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質(zhì)量問題頻發(fā) 屢遭投訴
事實(shí)上，金女士的遭遇可能并非個例。記者注意到，在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上，涉名創(chuàng)優(yōu)品的投訴多達(dá)337條，其中顯示狀態(tài)為“已回復(fù)”的共303條，僅16條是“已完成”狀態(tài)。據(jù)記者粗略統(tǒng)計，在消費(fèi)者發(fā)起的投訴中，關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的居多。
圖源：黑貓投訴平臺
7月25日發(fā)起的一起投訴中，消費(fèi)者質(zhì)疑在名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)體店購買的化妝棉里有蟲子。消費(fèi)者向記者表示：“該產(chǎn)品購買有一個月了，已經(jīng)用了一段時間，前兩天在卸妝的時候，卸妝水已經(jīng)擠上去了，結(jié)果看到中間的一片上面有各種黑點(diǎn)，看起來像蟲子。”消費(fèi)者表示，已經(jīng)申請了售后，名創(chuàng)優(yōu)品方表示將對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，尚未給出解決方案。
圖源：黑貓投訴平臺
8月3日發(fā)起的一則投訴是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的，消費(fèi)者表示：“收到的商品少了兩件，聯(lián)系人工服務(wù)不回消息，也不給處理，打電話就是踢皮鞋，不給處理。”
消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)，記者了解到，近年來名創(chuàng)優(yōu)品頻發(fā)質(zhì)量問題，去年曾發(fā)生“一步可剝芭比甲油膠（櫻桃紅）”、“雨后茉莉香水（空中花園）”、“壹加壹珠光帶刷眼影筆（古銅色）”等產(chǎn)品抽檢不合格的情況。
此外，名創(chuàng)優(yōu)品今年以來還接連卷入“萬店掌”人臉識別事件以及抄襲質(zhì)疑。
在央視315晚會曝光了“萬店掌”人臉識別攝像頭偷拍顧客人臉信息的新聞后，“名創(chuàng)優(yōu)品”被曝有門店仍在使用“萬店掌”人臉識別攝像頭偷拍顧客，盜取用戶隱私，堪稱“頂風(fēng)作案”。
4月份，“名創(chuàng)優(yōu)品”因被設(shè)計師曝光抄襲其原創(chuàng)圖案登上微博熱搜。截至4月22日，“名創(chuàng)優(yōu)品被設(shè)計師舉報抄襲”的微博話題已獲2.4億次閱讀、超7000人參與討論。消費(fèi)者紛紛對名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)行譴責(zé)，有消費(fèi)者甚至評論道：“名創(chuàng)很多都是抄襲啊”。
公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品由青年企業(yè)家葉國富于2013年創(chuàng)立，總部位于廣東省廣州市。 去年10月15日，名創(chuàng)優(yōu)品成功在紐交所掛牌上市。
公開經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月末的第三財季，名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)營收22億元，同比增長37%；實(shí)現(xiàn)凈利潤1.49億元，同比增長9.5%。財報同時顯示，名創(chuàng)優(yōu)品線下店鋪總數(shù)已達(dá)4587家，同比增加了73家。
此前有媒體報道稱，在質(zhì)量問題頻發(fā)的背景下，葉國富于去年宣布出資1億元成立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”并推出“1+1+1質(zhì)量管控機(jī)制”。記者嘗試向上述負(fù)責(zé)人了解兩個策略實(shí)際落地執(zhí)行情況，未獲回復(fù)。（來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 記者 郭帥） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 名創(chuàng)優(yōu)品 |
