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5月21日，《無接觸配送服務指南》（Guidelines for contactless delivery）獲ISO國際標準立項。據(jù)中國國際貿易促進委員會發(fā)布消息，此次立項由國際標準化組織技術管理局（ISO/TMB）主持，投票耗時4周。投票結果顯示有投票權的15個國家中，12國贊成票，2國反對票，1國未投票。按照ISO相關規(guī)則，三分之二以上投票贊成即為通過立項�！稛o接觸配送服務指南》ISO國際標準獲批立項，標志著無接觸配送領域將出臺全球認可的國際標準。
《無接觸配送服務指南》國際標準提案是源自于中國貿促會商業(yè)行業(yè)委員會2020年2月4日立項，3月10日發(fā)布并實施的T/CCPITCSC 042-2020《無接觸配送服務規(guī)范》團體標準。該團體標準是由中國貿促會商業(yè)行業(yè)委員會與美團點評集團合作推動，總結和提煉了新冠肺炎疫情期間美團點評集團率先推出的無接觸配送服務的良好實踐。團體標準發(fā)布后，湖南、浙江、上海等地出臺的地方標準，以不同的方式采信和引用了該團體標準，同時也作為了《無接觸配送服務規(guī)范》國家標準立項的基礎性材料。
標準包含七部分內容，對無接觸服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求，為電子商務平臺、配送和餐飲企業(yè)提供了詳實可操作的無接觸配送服務模式參考。該團體標準的制定由2月4日啟動，經歷啟動起草、公開征集意見、地方標準的轉化采納等階段，于3月10日正式發(fā)布實施，成為首個無接觸配送領域的團體標準，填補了國內外空白。
5月19日，美團配送品牌一周年發(fā)布會上公布的《2020美團配送抗擊新冠疫情行動報告》數(shù)據(jù)顯示，1月26日到4月30日，美團配送在全國范圍的“無接觸配送”訂單占比超過89%。
美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“無接觸配送不僅是特殊時期的服務模式創(chuàng)新，更蘊含著美團對消費者、騎手群體健康安全的關切，以及對用戶需求、履約形態(tài)的深入思考和靈活響應。”無接觸配送服務標準獲全球性認可，不僅幫助美團在短期內實現(xiàn)了從國內團體標準到ISO國際標準的跨越，也將為世界各國攜手抗擊疫情，維護國際公共衛(wèi)生安全發(fā)揮建設性作用。
來源：經濟日報-中國經濟網(wǎng)
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