11日，記者從上海市消保委獲悉，其對(duì)外披露了2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，其中涉家電維修、低價(jià)陷阱、直播帶貨等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。
一、不法商家假冒家電品牌官網(wǎng)，消費(fèi)者被收取高額維修費(fèi)
消費(fèi)者一般習(xí)慣在網(wǎng)上查詢品牌家電維修電話、官網(wǎng)等，而網(wǎng)上檢索中很容易出現(xiàn)一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)，一旦撥打頁(yè)面電話要求上門(mén)維修，便會(huì)被收取高額維修費(fèi)。
上海消保委：相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)所推廣的項(xiàng)目應(yīng)加強(qiáng)審核，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，并積極探索以誠(chéng)信替代競(jìng)價(jià)排名的公平機(jī)制。同時(shí)也提醒消費(fèi)者：一是查看網(wǎng)站是否進(jìn)行ICP公示，并通過(guò)工信部查詢相關(guān)ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網(wǎng)站；二是查詢家電維修企業(yè)時(shí)，可登陸消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢；三是維修前核實(shí)上門(mén)服務(wù)人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；維修后，及時(shí)索取單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。
二、低價(jià)體驗(yàn)被誘惑入局，消費(fèi)者遭遇重重套路
一些商家通過(guò)制作精美視頻，在短視頻平臺(tái)上向消費(fèi)者推銷(xiāo)、展示相關(guān)服務(wù)，并以低價(jià)吸引消費(fèi)者。一旦消費(fèi)者聯(lián)系商家后，對(duì)方先是讓消費(fèi)者支付很低的價(jià)格，隨后層層加碼，最終向消費(fèi)者收取高額費(fèi)用。此類(lèi)低價(jià)體驗(yàn)套路在攝影、搬場(chǎng)等諸多服務(wù)領(lǐng)域較為突出。
上海消保委：商家依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；相關(guān)行業(yè)強(qiáng)化自我規(guī)范、自我約束，為行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展勤力作為；相關(guān)短視頻平臺(tái)從嚴(yán)審核廣告入駐商家，并設(shè)置便捷的消費(fèi)者反饋通道來(lái)定期清理不法商家。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，對(duì)于低價(jià)銷(xiāo)售要保持清醒的頭腦，根據(jù)自身消費(fèi)能力理性消費(fèi)，對(duì)于商家事后誘導(dǎo)、套路消費(fèi)的情況，及時(shí)向消保委或行政部門(mén)反映。
三、直播帶貨良莠不齊，規(guī)范先行強(qiáng)化監(jiān)管助消保
如今直播帶貨非常普遍，低價(jià)成為直播間吸引消費(fèi)者的最大賣(mài)點(diǎn)。而直播帶貨存在魚(yú)龍混雜的情況，價(jià)廉物美也很有可能是噱頭。
上海消保委：提醒消費(fèi)者，一是選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的平臺(tái)，仔細(xì)查看作為銷(xiāo)售方的入駐平臺(tái)商家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣傳承諾，避免沖動(dòng)消費(fèi)，有疑慮及時(shí)在直播間提出；三是及時(shí)截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購(gòu)物記錄等，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或消保委投訴維權(quán)。
四、快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范，加盟模式管理存在短板
2020年，上海市消保委共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件，大量消費(fèi)矛盾集中在加盟點(diǎn)末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門(mén)口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。個(gè)別消費(fèi)者反映，在溝通過(guò)程中還遭到公司工作人員的謾罵。
上海消保委：《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”。在此，上海市消保委敦促快遞公司采取切實(shí)有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問(wèn)題及時(shí)向郵政部門(mén)或消保委投訴反映，協(xié)力構(gòu)建有序、無(wú)憂的快遞消費(fèi)環(huán)境。
五、酒店住宿、文娛票務(wù)低價(jià)預(yù)售，消費(fèi)者預(yù)約難、退款難
現(xiàn)在很多企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)App低價(jià)售賣(mài)酒店住宿或文娛票務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，需要提前預(yù)約方可使用。然而，一些消費(fèi)者會(huì)遭遇多次預(yù)約不成功、申請(qǐng)退款受阻的情況。
上海消保委：保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)對(duì)于預(yù)售類(lèi)產(chǎn)品十分重要。建議相關(guān)企業(yè)：一是明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量、實(shí)際可供預(yù)約數(shù)量、預(yù)約動(dòng)態(tài)等信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)；二是更改服務(wù)規(guī)則及條款，保障消費(fèi)者合理的退款權(quán)利。
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