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11月11日雖然還未到來，但各大電商平臺已陸續(xù)拉開了“雙十一”購物節(jié)的帷幕。今天上午，中消協(xié)結合近幾年“雙十一”消費維權輿情及消費者投訴情況，發(fā)布消費提示。消費者“雙十一”期間如收到非法推送的垃圾促銷短信，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報。
“雙十一”期間，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。
但實際上，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。
對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。
促銷規(guī)則套路復雜，下單前需“精打細算”
當前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等。促銷規(guī)則往往設計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。有消費者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。
對此，中消協(xié)提醒消費者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務措施等。對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費者購買預售產(chǎn)品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責任等重要事項。
限期商品謹慎囤，先理清家中存貨再按需補貨
很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費者按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期。
面對促銷短信騷擾，留證據(jù)投訴舉報
近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。依照規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳的行為涉嫌違法。
中消協(xié)提醒消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。
直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜
當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務無保障等。
關注商家售后服務，有糾紛及時維權
消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。
由于“雙十一”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發(fā)貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。
來源：北京日報客戶端 記者：張楠
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