11月21日,“首屆中國城市交通治理體系和治理能力現(xiàn)代化研討會”在陜西西安召開,本次研討會上嘀嗒出行CEO宋中杰,與來自國家高端智庫的十余位專家學者共同研討“出租車·新出行”理念與產(chǎn)業(yè)實踐助推城市交通治理現(xiàn)代化。并系統(tǒng)闡發(fā)了旨在促進揚招網(wǎng)招雙向共同增量發(fā)展的“出租車·新出行”理念及其在西安的實踐成果。

　　弗若斯特沙利文報告,2019年中國四輪出行市場的交易總額為7119億,其中:出租車占比68.6%(其中揚招出租車占比66.1%,網(wǎng)招出租車占比2.5%),網(wǎng)約車占比29.4%,順風車占比2.0%。顯然,巡游出租車依然是當前廣大用戶出行的主力選擇。

　　基于此,嘀嗒出行提出了在促進揚招網(wǎng)招雙向共同增量發(fā)展的“出租車·新出行”理念,西安出租汽車行業(yè)最早關注和采納這一理念。2019年8月,“智慧碼”和“揚招打車助手”正式落地西安,旨在通過揚招業(yè)務數(shù)字化,來更全面提升整個巡游車行業(yè)的服務、體驗和效率。同時,以智慧碼為開端,“出租車·新出行”理念的“五新”在實踐中得以驗證和創(chuàng)新升級。

　　今天,在西安用揚招方式打車,打開出租車智慧出行小程序,可準確獲悉周邊5公里內(nèi)最近空車何時到達,一鍵呼叫直接上車。上車后一次掃碼即可體驗所有網(wǎng)約出租車高效便捷的服務。

　　同時,嘀嗒出行推出橙星服務評價體系,通過智慧碼,助力服務評價體系更加精準、高效和全面,從規(guī)范操作、環(huán)境整潔舒適、服務態(tài)度、車內(nèi)無異味、安全駕駛等5個維度和10個服務小項對駕駛員進行服務評價“畫像”,并以評價數(shù)據(jù)為標準為每個司機設置“服務分”。

　　數(shù)據(jù)顯示,截至2020年6月,在示范城市西安,嘀嗒出行已為約940萬次出租車出行提供數(shù)字化服務,占市內(nèi)出租車出行總趟次64.0%,其中59.1%會產(chǎn)生用戶反饋,出租車智慧碼日均掃碼31.2萬次。自智慧碼推出以來至2020年6月30日止,累計獲得乘客評價約1620萬次,平均每位出租車司機獲評價超過550次。

　　今后,嘀嗒出行將繼續(xù)發(fā)揮出租車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務領軍者風范,不斷創(chuàng)新,從服務、體驗和效率等層面為巡游車行業(yè)賦能,讓巡游車為大眾帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

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