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你遭遇過快遞不送貨上門嗎？
每逢購物節(jié)，我們就開啟了“買買買”模式，眾多心儀商品一并下單，然后在家坐等收貨。
但當(dāng)手機(jī)中不斷彈出，“您的包裹入柜啦”“請憑取件碼到XXX取件”，心頓時涼了一截，這是要讓我手拿一個、肩挑一個、頭頂一個、嘴里再叼一個嗎？
快遞不送貨上門成潛規(guī)則
不知從什么時候起，很多快遞員都不送貨上門了，而是把包裹直接放快遞驛站。25日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。
綜合來看，消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題主要有：快遞不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等。
“不送貨上門也不打電話直接放驛站，有些地方要加收費(fèi)用才能取件或者送貨，向快遞公司投訴也沒用。”“快遞不送貨上門，打電話要求還被教育‘你知不知道一個個送貨上門的話有多累啊’。”
對于快遞不送貨上門，網(wǎng)友們一肚子怨氣，而這早已成為普遍現(xiàn)象。
2020年5月，由全國各地消協(xié)消保委官方新媒體組成的“消費(fèi)新媒體聯(lián)盟”曾披露《智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調(diào)查》結(jié)果，在近3.9萬份有效樣本中，超半數(shù)的消費(fèi)者表示“我的快遞我做不了主”，因?yàn)樗麄兌荚豢爝f員拒絕“送貨上門”。40.98%調(diào)查對象表示：“印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時電話征求意見”。
對此，消費(fèi)新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無法及時取件的消費(fèi)者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員�？爝f員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
“想讓馬兒跑又不想讓馬兒吃草”
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
但也有快遞員表示，快遞經(jīng)常爆倉，個個都送貨上門根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“618”活動期間（6月1日-20日），全行業(yè)攬收快件超65.9億件，同比增長24.24%，與2019年同期相比增長84.16%。
此外，派件費(fèi)價格低也成為快遞員吐槽的點(diǎn)。“現(xiàn)在一個包裹，全部運(yùn)費(fèi)（跨省運(yùn)輸費(fèi)+地區(qū)運(yùn)輸費(fèi)+派件費(fèi)）才1塊錢，怎么可能做到送貨上門，典型的想讓馬兒跑又不想讓馬兒吃草。”“你不能要求用拼多多的價格去享受順豐的服務(wù)。”
此前為爭奪市場，百世、極兔等快遞公司曾大打價格戰(zhàn)。隨著價格戰(zhàn)愈演愈烈、派件費(fèi)大幅下調(diào)，快遞員的收入也受到了影響。一些快遞員不得不壓縮送件的時間，降低配送的服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)平均單價已從2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件。超五成快遞員月收入不足5000元，月收入超1萬元的僅占1.3%。共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞 |
