4年時(shí)間，可以努力做好一件什么事？
對(duì)百果園來說，是真正意義上地完成了“線上線下一體化”——不要覺得這么7個(gè)字很簡單，放眼中國實(shí)體零售業(yè)，雖然時(shí)光流逝已是2021年，能做到的依然寥寥無幾。如果再縮小到生鮮行業(yè)，那更是鳳毛麟角。
用一組簡單的數(shù)據(jù)來顯示，就是截至去年12月，百果園一體化門店數(shù)超過4600家，一體化會(huì)員數(shù)突破7000萬，線上線下全渠道服務(wù)人次超2億。
這個(gè)數(shù)字，如果僅是對(duì)比其100多億的年銷售額，想必與之比肩的零售企業(yè)大有人在，畢竟，連鎖百強(qiáng)榜上千億百億者眾。然而，一體化會(huì)員上千萬者，則并不多吧？
更有意思的一幕是，百果園的App、小程序、社群、直播等業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。
以其在微信構(gòu)建的業(yè)務(wù)生態(tài)圈為例，百果園目前布局的微信小程序和微信社群運(yùn)營，也算是給未來的資本市場和投資者們展現(xiàn)的另一種能力。
時(shí)光再回溯到2020年疫情高危時(shí)期，大部分實(shí)體零售門店都無法正常營業(yè)，彼時(shí)業(yè)績斷崖式下跌。而線上線下一體化的百果園嘗到了什么甜頭？疫情期間，線下門店的業(yè)績損失，通過線上能力補(bǔ)了回來。
這樣的業(yè)績天上不會(huì)掉下來，而是需要能力支撐的。百果園這樣的水果生鮮連鎖店，按常理，門店覆蓋半徑只有500米，最多可達(dá)1公里左右，但是早在幾年前，其已可以做到3公里直接送到家。
這一點(diǎn)平時(shí)可能并不重要，但關(guān)鍵時(shí)候，會(huì)不會(huì)這一點(diǎn)很重要。
此時(shí)再看2019年，彼時(shí)百果園集團(tuán)總裁徐艷林稱其今年重點(diǎn)布局“線上線下高度融合”的戰(zhàn)略，而且是“生死大決戰(zhàn)”時(shí)，是多么明智的舉措。
沒有誰可以預(yù)測到疫情，你也可以說百果園運(yùn)氣不錯(cuò)。但運(yùn)氣的背后，怎么說，也多少是一家企業(yè)在判斷趨勢后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定力與成功成仁的決心吧？
這，卻恰好是目前中國絕大多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)最欠缺的——不缺資金、不缺見識(shí)、不缺方案，但缺決斷、缺魄力、缺定力。
所以，當(dāng)社區(qū)團(tuán)購借疫情之勢，以高額補(bǔ)貼之實(shí)，對(duì)生鮮尤其是買菜市場降維打擊，一片風(fēng)卷殘?jiān)浦H，商超只能是無助地感慨——你怎么能這樣打價(jià)格戰(zhàn)？這不是流氓行為嗎？
可是，價(jià)格戰(zhàn)不正是20多年前，連鎖商超最開始搶奪用戶時(shí)，最常用的手段嗎？
為什么你會(huì)栽在競爭對(duì)手20多年后，同樣的伎倆下？
這也就是為什么說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在戰(zhàn)略上需要全局觀，但具體到業(yè)績上，就是如此接地氣。
到了今天，如果誰還在對(duì)數(shù)字化仍抱有懷疑的態(tài)度，那一定是智商欠費(fèi)，需要充值。
《靈獸》早在幾年前（直到此時(shí)）就一直呼吁與強(qiáng)調(diào)，零售企業(yè)的到家業(yè)務(wù)不是做與不做的問題，而是未來生存必須要會(huì)的基本技能。
可惜，并沒有幾家企業(yè)真正從戰(zhàn)略上重視，并持之以恒地予以耕耘，以至于當(dāng)遭遇疫情這種人類無法預(yù)知到的突發(fā)事件，徹底改變老中青三代用戶的消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，只能茫然失措。
很多零售企業(yè)的業(yè)績下滑，實(shí)在不是能怪市場、怪疫情，反省自身才是正道。
拿社群這種對(duì)實(shí)體店開展線上業(yè)務(wù)最好上手的方式來說，百果園部分單店一天能夠通過社群+小程序賣出1~2萬元的營業(yè)額。而北京的首航超市，從去年3月底以線下門店為基礎(chǔ)開展線上拼團(tuán)業(yè)務(wù)以來（不與門店銷售沖突，純?cè)隽浚�，同樣也是通過社群+小程序，基本上單團(tuán)銷售都在40萬元左右。目前單月已突破800萬元。
另一個(gè)廣為引用的案例是，去年7月，百果園連續(xù)兩天通過小程序直播實(shí)現(xiàn)了直播下沉和區(qū)域社群的緊密聯(lián)動(dòng)。從區(qū)域社群預(yù)熱、訂閱直播間觀看，到小程序領(lǐng)券，再到店核銷轉(zhuǎn)化，在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了整體的交易閉環(huán)。其中，通過微信支付發(fā)券就超過150萬張。
90后的鄧敏玲是百果園的一位店長，13年前，她跟著同學(xué)來到深圳打工，找到第一份工作便是百果園，一做便是到了現(xiàn)在，這份堅(jiān)持，也讓其成為了今年騰訊智慧零售推出的“零售先鋒3·8特別版”《熱愛》短片中的女主角之一。
她最大的感受是，這兩年尤其體會(huì)到了門店線上業(yè)務(wù)的爆發(fā)。
“目前店里運(yùn)營著4個(gè)社群，每天有幾十單拼團(tuán)訂單，主要服務(wù)周邊的社區(qū)顧客。”她說：“最近幾年開始發(fā)力線上業(yè)務(wù)之后，下單更方便了，門店的客流比以前旺。”
對(duì)實(shí)體零售企業(yè)而言，你愛或是不愛微信，市場和流量都在那里。能者得之，俗者漠之，庸者棄之。
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