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盡管有法律撐腰，但并未剎住平臺(tái)把老用戶當(dāng)作“韭菜”的勢(shì)頭，維權(quán)成本過高而違法成本太低成為關(guān)鍵因素。上海某律所高級(jí)合伙人表示，由于工作需要，出差訂機(jī)票和酒店是家常便飯，被“殺熟”并不鮮見。“頂多跟同事、朋友抱怨幾句，幾乎沒人去真正地維權(quán)，一來取證太難，二來需要付出很多時(shí)間成本。”
專家指出，大數(shù)據(jù)殺熟的隱蔽性導(dǎo)致維權(quán)舉證較難，這也是很多消費(fèi)者在遭遇此類事件后不了了之的主要原因。據(jù)了解，經(jīng)營者大多以商品型號(hào)或配置不同、購買的套餐優(yōu)惠不同、或者購買時(shí)間不同等為借口。即便用戶順利維權(quán)，對(duì)于市值動(dòng)輒幾十億甚至上百億元的平臺(tái)方而言，罰款可謂不痛不癢。
“連我們這些懂法律的人，都放棄了維權(quán)，可見大多數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)意愿也不會(huì)太強(qiáng)，如此一來，就助長了不良風(fēng)氣。”有律師表示。
強(qiáng)監(jiān)管，平臺(tái)不能失序
更讓用戶無奈的是，盡管常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)APP存在種種問題，很多時(shí)候卻別無選擇，因?yàn)橛行┢脚_(tái)已處于壟斷地位。
“算法應(yīng)用不公針對(duì)的是社會(huì)大眾，每個(gè)人都可能成為潛在的受害者。”中消協(xié)副秘書長栗元廣提出，法律應(yīng)加強(qiáng)算法應(yīng)用的有效規(guī)制。
近期，政府對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)壟斷行為的監(jiān)管趨于嚴(yán)格。據(jù)悉，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局正在制定《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》，與線上經(jīng)濟(jì)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在監(jiān)管范圍之內(nèi)。與此同時(shí)，《反壟斷法》修訂工作也在積極推動(dòng)中。下一步，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局將配合行業(yè)監(jiān)管部門共同防范部分企業(yè)憑借數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本優(yōu)勢(shì)造成競(jìng)爭失序風(fēng)險(xiǎn)，依法加大監(jiān)管執(zhí)法力度，強(qiáng)化公平競(jìng)爭審查。
中消協(xié)秘書長朱劍橋表示，社會(huì)各界需要共同努力，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法的研究和規(guī)制，促進(jìn)其合理應(yīng)用，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。南開大學(xué)法學(xué)院教授許光耀認(rèn)為，消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”時(shí)，對(duì)于小額交易而言，提起違約之訴成本較高，也不足以對(duì)企業(yè)造成威懾。在能夠認(rèn)定行為人擁有支配地位（或達(dá)成壟斷協(xié)議）時(shí)，許光耀建議消費(fèi)者提起反壟斷訴訟，對(duì)壟斷行為的處罰將是行為人上一年度營業(yè)額的1%到10%。
對(duì)于有違商業(yè)倫理的不正當(dāng)行為，平臺(tái)和行業(yè)不應(yīng)忽視消費(fèi)者呼聲。中消協(xié)呼吁，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，守法經(jīng)營，承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)，各行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)引領(lǐng)和督導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合理合規(guī)地應(yīng)用算法，凈化行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)良性發(fā)展。（來源：人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 殺熟 |
