受新冠肺炎疫情的影響，“宅”成為了當(dāng)下全國(guó)居民生活最普遍的生活狀態(tài)。“宅經(jīng)濟(jì)”由此異軍突起，線(xiàn)上消費(fèi)大幅度增長(zhǎng)，生鮮配送、在線(xiàn)醫(yī)療、在線(xiàn)教育、遠(yuǎn)程辦公等需求紛紛爆發(fā)。

　　如何讓消費(fèi)者安心宅在家中也能得到滿(mǎn)足的服務(wù)，成為各大企業(yè)疫情防控期間的頭等大事。以蘇寧為例，其憑借自身雙線(xiàn)融合的優(yōu)勢(shì)，多措并舉，創(chuàng)新消費(fèi)方式滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

　　雙線(xiàn)融合，“宅”出三個(gè)層次面

　　疫情期間，蘇寧調(diào)集全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)的資源，依托雙線(xiàn)融合的渠道優(yōu)勢(shì)，從“宅”人群需求的三個(gè)層次面提供了滿(mǎn)足不同需求的各類(lèi)新興服務(wù)。

　　第一層次是為滿(mǎn)足人們宅在家的基本生理需求。蘇寧充分利用全場(chǎng)景布局，雙線(xiàn)渠道保障民生物資供應(yīng)。依托線(xiàn)上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，線(xiàn)下家樂(lè)福、蘇寧小店等“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的核心產(chǎn)品，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單1小時(shí)送貨上門(mén)的極速服務(wù)。包括時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個(gè)護(hù)清潔、家居百貨等品類(lèi)在內(nèi)的商品“不打烊”、“不漲價(jià)”，“無(wú)接觸”安全送達(dá)消費(fèi)者手中，持續(xù)為上億消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　第二層次是為滿(mǎn)足人們宅在家的健康需求。針對(duì)新冠肺炎疫情，蘇寧易購(gòu)主站開(kāi)設(shè)防疫專(zhuān)區(qū)，上線(xiàn)義診服務(wù)；PP體育打造免費(fèi)直播、"抗疫情"專(zhuān)欄和"健身"專(zhuān)題等線(xiàn)上服務(wù)；蘇寧旗下紅孩子等體系，也充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)在線(xiàn)提供健康、育兒相關(guān)的體驗(yàn)內(nèi)容，讓消費(fèi)者宅在家中也能實(shí)現(xiàn)健康防疫。

　　第三層次是為滿(mǎn)足人們宅在家的更高需求，甚至是云辦公、云復(fù)課。蘇寧也依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)推出了多種線(xiàn)上服務(wù)。

　　學(xué)習(xí)上積極響應(yīng)政府“停課不停學(xué)”的號(hào)召，上線(xiàn)停課不停學(xué)專(zhuān)場(chǎng)；工作上“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務(wù)計(jì)劃，保證了遠(yuǎn)程辦公的品質(zhì)；此外，PP視頻還開(kāi)辟了在線(xiàn)學(xué)習(xí)的新通路。疫情期間，PP視頻為用戶(hù)提供近2000場(chǎng)直播內(nèi)容，總在線(xiàn)總觀看人數(shù)5000多萬(wàn)人次，其中各類(lèi)在線(xiàn)教育類(lèi)直播1500余場(chǎng)，總觀看近1000萬(wàn)人次。

　　新型服務(wù)，助力釋放消費(fèi)潛力

　　據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示：1月18日以來(lái)，在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療、在線(xiàn)娛樂(lè)、生鮮電商等四大行業(yè)在疫情之下逆勢(shì)增長(zhǎng)，搜索熱度環(huán)比均超過(guò)100%。近30天內(nèi)，網(wǎng)友搜索各大“生鮮電商品牌”的頻次日益上升，人們使用“生鮮電商”的習(xí)慣增強(qiáng)。

　　可見(jiàn)，在疫情影響下，居民的消費(fèi)模式、消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生變化，順勢(shì)而變是如今企業(yè)的生存之道。疫情之下，具有全場(chǎng)景布局的蘇寧迅速洞察消費(fèi)趨勢(shì)，協(xié)調(diào)雙線(xiàn)業(yè)態(tài)比重，重點(diǎn)發(fā)力線(xiàn)上場(chǎng)景，線(xiàn)下業(yè)態(tài)協(xié)同，將“宅經(jīng)濟(jì)”推向熱潮。

　　數(shù)據(jù)顯示，家樂(lè)福春節(jié)期間到家訂單同比增長(zhǎng)300%，其中蔬菜訂單更是增長(zhǎng)600%。為了支撐到家服務(wù)的安心與便捷，繼春節(jié)“家樂(lè)福3公里1小時(shí)達(dá)”服務(wù)上線(xiàn)蘇寧易購(gòu)APP后，近日家樂(lè)福再度升級(jí)服務(wù)，推出服務(wù)范圍擴(kuò)展至家樂(lè)福門(mén)店生活圈10公里的“同城配”服務(wù)，使更多消費(fèi)者享受到“省時(shí)、省錢(qián)、省力”的貼心到家服務(wù)。

　　“宅家”期間線(xiàn)上訂單暴漲，與之同時(shí)成型的還有一系列蘇寧“無(wú)接觸”服務(wù)。截止目前，從蘇寧物流無(wú)接觸配送到蘇寧菜場(chǎng)無(wú)接觸自提，從蘇寧紅孩子無(wú)接觸服務(wù)到Biu×24h無(wú)人店……蘇寧調(diào)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下零售體系各產(chǎn)業(yè)資源協(xié)同，通過(guò)技術(shù)手段不斷完善用戶(hù)“無(wú)接觸”服務(wù)。近日，5G臥龍無(wú)人車(chē)迅速加碼“無(wú)接觸配送”，啟動(dòng)無(wú)人車(chē)末端“無(wú)接觸”配送服務(wù)全國(guó)部署落地。

　　1. 對(duì)于蘇寧而言，疫情是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)能力與生態(tài)協(xié)同的壓力測(cè)試，“宅經(jīng)濟(jì)”、無(wú)接觸配送等新型服務(wù)的出現(xiàn)則是蘇寧面對(duì)壓力測(cè)試給出的答案。有分析認(rèn)為，在這次抗“疫”過(guò)程中，催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺(tái)、線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)形式等，未來(lái)，與之相關(guān)的服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展。

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