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對(duì)于“封號(hào)”，今天的網(wǎng)民們肯定都很熟悉：造謠會(huì)封號(hào)、誹謗會(huì)封號(hào)、用外掛會(huì)封號(hào)……但3·15期間，“百果園”卻被顧客投訴——“申請(qǐng)退款會(huì)封號(hào)”。
在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“3·15黑貓投訴”上，可以看到百果園的相關(guān)投訴有800多條，其中大多數(shù)是這樣的：“葡萄都腐敗了點(diǎn)個(gè)退款，好家伙直接封號(hào)”“百果園擅自封鎖客戶賬號(hào)，侵吞客戶充值款”“三無(wú)退款虛假宣傳，還直接封號(hào)”……
究竟是怎么回事呢？廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者進(jìn)行了采訪。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者王納
百果園有望成A股“水果零售第一股”
據(jù)公開資料顯示，百果園自2001年成立至今，已入駐全國(guó)80多個(gè)城市，開設(shè)了超過(guò)4500家門店、5300多萬(wàn)會(huì)員和25個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，并在全球建立了230多個(gè)水果特約供貨基地，已成為國(guó)內(nèi)最大水果連鎖品牌之一。
今年2月，百果園再傳上市消息，已敲定將于深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，并與民生證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，目前正處于第一期輔導(dǎo)工作中。如果此次百果園能夠在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，其有望成為A股市場(chǎng)的“水果零售第一股”。
天眼查信息顯示，深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司成立于2001年12月3日，注冊(cè)資本15億元人民幣。公司法定代表人是余惠勇，他直接持有百果園25.6%的股份。從2015年至今，百果園已經(jīng)經(jīng)歷了8輪融資，投資機(jī)構(gòu)包括天圖資本、前海母基金、中金資本、招商資本、基石資本、越秀產(chǎn)業(yè)基金、深創(chuàng)投、源碼資本等，其最近一輪股權(quán)融資是在2020年3月。
百果園屢遭投訴退款即封號(hào)
百果園早在2009年就推出了“三無(wú)退貨”的制度，即消費(fèi)者對(duì)水果不滿意，可以無(wú)小票、無(wú)實(shí)物、無(wú)理由地進(jìn)行退貨，但此前就有媒體報(bào)道消費(fèi)者在百果園申請(qǐng)退貨，卻被員工發(fā)短信辱罵恐嚇。而在百果園準(zhǔn)備上市消息傳開之際，也有讀者向廣州日?qǐng)?bào)反映類似的問題。
在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“3·15黑貓投訴”上可以查到，截至3月12日，百果園的投訴量是818條，其中已回復(fù)806條，已完成525條。記者翻閱這些投訴，發(fā)現(xiàn)幾乎都是關(guān)于退款封號(hào)的。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 百果園 |
