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因運(yùn)單填寫錯(cuò)誤，寄件被丟索賠1.6萬(wàn)元實(shí)賠91元——
快遞保價(jià)亟待完善賠付規(guī)則
法律界人士認(rèn)為，快遞保價(jià)糾紛多發(fā)的根源在于涉事快遞企業(yè)往往適用自身制定的理賠標(biāo)準(zhǔn)，在貨物發(fā)生損失后，缺少科學(xué)合理的評(píng)估機(jī)制，最終無(wú)法就保價(jià)金額與消費(fèi)者達(dá)成一致。
因交寄的快遞丟失后與快遞公司協(xié)商賠償未果，近日，某律師事務(wù)所將快遞公司訴至法院，要求按交寄物品的價(jià)值賠償1.6萬(wàn)元。經(jīng)法院審理，由于未選擇保價(jià)，按照《電子運(yùn)單契約條款》約定的賠付規(guī)則，判決快遞公司賠償律師事務(wù)所7倍運(yùn)費(fèi)91元，駁回原告主張。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年上半年，快遞業(yè)務(wù)量493.9億件，人均快件使用量35件，日常生活中通過網(wǎng)絡(luò)下單交寄物品的情況越來(lái)越普遍，與此同時(shí)，快遞丟失和快遞損毀引發(fā)的糾紛也不少。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便是加了一道保障的“保價(jià)服務(wù)”，未按保價(jià)約定得到相應(yīng)賠償、快遞員私自增加或減少保價(jià)金、推諉扯皮等問題，成為消費(fèi)者產(chǎn)生快遞糾紛的重災(zāi)區(qū)。
快遞丟失能賠多少？
2019年11月，某律師事務(wù)所通過某快遞公司的客戶端進(jìn)行下單，將其開具的40張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票郵寄到客戶單位，票面金額共計(jì)40萬(wàn)元。郵件遺失后，快遞公司客服提出賠償1000元的意見，但該律師事務(wù)所表示，稅務(wù)部門對(duì)其處罰金1.6萬(wàn)元，快遞公司過錯(cuò)導(dǎo)致遺失郵件，故應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)元�？爝f公司則認(rèn)為，運(yùn)單上填寫的托寄物是文件而不是發(fā)票，根據(jù)雙方約定的保價(jià)規(guī)則，未保價(jià)的應(yīng)按運(yùn)費(fèi)的7倍賠償。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，寄件人未就其托寄物品選擇保價(jià)，且現(xiàn)有證據(jù)亦不能證明其托寄的物品是其申報(bào)丟失的40張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票。按《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。。
對(duì)此，北京海淀法院黃楊法官建議，從減少糾紛產(chǎn)生以及避免自身經(jīng)濟(jì)損失的角度來(lái)看，寄件人在交寄貴重物品時(shí)，務(wù)必事先做出明確聲明，并盡量進(jìn)行保價(jià)。
據(jù)了解，快遞保價(jià)是寄件用戶針對(duì)寄遞物品向快遞公司聲明其真實(shí)價(jià)值并支付一定比率的費(fèi)用后，快遞公司向用戶提供的一種增值服務(wù)。當(dāng)快件發(fā)生意外損失時(shí)，快遞公司會(huì)在“聲明價(jià)值”范圍內(nèi)賠償寄件用戶相應(yīng)的損失。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者目前仍對(duì)快遞保價(jià)服務(wù)不太了解。在快遞站點(diǎn)隨機(jī)采訪時(shí)，不少市民表示“不知道什么是快遞保價(jià)”，或是“沒用過快遞保價(jià)”。對(duì)此，有快遞員表示，一些用戶確實(shí)缺乏保價(jià)意識(shí)，因此寄件前他會(huì)主動(dòng)詢問對(duì)方郵寄物品是否貴重，是否需要保價(jià)。
保價(jià)能否保安心？
去年畢業(yè)的王寧(化名)在寄遞自己的畢業(yè)證書時(shí)選擇了保價(jià)服務(wù)，“并不是真得想要獲得多少賠償，其實(shí)就是圖個(gè)安心。”在王寧看來(lái)，快件既然保了價(jià)，就理應(yīng)在運(yùn)輸過程中更加安全小心。
然而，有消費(fèi)者表示，即使是保了價(jià)的貴重物品也沒有當(dāng)面簽收，而是被放到了快遞點(diǎn)。一位快遞員告訴記者，給快件保價(jià)并不意味著意外不會(huì)發(fā)生，“保過價(jià)的快件可能會(huì)在包裝上更細(xì)心些，但運(yùn)輸過程中還是和其他快件放在一起，仍然可能遇到意外損壞等情況。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 快遞 |
