美團(tuán)繁榮之下，用戶被“殺熟”，商戶被“吸血”，騎手被困在系統(tǒng)。
“反壟斷”成為近期備受關(guān)注的一大高頻詞。在決策層面，2020年12月11日，中央政治局會(huì)議首次明確要求，“強(qiáng)化反壟斷和防止資本無序擴(kuò)張”；12月16日至18日的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，將之列入明年要抓好的八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一。
2020年12月14日，市場監(jiān)管總局對(duì)阿里、閱文、豐巢違反反壟斷法作出頂格處罰。12月24日，國家市場監(jiān)管總局又根據(jù)舉報(bào)，對(duì)阿里巴巴實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。
可以預(yù)見的是，監(jiān)管層的鐵拳已經(jīng)揮出，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們利用“數(shù)據(jù)霸權(quán)”進(jìn)行壟斷的行為，必將得到抑制。然而相比其他公司的低調(diào)回避，美團(tuán)最近屢屢撞到“槍口上”。
遭遇反壟斷訴訟，矛盾由來已久
近日，美團(tuán)遭遇反壟斷訴訟，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院已經(jīng)立案審理。不過，并不是支付寶或阿里方面發(fā)起的訴訟，而是一位消費(fèi)者看不下去了。
據(jù)北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院民事案件受理通知書（2020）京73民初888號(hào)顯示，王某訴被告北京三快科技有限公司、北京三快信息科技有限公司濫用市場支配地位糾紛案。經(jīng)審查，符合《中華人民共和國民事訴訟法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院決定立案審理。
事情要追溯到去年7月底，有網(wǎng)友陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)外賣訂餐時(shí)，頁面已無支付寶選項(xiàng)，此前，美團(tuán)一直將支付寶折疊展示。美團(tuán)取消支付寶支付，本質(zhì)上是美團(tuán)與餓了么背后的較量。
對(duì)于這起涉及壟斷的案件而言，其最終的判斷由法院裁定，但美團(tuán)與餓了么的矛盾，則由來已久。其實(shí)，這不是美團(tuán)第一次取消支付寶渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年起，美團(tuán)已經(jīng)三次被部分用戶反饋稱無法使用支付寶進(jìn)行支付。
實(shí)際上，不僅支付方式，美團(tuán)與餓了么還曾就“二選一”問題對(duì)簿公堂。
去年8月，中國裁判文書網(wǎng)消息顯示，天津市第二中級(jí)人民法院對(duì)餓了么的運(yùn)營主體上海拉扎斯信息科技有限公司與美團(tuán)運(yùn)營主體北京三快科技有限公司、北京三快在線科技有限公司商業(yè)詆毀糾紛、商業(yè)賄賂不正當(dāng)競爭糾紛一案發(fā)布了一審民事裁定書。
截至目前，登錄美團(tuán)外賣APP下單，付款頁面依然只有美團(tuán)支付和微信支付選項(xiàng)，沒有顯示支付寶支付。
對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)壯大后，應(yīng)該把更多的心思放在如何砥礪前行、如何繼續(xù)創(chuàng)新，而不是如何用自己手上的資本與資源來搞壟斷，怎么從公眾身上薅羊毛。
“最懂你的往往傷害最深”
美團(tuán)的2020年不缺話題。12月14日，網(wǎng)友“漂移神父”發(fā)文《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，曝光自己遭遇了美團(tuán)會(huì)員“殺熟”行為，開通會(huì)員后配送費(fèi)比非會(huì)員貴了4元。
花錢充值會(huì)員，卻被當(dāng)成大水魚？一石激起千層浪，積怨已久的網(wǎng)友們紛紛吐槽自己也遭遇過美團(tuán)殺熟，“美團(tuán)外賣大數(shù)據(jù)殺熟”話題瞬間登上熱搜榜。
