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近日，市民張女士向本報(bào)熱線23602777反映，在未征得她同意的情況下，快遞被接連多次放進(jìn)豐巢快遞柜內(nèi)，正好趕上她出差，不方便拿，多次超時(shí)取快遞，前前后后被豐巢收取了不少的存放費(fèi)，“豐巢兩頭收費(fèi)，我們這些消費(fèi)者明明花了快遞費(fèi)，享受不到送貨到家服務(wù)，拿快遞還要花錢，消費(fèi)者成了冤大頭。豐巢是順豐快遞等幾家快遞公司發(fā)起成立，為的就是謀取快遞公司的非法利益。誰能制止豐巢的違法行為？”
記者在張女士手機(jī)的微信消費(fèi)記錄上看到，在幾天時(shí)間里，她就被豐巢科技收取了5筆快遞超時(shí)保管費(fèi)，其中金額最高的3元，最少的0.5元，累計(jì)起來超過10元，“這只是近幾天的超時(shí)存放費(fèi)，以前還有很多次這樣的情況。豐巢快遞柜存在其實(shí)是為了方便快遞員，他們不用再挨家挨戶送件了，豐巢向他們收費(fèi)無可厚非，可還向消費(fèi)者收費(fèi)，我真不能理解。消費(fèi)者同意他們把快遞放進(jìn)快遞柜了嗎？這不是強(qiáng)行收費(fèi)嗎？錢雖然不多，但套用一句流行語，‘傷害不大，侮辱性極強(qiáng)’。”張女士說，每次快遞到了，快遞員從來不聯(lián)系她，直接放進(jìn)豐巢快遞柜。她每次都是收到取件短信，才知道快遞被放進(jìn)了快遞柜。
市民王先生也有相同遭遇，他家里有老人，常年在家。但每次快遞都直接被放進(jìn)豐巢快遞柜。老人不擅長使用智能手機(jī)，不會開柜取件，只能等他回家時(shí)再取，“趕上我有事，經(jīng)常超時(shí)，還要支付費(fèi)用。我們希望快遞能送貨到家，放快遞柜本來已經(jīng)平添麻煩，還要收費(fèi)，真不能接受。”
五問豐巢公司
采訪中，不少市民質(zhì)疑，豐巢未取得消費(fèi)者同意，擅自讓消費(fèi)者的快遞入柜，并收費(fèi)，有“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的嫌疑。采訪中了解到，順豐、申通、中通等快遞公司，都曾是豐巢科技的投資方。近日，深圳市豐巢科技有限公司工作人員許航接受了記者采訪。
問題一：消費(fèi)者未同意，豐巢就讓快遞入柜，還要收取消費(fèi)者超時(shí)保管費(fèi)，合理嗎？
許航：豐巢對新用戶前兩次使用快遞柜超時(shí)是免費(fèi)的，消費(fèi)者在掃碼開柜時(shí)，頁面上有詳細(xì)說明豐巢的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者如果不想繼續(xù)使用豐巢服務(wù)，可以在豐巢公眾號上申請取消，今后快遞不能入柜。
問題二：很多消費(fèi)者表示，曾多次告知快遞員不要放進(jìn)豐巢，都沒有任何作用。多數(shù)消費(fèi)者都表示，從來沒有人告訴他們登錄公眾號，可以申請取消豐巢服務(wù)？
記者登錄豐巢公眾號看到，豐巢公眾號的頁面上并無直接申請窗口，也無此項(xiàng)說明。記者耐心地查找了十多分鐘，都沒有找到取消服務(wù)的路徑。
在許航的指導(dǎo)下，記者最終艱難地在“會員中心—個(gè)人中心—保管設(shè)置”下拉菜單最下方，找到了“不同意保管”的選項(xiàng)。大熱的天，把記者急得出了一身汗。
問題三：豐巢為何不直接對投遞端進(jìn)行約束？要求快遞員必須征得消費(fèi)者同意才能讓快遞入柜，否則取消合作？難道只為盈利就可以罔顧消費(fèi)者意愿？有市民認(rèn)為，豐巢與快遞公司存在私下協(xié)議，故意不征得消費(fèi)者同意，將快遞直接放進(jìn)快遞柜，實(shí)現(xiàn)雙贏。
許航：豐巢和快遞公司只是合作關(guān)系，我們無權(quán)強(qiáng)行去約束快遞員的行為。我們在快遞柜界面上還專門提示快遞員應(yīng)在征得消費(fèi)者同意后再把快遞放進(jìn)去。快遞員不通知消費(fèi)者，是他們個(gè)人行為，與豐巢無關(guān)。
問題四：菜鳥驛站、快遞超市對消費(fèi)者都是免費(fèi)的？為何只有豐巢對消費(fèi)者收費(fèi)？
許航：豐巢快遞柜之前也是不收費(fèi)的，只收快遞員的費(fèi)用。但2020年疫情期間提倡無接觸配送，快遞放在柜里很多天沒人取，導(dǎo)致快遞柜不夠用。我們?yōu)樘岣呖爝f柜周轉(zhuǎn)率，才在去年5月開始對超過18個(gè)小時(shí)未取的件收取費(fèi)用，每12小時(shí)0.5元，3元封頂。菜鳥驛站和快遞超市畢竟是有營業(yè)時(shí)間的，一般最晚也就到22點(diǎn)，但豐巢是一天24小時(shí)都可以取件。
問題五：18小時(shí)免費(fèi)時(shí)間太短？很多消費(fèi)者如果出差根本拿不了。
許航：這個(gè)是根據(jù)快遞員送貨時(shí)間來制定的時(shí)限。一般快遞員都是上午10點(diǎn)左右派件，18個(gè)小時(shí)也就是說在凌晨4點(diǎn)之前消費(fèi)者都可以取件，就算加班，凌晨前也該回家了，消費(fèi)者有足夠的時(shí)間可以在免費(fèi)保管期內(nèi)取件。因此，大多數(shù)人還是能在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)取件，需要交費(fèi)的只是少數(shù)。我們還推出了會員月卡服務(wù)，每月5元，不限保管次數(shù)，會員可7天長時(shí)間存放�，F(xiàn)在使用會員服務(wù)的人比較多。
來源：天津日報(bào)
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