家騷擾到爆的案例亦不時發(fā)生。一邊是強勢“刷好評”，一邊是全力“鏟差評”，甚至還催生了“職業(yè)差評師”這么個扭曲行當，種種灰色交易搞得評價生態(tài)烏煙瘴氣。許多人不由感嘆：網(wǎng)購剛興起時，商品評價里好、差評各占半壁江山，如今卻是差評難尋覓、好評“爛大街”了。
以好中差評為代表的評價機制，底層邏輯是“金碑銀碑不如消費者口碑”的樸素道理。觸屏下單、云端探店，總抵不過線下的實際觸感，而評價里的文字介紹、圖片展示、視頻呈現(xiàn)，以及構(gòu)筑其上的店鋪評分等，就成為用戶決策的重要依據(jù)。某種程度上，正是“用戶優(yōu)先”的評價機制，搭配“七天無理由退貨”“運費險”等日益完善的保障機制，有效彌補了電子商務的“先天不足”。但眼下，虛假好評與惡意差評齊飛，商品評價偏離真實軌道、失去參考價值，無疑是在放大電商之弊而消解其利，長此以往就是在自毀長城。
伴隨技術(shù)進步，電子商務花樣翻新，但無論何時，擁有一套自由而真實的評價體系都是必須堅守的底線。評價現(xiàn)狀的混亂，很難僅歸咎于幾家店鋪惡意營銷，或是幾位用戶貪小便宜、抹不開面子，而必須從整體生態(tài)與規(guī)則構(gòu)建探尋解決之道。事實說明，如若規(guī)則與管理過于粗疏，必然會留下牟利鉆營的空間。作為規(guī)則的設(shè)計者、維護者、監(jiān)督者，平臺方絕不能“把頭埋進沙子當鴕鳥”，更不能樂見虛假繁榮而“選擇性失明”。對于虛假好評不妨提供舉報渠道，為店鋪打上“刷單嫌疑”標簽直至下架；對于惡意差評，則堅持處罰到人。直面問題、優(yōu)化規(guī)則，才能既兼顧公平又注重可信，保護用戶不受虛假好評欺騙，也保護商家免受惡意差評困擾。
“若批評不自由，則贊美無意義”。網(wǎng)購前先看評價，仍是許多用戶的習慣，不能逼著人們練就火眼金睛，從遍地濾鏡的好評里挖“雷”避坑。激濁揚清擠出評價體系的水分，才能讓網(wǎng)購生態(tài)健康起來。
來源：北京日報客戶端 胡宇齊
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