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“618”開場10分鐘，京東支付交易筆數(shù)同比增長超100%；天貓首小時成交額同比增長100%；聯(lián)想全網(wǎng)銷售額兩分鐘突破1億元；美的集團全網(wǎng)總銷售額32分鐘突破10億元……今年“618”再次用亮眼的數(shù)據(jù)印證了國內(nèi)市場潛力大、韌性強、后勁足的良好勢頭。
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“618”活動期間(6月1日至6月20日)，全行業(yè)攬收快件超65.9億件，與2019年同期相比增長84.16%。
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)，對6月1日至6月20日相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測期內(nèi)共收集消費維權(quán)負面信息5.7萬余條，同比顯著下降。
《報告》認為，從消費輿論場的“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”的熱度貢獻值相對較低：“史上最低調(diào)”“似無存在感”等成為網(wǎng)民“618印象畫像”的關(guān)鍵詞、高頻詞。
在中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋看來，今年“618”或?qū)⒊蔀殡娚绦袠I(yè)告別無序競爭的拐點，不斷“破圈”的供給端與不再沖動的消費端正加速回歸理性，網(wǎng)絡(luò)消費生態(tài)穩(wěn)健向好趨勢愈發(fā)明顯。
違規(guī)發(fā)送營銷短信
退訂依舊如期轟炸
《報告》認為，與聚焦新消費、激活新動能、著力新品牌的網(wǎng)絡(luò)大促新變化、新態(tài)勢截然不同，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息集中表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。
比如，營銷短信擾民問題再次抬頭。今年5月下旬以來，部分電商平臺違規(guī)發(fā)送營銷短信擾民問題開始呈現(xiàn)上升態(tài)勢。
工業(yè)和信息化部6月16日發(fā)文稱，部分電商平臺企業(yè)未充分核實注冊用戶意愿，“默認”用戶同意，擅自發(fā)送“618”商業(yè)營銷短信，引發(fā)相關(guān)用戶投訴，違反民法典、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，侵害用戶合法權(quán)益。
此前，針對電商平臺“618”短信營銷行為，工業(yè)和信息化部信息通信管理局召開行政指導會，警示電商平臺企業(yè)規(guī)范營銷短信發(fā)送行為，強化行業(yè)自律。
不過，“618”電商大促前夕，仍然有很多消費者收到大量廣告短信，大部分來自曾經(jīng)網(wǎng)購過的網(wǎng)店�！秷蟾妗凤@示，監(jiān)測期內(nèi)收集有關(guān)廣告短信類負面信息近6.5萬條，相關(guān)負面信息在6月17日較多。
朱劍橋認為，廣種薄收式的短信營銷轟炸技術(shù)含量低、騷擾頻次高，監(jiān)管機構(gòu)及時關(guān)注用戶“痛點”，以法律法規(guī)、行政約談等多種方式對短信營銷行為畫紅線、立規(guī)矩，以期為公眾短信收件箱“減肥瘦身”，維護用戶相關(guān)權(quán)益。不過，總有部分經(jīng)營者屢屢試探合規(guī)經(jīng)營剛性要求的“柔性”底線，與規(guī)則討價還價、向制度要緩沖余地，不見枷鎖不止步、不覺疼痛不收手。
即使消費者多次回復(fù)“TD”(退訂)，吆喝甩賣卻依舊如期“轟炸”。朱劍橋表示，事實上，這種低成本制造“信息垃圾場”的短視行為就算偶有收益，但其“變現(xiàn)”能力其實相當有限，更多的還是惹人煩、討人厭，最終必將遭人棄。
外賣快遞配送不暢
影響客戶消費體驗
5月31日，安徽合肥的劉女士在某平臺點了一份外賣，不曾想惹了許多煩惱。配送時間已過，外賣小哥卻遲遲未到，但平臺顯示已經(jīng)送達。其間，劉女士多次打電話詢問情況，但外賣員一直找各種理由搪塞，直到40分鐘后，該外賣員才姍姍來遲。讓人意外的是，外賣員到達目的地后，直接將外賣往劉女士面前一丟，轉(zhuǎn)身就走，態(tài)度十分惡劣。視頻曝光后，立即引發(fā)公眾熱議。
因配送引發(fā)的爭議并非個例。6月7日，有網(wǎng)友曝出，在廣西賀州，人們在快遞點取件時被額外加收2元到5元費用。工作人員稱，不付費取件，他們將把快遞退回。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 618 |
