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同一房型價格不同，同一路線打車卻比其他人高出不少，同一家店的外賣吃得總比別人貴……近年來，平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供更具個性的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”也屢見不鮮。日前，中國消費(fèi)者協(xié)會召開網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會，指出部分互聯(lián)網(wǎng)平臺利用算法技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)算法應(yīng)用的有效規(guī)制。
套路多，用戶防不勝防
“師傅，直行就可以吧？”前幾天，北京市民趙文軍從朝陽區(qū)呼家樓打車前往海淀區(qū)甘家口北街。打開手機(jī)導(dǎo)航軟件一看，卻發(fā)現(xiàn)問題：當(dāng)時車輛行駛暢通，直行線路并不擁堵，車上導(dǎo)航卻顯示要繞行，他趕忙要求司機(jī)切換了線路。
作為打車軟件“重度用戶”，趙文軍這次沒有成為算法“暗箭”的獵物。不過，有些消費(fèi)者就沒這么幸運(yùn)了。有用戶分享自己被“割韭菜”的經(jīng)歷：“我和妻子同時打車，同時發(fā)起，同樣的起止點(diǎn)，我的定價每次都會貴一些，因?yàn)槲颐刻於家蜻@個路線的車，我妻子是偶爾會打。”
不僅是交通出行，隨著平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、旅游住宿、電子票務(wù)、訂餐外賣等生活消費(fèi)領(lǐng)域或多或少都存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象。所謂“殺熟”，即同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格比新客戶要貴出許多。還有消費(fèi)者明明是平臺會員，但商品價格卻比普通用戶的要高。
大數(shù)據(jù)“殺熟”還有更隱蔽的招數(shù)。根據(jù)消費(fèi)者投訴，中消協(xié)整理出其他類型的算法價格歧視，比如根據(jù)消費(fèi)者所在地區(qū)、頁面瀏覽次數(shù)等制定不同價格等。
有程序員解釋其中“奧妙”：如果平時瀏覽服裝和寵物用品時間比較多，用戶會對這些商品價格區(qū)間更為熟稔，平臺傾向于推薦性價比高的產(chǎn)品。反之，當(dāng)用戶開始瀏覽平時不怎么看的產(chǎn)品且瀏覽時間不長，那么算法就會傾向于推薦價格較高的產(chǎn)品。
專家指出，由于不同消費(fèi)者對價格的敏感度不同，支付意愿也存在差異。所以相比“一視同仁”實(shí)行統(tǒng)一定價，差異化的定價行為還能滿足商家拉新、提高回購率、提高利潤的需求。但是，對時間精力有限的普通用戶而言，可謂套路滿滿，防不勝防。
維權(quán)難，不正之風(fēng)要剎
2020年12月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭與壟斷觀察報告》顯示，消費(fèi)者對“大數(shù)據(jù)殺熟”問題反映強(qiáng)烈，認(rèn)為此舉損害消費(fèi)者利益。中消協(xié)指出，任由不公平算法應(yīng)用無序發(fā)展，將損害市場經(jīng)濟(jì)的公平有序競爭，還會使消費(fèi)者面臨數(shù)據(jù)算法壓榨，成為技術(shù)欺凌的對象。
事實(shí)上，中國法律對“大數(shù)據(jù)殺熟”等算法中的“貓膩”是明令禁止的，相關(guān)法律法規(guī)也在不斷完善中。比如，2020年10月《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，其中明確要求在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件等。而此前頒行的《電子商務(wù)法》也對“大數(shù)據(jù)殺熟”作了禁止性規(guī)定。此外，有律師指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果對用戶實(shí)施價格欺詐，用戶可以主張賠償。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 殺熟 |