12月17日，美團(tuán)回應(yīng)是由于軟件定位存在緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。
這次事件的當(dāng)事人也對(duì)曾對(duì)公開媒體表示，接受美團(tuán)致歉的態(tài)度，但不認(rèn)同美團(tuán)對(duì)此事件的解釋。輿論因此并未停息，大家繼續(xù)聲討。顯然，美團(tuán)這樣的解釋無法讓人接受和信服。
在黑貓投訴、聚投訴上，可以查詢到美團(tuán)酒店大量的、不同形式的“殺熟”，比如不同賬號(hào)、設(shè)備價(jià)格不同，比如下單后立馬降價(jià)等。而這些反饋，時(shí)間跨度從2019年底一直存在至今，這也說明了，美團(tuán)酒店存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”并非一朝一夕，有長期存在的可能性。
除了對(duì)用戶“殺熟”，美團(tuán)對(duì)商戶也毫不手軟。2020年初，因疫情泛濫，餐飲行業(yè)步入至暗時(shí)刻，到店消費(fèi)幾乎停滯，只能依賴線上的外賣業(yè)務(wù)苦苦支撐。艱難時(shí)刻，美團(tuán)對(duì)商家的抽傭率不降反升，一度引起軒然大波。
除商家和用戶外，騎手也在叫苦。一度刷屏的《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文，就揭示了在算法的精心設(shè)計(jì)下，外賣騎手受到派送時(shí)間不合理、規(guī)劃路線含逆行、超時(shí)高額罰款等多重問題的困擾。
與此同時(shí)，美團(tuán)市值順帶蒸發(fā)近千億。12月30日，美團(tuán)股價(jià)每股報(bào)收287.8港元，總市值1.69萬億港元，距離11月9日的最高峰已蒸發(fā)2965.5億港元。
光鮮業(yè)績下“甘苦自知”
2020年，新冠肺炎疫情推動(dòng)了線上經(jīng)濟(jì)，美團(tuán)的估值也得到了大幅提升。11月30日美團(tuán)發(fā)布的2020年第三季度業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，整體營收同比增長28.8%至354億元；實(shí)現(xiàn)凈利潤63.21億元，同比增長374.1%，增速喜人。
看似業(yè)績光鮮、實(shí)際上美團(tuán)也是甘苦自知�！睹咳肇�(cái)報(bào)》翻看利潤表發(fā)現(xiàn)，原來美團(tuán)這63億凈利潤中有58億是投資理想汽車股票帶來的公允價(jià)值變動(dòng)收益，一定意義上說，撐起本季度美團(tuán)鮮亮業(yè)績的，基本都是投資賺的錢。
如除掉這部分，美團(tuán)利潤表現(xiàn)又有多香呢？若剔除這58億營業(yè)外收入，僅從主營業(yè)務(wù)來看，美團(tuán)三季度的5億元凈利潤，比起去年同期的13億元，降低了8億左右。
據(jù)《每日財(cái)報(bào)》了解，美團(tuán)的業(yè)務(wù)主要分為三塊，餐飲外賣，到店、酒店及旅游，新業(yè)務(wù)及其他。到店、酒旅業(yè)務(wù)板塊是美團(tuán)的主要利潤來源，收入達(dá)65億元，帶來利潤27.9億，經(jīng)營利潤率為43%；外賣主營規(guī)模雖大，卻并不太掙錢，餐飲外賣收入207億，帶來的利潤卻只有7.7億，經(jīng)營利潤率僅為3.7%；新業(yè)務(wù)及其他大多屬于輸血階段，雖然收入有82億，但利潤虧損達(dá)20.3億。
由此來看，美團(tuán)的基本盤屬實(shí)一般。甚至手頭還比較緊。其經(jīng)營現(xiàn)金流量甚至還由2020年第二季度的人民幣56億元減少至2020年第三季度的人民幣33億元，主因是營運(yùn)資金變動(dòng)減少所致。
另外，2020年12月18日，美團(tuán)宣布聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁、42歲的王慧文完成交棒，按計(jì)劃正式退休。除了“二當(dāng)家”王慧文，還有黃海、王仲遠(yuǎn)、沈鵬、干嘉偉、殷志華，陸續(xù)離開，如何穩(wěn)住高管隊(duì)伍，王興身上擔(dān)子不輕。
2021年美團(tuán)又會(huì)怎么走呢？《每日財(cái)報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。
來源：每日財(cái)報(bào) 呂明俠
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