近日，中消協(xié)發(fā)布《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。報告稱，監(jiān)測期內(nèi)共收集廣告、短信騷擾類負面信息84283條。6月1日至6月20日期間，廣告、短信騷擾類負面信息呈小幅波動增長趨勢。負面信息在6月17日出現(xiàn)小高峰。
網(wǎng)友表示，部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌，引導(dǎo)消費者加入其店鋪會員，收集用戶手機號精準(zhǔn)推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“六一”“618”三次促銷輪番精準(zhǔn)轟炸，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的廣告短信騷擾。
《報告》指出，短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕。
性價比高覆蓋面廣 短信營銷備受青睞
過去不久的“618”購物節(jié)，是消費者手機短信提醒最頻繁的時刻，許多店鋪商家都在發(fā)送各種促銷廣告短信。一天內(nèi)收到幾十條“騷擾”短信的用戶不在少數(shù)，盡管有手機自帶的廣告識別攔截，但仍給用戶造成了不少困擾。
北京市民王女士最近非常煩惱。她向《法制日報》記者展示了進入6月以來收到的短信，從“降價”“領(lǐng)券”再到“贈禮”，各種商家廣告內(nèi)容應(yīng)接不暇，幾乎全與促銷有關(guān)。
“這些廣告短信大多是我曾經(jīng)光顧過的網(wǎng)店發(fā)來的。”王女士說，6月18日之前，她已收到此類短信上百條。
采訪中，趙先生告訴《法制日報》記者，從6月初開始，他的手機就收到了各種促銷短信，最多一天可達20多條，“這些廣告短信常常把重要的短信‘淹沒’，特別耽誤事兒”。
通過走訪，《法制日報》記者了解到，類似廣告短信、促銷電話多為受采訪者曾經(jīng)下單過的店鋪發(fā)送，大部分是該店鋪的注冊會員，未消費過的店鋪幾乎不會向其發(fā)送垃圾短信�！斗ㄖ迫請蟆酚浾叽蜷_一些電商店鋪的會員注冊條款看到，在注冊時均提及該注冊號碼可接受優(yōu)惠短信提醒。
廣告短信引發(fā)了不少消費者對信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙的擔(dān)憂。王女士說：“很多廣告短信帶有網(wǎng)址，說點進去就能領(lǐng)優(yōu)惠券、獎品等。年輕人還容易辨別，如果一些中老年人收到這樣的短信，就有可能掉進‘病毒’的陷阱。”
據(jù)360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布的《2018年“雙11”網(wǎng)購安全生態(tài)報告》顯示，垃圾短信“雙11”特征明顯，暗藏詐騙風(fēng)險。2018年10月，360手機衛(wèi)士日均攔截垃圾短信1642.3萬條，絕大多數(shù)為購物推廣，面膜、手機、大閘蟹等都是熱推產(chǎn)品，“紅包”“旗艦店”“狂歡節(jié)”等“雙11”相關(guān)詞匯成為熱詞。
業(yè)內(nèi)專家分析認為，電商平臺及電商平臺中的店鋪、商家是營銷短信的主要發(fā)送者。一位電商內(nèi)部人士告訴《法制日報》記者，現(xiàn)在商家都有消費者的手機號碼，在重要促銷節(jié)點發(fā)送廣告短信已經(jīng)成為必選項。在競爭激烈的市場環(huán)境下，大到坐擁幾億消費者的平臺，小到生產(chǎn)襪子的廠商，為爭奪消費者都在想方設(shè)法觸達用戶。
某電商平臺一家女裝店鋪的店長程曉麗告訴《法制日報》記者，目前新客人的引流成本太高，導(dǎo)致訂單成本高，“在自己店鋪里下過單的客人已經(jīng)體驗過店鋪的服務(wù)，所以對店鋪的接受度更好。吸引新客人下單，可能投入1元廣告費只能帶來幾元的銷售額，但對于老客戶的營銷，投入1元廣告費基本能帶來幾十元的銷售額”。
這種營銷為何要采取發(fā)送手機短信的形式?
“目前商家能向消費者直接進行營銷溝通的渠道，其中一個非常重要的方式就是短信，所以商家會向‘會員’發(fā)送營銷短信。”程曉麗說，現(xiàn)在雖然有微信、QQ等即時通訊工具，但這些即時通訊工具背后都有相關(guān)軟件平臺，而這些軟件平臺自身不會放棄營銷機會，可能會控制大量的營銷信息。
黑產(chǎn)鏈條已然形成 想要退訂并不容易
據(jù)了解，垃圾短信的發(fā)送形式主要分為三種：其一，利用普通手機卡，就像平常用手機發(fā)送短信一樣，發(fā)送“點對點”的垃圾短信;其二，利用短信端口發(fā)送，這一類短信都以106開頭;其三，利用偽基站發(fā)送，當(dāng)用戶經(jīng)過其輻射區(qū)域時就會收到垃圾信息。
《法制日報》記者了解到，密集的短信推送很多都是通過短信群發(fā)平臺進行的。在網(wǎng)上搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞，能找到許多短信群發(fā)平臺。通過調(diào)查，《法制日報》記者發(fā)現(xiàn)，這種廣告短信，一般都是采用平臺群發(fā)，成本較低，大多為幾分錢一條，甚至部分軟件還提供僅需注冊即可享受免費試用的服務(wù)。
在某搜索平臺上，《法制日報》記者以“短息群發(fā)平臺”為關(guān)鍵字進行搜索，首頁顯示多家群發(fā)短信平臺的廣告，包括“106短信平臺軟件”“群發(fā)短信平臺”“追天短信群發(fā)平臺”等，多數(shù)平臺廣告宣稱“一鍵發(fā)送，免費試用”，均稱全網(wǎng)覆蓋，抵達率99%。
《法制日報》記者隨機點進一家名為“河北某網(wǎng)絡(luò)科技”的網(wǎng)站，該網(wǎng)站顯示注冊即可免費試用，超出試用條數(shù)后，新用戶68元可發(fā)送1000條，與市場上三大通訊商每條短信資費0.08元至0.15元相比，價格便宜了不少。該網(wǎng)站還宣稱，其發(fā)送通道安全穩(wěn)定，可避開手機因自帶廣告攔截而收不到短信的情況。
除了網(wǎng)站平臺外，一些電商平臺上也有提供群發(fā)短信服務(wù)的店鋪�！斗ㄖ迫請蟆酚浾唿c開店鋪“�？�106短信通知”后，向客服咨詢了解得知，當(dāng)下市面上的收費一般分為10個檔次，最低50元1000條試用到最高1萬元可發(fā)送短信2.5萬條。由平臺提供賬號，商家自主導(dǎo)入電話便可一鍵發(fā)送。
《法制日報》記者了解到，群發(fā)廣告有一定的格式要求，其中有包含回復(fù)N退訂等�？头嬖V《法制日報》記者，一旦客戶回復(fù)退訂，一個月內(nèi)不會再收到重復(fù)的短信，這是為了有效減少因客服投訴帶來的不必要的麻煩。
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