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3月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。在2月11日（除夕）至2月19日（正月初八）共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7037718條，“吐槽類”、“消費(fèi)維權(quán)”信息1129429條。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2020年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問(wèn)題沒(méi)有集中出現(xiàn)，今年春節(jié)假期，消費(fèi)負(fù)面信息集中在游樂(lè)設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個(gè)方面。
中消協(xié)表示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂(lè)設(shè)施”類負(fù)面信息123656條，假日期間游樂(lè)設(shè)施類相關(guān)負(fù)面信息在2月14日（正月初三）相對(duì)較多。春節(jié)黃金周期間，游樂(lè)設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽(yáng)一游樂(lè)場(chǎng)高空項(xiàng)目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽(yáng)一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度也較高。
易觀分析旅游行業(yè)分析師吉之瑩接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，去年過(guò)年正值疫情高爆發(fā)時(shí)期，大批量旅游訂單退改，涉及到酒店、航司等眾多服務(wù)商環(huán)節(jié)，各旅游服務(wù)供應(yīng)商的客服退改響應(yīng)速度與效率不同，同時(shí)由于短時(shí)間內(nèi)退款金額龐大，部分旅游服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)退款不及時(shí)的情況。這些問(wèn)題在今年沒(méi)有集中出現(xiàn)，說(shuō)明經(jīng)過(guò)疫情洗禮，旅游服務(wù)商已形成了較為完善的旅游保障服務(wù)體系，保障旅游消費(fèi)者的權(quán)益。
“春節(jié)期間，旅游安全事故頻發(fā)，說(shuō)明景區(qū)在運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管層面存在不足。”吉之瑩建議，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)落實(shí)對(duì)娛樂(lè)設(shè)備、工作人員專業(yè)資質(zhì)的查驗(yàn)，嚴(yán)格遵循相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在保持常態(tài)化景區(qū)安全建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急事件處理。
此外，春節(jié)小長(zhǎng)假，電影票價(jià)飛漲，影院安全存憂。統(tǒng)計(jì)顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負(fù)面信息100259條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達(dá)到峰值。
中消協(xié)表示，從監(jiān)測(cè)輿情反饋來(lái)看，受春節(jié)電影票房大幅增長(zhǎng)，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長(zhǎng)，電影票也漲價(jià)不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo)，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。
中消協(xié)直言，電影票價(jià)暴漲，表面上是市場(chǎng)推動(dòng)，深層次分析還涉及交易中的消費(fèi)者體驗(yàn)。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價(jià)，繼而忽略節(jié)日期間電影消費(fèi)的大眾屬性，無(wú)異于殺雞取卵，一旦失去消費(fèi)者的信任和理解，受傷害的最終還是自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
為了營(yíng)造節(jié)日氣氛，鞭炮燃放不可少，故也事故頻發(fā)。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，還收集到“煙花爆竹”類負(fù)面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日（正月初一和初二）較為集中。
春節(jié)期間，多地發(fā)生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的“鋼絲棉煙花”，被要求全部下架并妥善處置。
高空飛椅失控、游樂(lè)吊橋傾斜、煙花引爆井蓋、一氧化碳超標(biāo)、冷光煙花禁售．．．．．．春節(jié)假日期間發(fā)生的多起人身安全事故，成為輿情關(guān)注的最大熱點(diǎn)、痛點(diǎn)。
中消協(xié)表示，建議監(jiān)督管理部門把消費(fèi)安全擺在突出位置，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”，堵住消費(fèi)安全漏洞，堅(jiān)守消費(fèi)安全紅線。
來(lái)源：國(guó)際金融報(bào)
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