|
北京1月26日訊 據(jù)中國商業(yè)企業(yè)聯(lián)合會(huì)消息，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2020年第26號(hào)公告，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與美團(tuán)等共同發(fā)起的《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)近日正式發(fā)布實(shí)施。
近期，全國多地出現(xiàn)散發(fā)新冠肺炎疫情，消費(fèi)者對(duì)于線上購物需求增加，多家電商、外賣平臺(tái)也重新上線“無接觸配送”服務(wù)，通過減少面對(duì)面接觸，保障廣大用戶和配送人員的健康安全。
“無接觸配送”由美團(tuán)外賣于2020年1月26日在全國率先推出，并在隨后的兩個(gè)月內(nèi)迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在全國物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進(jìn)。2020年2月27日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)通知，鼓勵(lì)企業(yè)廣泛開展無接觸配送，一些電商平臺(tái)的“無接觸配送”訂單占總訂單數(shù)比例超過80%。
《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)明確了，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展無接觸配送服務(wù)時(shí)應(yīng)該為消費(fèi)者提供配方式選擇、無接觸配送提示、備注信息欄、即時(shí)通信方式、配送信息確認(rèn)等信息填寫系統(tǒng)。對(duì)于無接觸配送中出現(xiàn)的破損、丟失等問題，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)解決賠償問題。
據(jù)悉，此次發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，是在美團(tuán)外賣的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)共包含七部分，對(duì)無接觸服務(wù)中的術(shù)語定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長張麗君表示，無接觸配送服務(wù)是疫情特殊時(shí)期創(chuàng)新的服務(wù)模式，通過團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，收集應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充完善形成了國家標(biāo)準(zhǔn)。“不僅在防疫期間保障配送人員和消費(fèi)者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續(xù)沿用，規(guī)范即時(shí)配送服務(wù)操作，滿足消費(fèi)者的需求。”（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
搜索更多: 無接觸配送 |
