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田女士在健身房購買私教課后，稱健身房頻換私人教練致其無法正常鍛煉，故起訴要求返還剩余未完成的私教課課時費(fèi)，但健身房經(jīng)營方認(rèn)為有權(quán)更換私人教練，退課需扣除總費(fèi)用20%的所謂訓(xùn)練計劃違約金。4月1日記者從北京一中院獲悉，法院終審判決駁回健身房經(jīng)營方的上訴，維持原判，支持了田女士的訴訟請求。
據(jù)了解，田女士于2017年2月在該健身房購買私教課50節(jié)，共付12000元，有效期半年。到期前兩個月，田女士又付12000元買了50節(jié)私教課，有效期自2018年8月23日至2019年12月30日。雙方還簽訂了私人（游泳）教練協(xié)議書約定：會員這次購課必須于有效期內(nèi)使用完畢，否則視為放棄使用權(quán)利，不得要求退還該金額或轉(zhuǎn)讓他人使用，亦不得要求延長有效期限；如原定之私人（游泳）教練無法提供指導(dǎo)，會所有權(quán)另行安排合格教練代替。
訴訟中，田女士要求健身房經(jīng)營方返還剩余未完成課時費(fèi)4400元，稱健身房私教頻繁辭職更換致其無法正常鍛煉且拒不退費(fèi)。她提交與私教及退費(fèi)負(fù)責(zé)人的微信聊天記錄，證明尚有22節(jié)私教課未使用；還提交了她與健身房私教總監(jiān)的電話錄音，證明她在2019年三四月份已提出退費(fèi)，經(jīng)其催要私教總監(jiān)告知已報到財務(wù)，讓她等待最晚11月中旬退費(fèi)等。
一審法院認(rèn)定田女士未消費(fèi)12節(jié)課，田女士主張其私教口頭承諾贈送額外10節(jié)課，但健身合同中未予明確，且田女士亦無法舉證證明。法院認(rèn)定健身房經(jīng)營方應(yīng)退還田女士課程費(fèi)共2880元。健身房經(jīng)營方提出上訴。
北京一中院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方服務(wù)合同履行期內(nèi)確存多次更換私教的情形，田女士因此不愿繼續(xù)私教課程，雙方繼續(xù)履行的信任基礎(chǔ)已喪失，基于對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，應(yīng)允許田女士作出是否繼續(xù)接受甲公司私教服務(wù)的選擇�，F(xiàn)田女士在有效期內(nèi)提出退費(fèi)申請，實為要求解除服務(wù)合同，健身房經(jīng)營方應(yīng)退還未履行部分課程費(fèi)。該公司未能舉證證明其針對田女士設(shè)計、編排了訓(xùn)練計劃，其主張扣除總費(fèi)用20%的訓(xùn)練計劃違約金缺乏事實依據(jù)。法院故終審判決駁回上訴，維持原判。
法官提示：
盡管私教課程合同一般不明確指定私教，但健身房應(yīng)為消費(fèi)者提供其所認(rèn)可且可持續(xù)、穩(wěn)定提供服務(wù)的私人教練履行合同。
選購私教課時，消費(fèi)者除了關(guān)注私教個人經(jīng)驗?zāi)芰�，還應(yīng)了解私教與健身房之間的合作關(guān)系，考慮若自己信任的私教無法提供服務(wù)，有無其他私教可被選擇；若基于某位私教訂合同，建議在私教課程中對特定私教進(jìn)行明確。對于某些私教為了實現(xiàn)業(yè)績而口頭允諾贈課，應(yīng)在協(xié)議中明確約定，避免糾紛。
經(jīng)營者不得通過格式條款作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等；消費(fèi)者也不應(yīng)將“格式條款無效”“保護(hù)消費(fèi)者”作為擋箭牌，濫用權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)努力完成訓(xùn)練計劃，若出現(xiàn)不適宜履行合同的情況，應(yīng)及時告知健身房協(xié)商解決。健身房應(yīng)提供符合健身要求的環(huán)境，合理安排私教課程，涉及收費(fèi)、更換私教等情況，應(yīng)向消費(fèi)者充分釋明。
來源：北京日報客戶端
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