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國內(nèi)一家人工智能企業(yè)負責(zé)人告訴記者，技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，分析顧客的消費行為，形成精準的用戶畫像，商戶可以有針對性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷措施推送給顧客。
從強制關(guān)注到“用戶畫像”，本想安靜地吃個飯，卻可能被商家“暗中凝視”。不少業(yè)界人士認為，消費者的多項權(quán)利或被侵害。
記者在采訪中還了解到，這類問題并非僅出現(xiàn)在餐廳用餐中，停車場掃碼繳費、酒店掃碼入住……多個生活場景都出現(xiàn)了需要授權(quán)才能消費的默認性或強制性提交個人信息的情況，大有蔓延之勢。更有不少商家通過打折和贈送小禮品獲取個人信息，比如商場里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動售賣機等。
不論店大、店小，各類商家都在積極地獲取消費者個人信息，但其在防止個人信息泄露上投入的人力物力是否充足？2018年，旗下包括漢庭、全季等多個酒店品牌的華住集團就曾發(fā)生過信息泄露事件，5億條會員信息在境外網(wǎng)站上掛售。
掃碼點餐需有安全“邊界”，“信息收割”亟待規(guī)范
不少業(yè)界專家認為，餐飲作為最基本的消費之一，覆蓋了幾乎所有的消費者，近來由掃碼點餐消費等帶來的“信息收割”跡象，亟待采取措施予以規(guī)范。與此同時，行業(yè)主管部門應(yīng)當盡快出臺各行業(yè)的掃碼消費管理細則，建立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，掃碼點餐涉及顧客的選擇權(quán)和隱私權(quán)，餐廳提供掃碼點餐服務(wù)時不應(yīng)強制關(guān)注公號、強迫提供信息，部分技術(shù)公司宣稱顧客信息儲存在“云端”，但仍可能引發(fā)隱私泄露憂慮。
實際上，圍繞個人信息安全，消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電信條例等頂層設(shè)計均已做出規(guī)定。
廣東卓建律師事務(wù)所律師余剛表示，個人信息保護法（草案）近期提請審議的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時代個人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則”。
余剛等法律專家建議，行業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)法律的原則性規(guī)定制定行業(yè)管理細則，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù)，加強行業(yè)規(guī)范，同時設(shè)立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”，拓寬消費者的侵權(quán)投訴渠道。
深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人表示，針對掃碼消費的相關(guān)問題，將進一步展開相關(guān)調(diào)查、監(jiān)督工作。（參與采寫：杜伊婷）
來源：新華社記者孫飛、趙瑞希 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 掃碼 |
