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巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷風波反映的深層次問題是，頭部直播在挑戰(zhàn)品牌方的定價體系，這種博弈未來還將存在。但一些消費者對直播間“全網最低價”的心理預期已悄然“打折”。從長遠來看，直播帶貨的可持續(xù)性不能依賴低價。
近日，巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷風波登上微博熱搜，成為消費者關注的焦點問題之一。
事件本身并不復雜。“雙11”預售期間，李佳琦、薇婭等頭部主播在直播間售賣了一款巴黎歐萊雅安瓶面膜，歐萊雅官方宣稱其優(yōu)惠幅度為“全年最大力度”，50片面膜售價為429元。然而，不少消費者在11月初發(fā)現，能以接近一半的價格在歐萊雅品牌方的直播間購入同款50片面膜。這讓很多消費者大呼上當。
兩大頭部主播“硬杠”巴黎歐萊雅
一些消費者原以為在李佳琦直播間、薇婭直播間買到了“全年最低價”，沒想到比品牌方直播間貴了不少。他們認為巴黎歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望能夠退還差價。
不過，巴黎歐萊雅官方旗艦店客服回應稱，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。
11月17日晚間，李佳琦直播間、薇婭直播間同步發(fā)布聲明稱，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給出明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間、薇婭直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間、薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
11月18日，巴黎歐萊雅致歉并提出解決方案，給參與“雙11”預售的消費者不同額度的優(yōu)惠券作為補充。
“給券沒有誠意，不如直接退差價”
盡管巴黎歐萊雅方面已發(fā)布致歉聲明并給出解決方案，但仍未能得到大部分消費者的認可。一些消費者認為：“給券沒有誠意，不如直接退差價。”
不過，也有人認為，巴黎歐萊雅宣傳的是“全年最大力度”，沒有說“全年最低價”，因此不屬于虛假宣傳。
“這種行為屬不屬于虛假宣傳，是不是對消費者造成了誤導，應該基于普通消費者的認知來做出判定。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，按照消費者的一般認知理解，“全年力度最大”無疑就是“全年最低價”，而消費者下單之后發(fā)現還有更便宜的價格，或者說還有更大力度的優(yōu)惠促銷，這種行為明顯涉嫌欺騙和誤導消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 歐萊雅 |
