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7月23日訊，如果在購(gòu)車(chē)第一天，車(chē)輛就出現(xiàn)了故障，隨后更是問(wèn)題不斷，4S店也對(duì)此束手無(wú)策……相信每一位車(chē)主在購(gòu)車(chē)時(shí)，都不希望遇到這種情況，畢竟買(mǎi)車(chē)對(duì)于普通工薪家庭來(lái)說(shuō)，可以算是人生中一件非常重要的事，都是攢了很久的血汗錢(qián)，精挑細(xì)選才敢全額入手的車(chē)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)主的心情可想而知。
中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)就接到過(guò)一位遭遇上述情況的奇瑞艾瑞澤5車(chē)主的投訴，車(chē)主黃先生告訴記者，自己的車(chē)于今年5月7日從河南省漯河市漯河陵瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司全款購(gòu)入，但意想不到的是，剛開(kāi)出4S店，該車(chē)就出現(xiàn)自動(dòng)駐車(chē)失效的情況。“當(dāng)時(shí)我也很納悶，新車(chē)怎么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢！”就此，黃先生只得將車(chē)再次開(kāi)回4S店，經(jīng)過(guò)店內(nèi)維修人員調(diào)試后才駛離。
“但沒(méi)過(guò)幾天，這車(chē)ESP又出現(xiàn)故障了，自動(dòng)駐車(chē)也再次失效。”黃先生一臉郁悶地表示：“剛?cè)胧謳滋斓能?chē)，就連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，我心里也挺不痛快的！”黃先生向記者表示了自己的不滿(mǎn)之情。
隨后，黃先生于當(dāng)月16日將故障車(chē)輛又一次開(kāi)回購(gòu)車(chē)的4S店檢修，“維修人員把方向盤(pán)都拆掉了，問(wèn)題還是沒(méi)解決！之后我就一直開(kāi)著這輛問(wèn)題車(chē)上路。”
5月19日，黃先生再次開(kāi)車(chē)前往陵瑞4S店，店內(nèi)維修人員用電腦消除了故障后，讓黃先生將車(chē)開(kāi)走。但令黃先生想不到的是，剛剛過(guò)去兩天，該車(chē)在21日還是爆出了上述兩種故障。
“反反復(fù)復(fù)，我真的無(wú)語(yǔ)了！陵瑞4S店的人說(shuō)也沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)這種問(wèn)題。”談及此處，黃先生非常氣憤，新車(chē)屢次出現(xiàn)故障無(wú)法解決，自己忍無(wú)可忍。他表示，駕駛這輛有問(wèn)題的故障車(chē)上路，心里非常忐忑，但又無(wú)計(jì)可施，一肚子怨氣，并稱(chēng)對(duì)奇瑞品牌已經(jīng)非常失望。
接到車(chē)主黃先生的投訴后，記者查閱了相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
根據(jù)該投訴案例，黃先生的艾瑞澤5于購(gòu)車(chē)第一天就出現(xiàn)了問(wèn)題，奇瑞4S店有責(zé)任為其免費(fèi)維修故障車(chē)輛，記者也隨即與奇瑞廠(chǎng)家取得了聯(lián)系，積極溝通了該投訴問(wèn)題。
廠(chǎng)家隨后回復(fù)記者表示：奇瑞方面非常重視該投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)漯河陵瑞4S店安排處理，目前4S店方面反饋已及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，邀約進(jìn)站處理車(chē)輛故障問(wèn)題，將會(huì)積極排查處理。
中國(guó)網(wǎng)記者也于不久前，再次聯(lián)系車(chē)主黃先生，詢(xún)問(wèn)奇瑞廠(chǎng)家的解決方案是否已落實(shí)，以及目前車(chē)輛的具體情況。黃先生表示，4S店已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系他了，車(chē)輛問(wèn)題也已及時(shí)處理完畢。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)汽車(chē) 記者 王憶東）
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