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記者在某維權(quán)平臺以“快遞保價”為關(guān)鍵詞進行檢索時發(fā)現(xiàn)，用戶的累計投訴量高達7718條，投訴對象涉及國內(nèi)多家快遞企業(yè)，投訴問題主要集中在快遞意外損失后未能按保價約定得到相應(yīng)賠償金、快遞員收費時私自為用戶增加或減少保價金、客服推諉扯皮等方面。
“一箱6瓶飛天茅臺，寄件時按市面價格4000元一瓶保價，賠償時卻只能按出廠價1499元一瓶來賠，問題是1499元在市場上根本買不到。”消費者張先生告訴記者，保價的時候沒有索要任何憑證，而索賠時快遞公司卻要求其提供價值證明并檢驗酒的真假。
此外，有消費者表示，快遞員在未知會的前提下，擅自將運單保價為10元錢，在發(fā)生丟失損毀后，快遞方以保價10元錢為由拒絕全額賠償，僅賠償10元錢。“8大箱的行李要么不保價，要保價的話，沒有人會只保價10元錢。”該消費者表示。
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善認為，快遞保價糾紛多發(fā)的根源在于涉事快遞企業(yè)往往適用自身制定的理賠標(biāo)準(zhǔn)及制度，在貨物發(fā)生損毀后，又缺少科學(xué)合理的評估機制，最終無法就保價金額與消費者達成一致，由此產(chǎn)生糾紛。
缺乏統(tǒng)一規(guī)則，寄件人權(quán)利咋保障？
記者了解到，不同快遞企業(yè)在保價收費標(biāo)準(zhǔn)、投保上限、賠付機制方面都有所不同，行業(yè)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。有的最低1元就能保價500元以內(nèi)的物品，有的單個快件價值上限分別為2萬元和3萬元。也有快遞公司在線上下單時沒有顯示保價服務(wù)的選項，客服表示需要聯(lián)系營業(yè)網(wǎng)點或快遞員與其進行商議。記者致電其中一家網(wǎng)點，對方表示，“不提供保價服務(wù)，也不寄送電子產(chǎn)品等貴重物品，建議聯(lián)系其它企業(yè)”。
快遞員張偉(化名)告訴記者，一般遇到下單寄酒并提出保價要求的，都會拒絕收件，“一旦發(fā)生賠損，則需要快遞員自行賠償。”
各快遞企業(yè)制定的賠償比例，是參照《郵政法》中針對郵政保價的規(guī)則。北京華佳律師事務(wù)所律師宋佳表示，快遞服務(wù)和郵政服務(wù)看似一致，但從主營業(yè)務(wù)、營業(yè)性質(zhì)、服務(wù)范圍方面看都有不同，因此《郵政法》對于郵件損害賠償?shù)囊?guī)定，并不適用快遞服務(wù)行業(yè)。
不少消費者認為保價金額就等于消費者能獲得的賠償金額，快遞公司則表示這些都寫在相關(guān)條例里。記者登錄多家快遞公司的“寄件”業(yè)務(wù)頁面發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司的速遞合約條款、電子運單契約條款等服務(wù)協(xié)議，不勾選同意則無法下單支付。
宋佳律師指出，保價并不是保險，而是一種限制性條款，快遞服務(wù)企業(yè)提供保價與不保價兩種不同標(biāo)準(zhǔn)并且履行了提示、說明義務(wù)。如果快遞服務(wù)企業(yè)違反了格式合同要求提示、說明的義務(wù)，盡管消費者最終在快遞服務(wù)運單上簽字，并不等于雙方達成一致意見，在發(fā)生寄遞物品損害時自然不能適用限額賠償條款。所以只有當(dāng)快遞服務(wù)企業(yè)履行了最基本的格式合同提示、說明注意義務(wù)后，該格式合同提供的限制性賠償責(zé)任條款才是有效的。
對此，宋佳律師建議，有關(guān)法律部門應(yīng)出臺更為細致的法律法規(guī)，如對賠償標(biāo)準(zhǔn)、索賠主體、舉證責(zé)任等進行具體規(guī)定。快遞公司在制定或修改協(xié)議時應(yīng)注意合理、公平地確定當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，同時完善消費者救濟手段和理賠機制，保證消費者能夠通過有效的渠道反映意見和訴求，減少消費者維權(quán)困難和不必要的訴累。
來源：工人日報 記者 唐姝 實習(xí)生 于佳鑫 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 快遞 |
