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“每次拆快遞的時(shí)候都會(huì)掉出‘好評(píng)返現(xiàn)’的小卡片，難道商家的好評(píng)都是買來的嗎？”市民黃女士一邊拆著雙十一快遞，一邊從里面抽出一張張五顏六色的小卡片，上面大多寫著：“親，五星好評(píng)有禮相送！”禮品形式通常為返現(xiàn)，金額在1至5元不等。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，盡管市場(chǎng)監(jiān)管總局明確提出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為，但雙十一大促銷中，“返現(xiàn)”仍是不少商家刷好評(píng)的慣用伎倆。有商家為求好評(píng)，不僅在快遞包裹里塞卡片，還以短信、電話騷擾消費(fèi)者。
10個(gè)快遞7個(gè)塞小卡片
“每年雙十一收快遞的時(shí)候，光包裹里的‘好評(píng)返現(xiàn)’小卡片就能集齊一小摞！”劉晶是個(gè)喜歡網(wǎng)購的白領(lǐng)，收到“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片更是家常便飯。她對(duì)記者說：“現(xiàn)在雙十一快遞到了10件，我特地?cái)?shù)了一下，有小卡片的就有7件。”據(jù)劉晶介紹，這些卡片有的來自保暖內(nèi)衣店鋪，有的來自化妝品店鋪，還有的來自日用品店鋪，似乎在發(fā)快遞的時(shí)候放進(jìn)一張“好評(píng)返現(xiàn)”卡已經(jīng)成了開網(wǎng)店的標(biāo)配。“很多網(wǎng)店返現(xiàn)的條件不僅有五星好評(píng)，還有加微信、關(guān)注公眾號(hào)的要求。”劉晶說，“賣家一兩塊錢不僅能買來五星好評(píng)，還買來了私域流量，可一點(diǎn)也不虧！”
家住朝陽區(qū)的向女士說，她不僅經(jīng)常會(huì)收到網(wǎng)購包裹中夾帶的返現(xiàn)小卡片，打開電商App更是迎來商家消息的狂轟濫炸。“親，麻煩您動(dòng)動(dòng)小手點(diǎn)亮五顆星星！”“親親，發(fā)送全滿星評(píng)價(jià)截圖給我，給您發(fā)3元紅包哦！”向女士注意到，很多網(wǎng)店還有專門的回訪客服，負(fù)責(zé)催促買家給好評(píng)。“一些回訪客服不僅會(huì)在電商平臺(tái)內(nèi)瘋狂發(fā)信息，還會(huì)發(fā)短信、打電話過來，已經(jīng)打擾到了我的正常生活。”
“好評(píng)返現(xiàn)”成網(wǎng)店標(biāo)配
向女士表示，自己也曾“昧著良心”給過賣家好評(píng)，在加了店主微信后，得到了1.18元的現(xiàn)金紅包。此后她發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店店主經(jīng)常在朋友圈里打廣告或者進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)，引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)。后來她再看到快遞包裹里的小卡片便不予理會(huì)了。她提醒，網(wǎng)店購物時(shí)要仔細(xì)甄別哪些是真實(shí)的好評(píng)，哪些是買來的好評(píng)。
家住豐臺(tái)區(qū)的王先生運(yùn)營一家女裝網(wǎng)店，他告訴記者，在寄給顧客的包裹里放“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片幾乎成了開網(wǎng)店的標(biāo)配，“網(wǎng)店的好評(píng)率以及帶圖、帶字的好評(píng)率，不僅直接影響到顧客的購買欲望，也影響著電商平臺(tái)對(duì)店鋪的曝光度。”王先生說，“但我認(rèn)為決定好評(píng)率的最大因素還是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量不好，這點(diǎn)小恩小惠顧客不會(huì)買賬，質(zhì)量做好，顧客自然會(huì)給好評(píng)。”
記者還注意到，“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片不僅在網(wǎng)購包裹中成災(zāi)，外賣行業(yè)也是重災(zāi)區(qū)。這些小卡片上除了醒目的返現(xiàn)金額外，往往還會(huì)叮囑消費(fèi)者“曬圖請(qǐng)不要拍進(jìn)此卡片”。記者咨詢了美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)了解到，商家的這種行為系違規(guī)，用戶可以向平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。
律師：“好評(píng)返現(xiàn)”屬違法
今年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》。其中就明確提出，經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。就在10月底，“商家外賣放好評(píng)返現(xiàn)卡被罰”的話題還登上了微博熱搜，不少網(wǎng)友發(fā)出疑問：“原來幾乎每天都能收到的好評(píng)返現(xiàn)卡是違法的？”
北京常鴻律師事務(wù)所主任常衛(wèi)東律師表示，好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等經(jīng)營方式違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條規(guī)定：經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。第七條規(guī)定：經(jīng)營者不得采用財(cái)物或者其他手段賄賂單位或者個(gè)人，以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。綜上來看，店家謀求好評(píng)的行為往往可能會(huì)涉及刷單，并且消費(fèi)者虛假的好評(píng)成為店家宣傳的工具，這些虛假宣傳的行為已經(jīng)違反法律。
常衛(wèi)東律師建議，消費(fèi)者對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評(píng)。一般來說，平臺(tái)都會(huì)對(duì)商家的這種行為作出違規(guī)認(rèn)定，消費(fèi)者在收到此類小卡片后可以向平臺(tái)客服投訴。后續(xù)如果遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家、平臺(tái)協(xié)商解決，若雙方無法達(dá)成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄消委會(huì)官網(wǎng)投訴。（來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端）
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