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12月28日，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》正式發(fā)布，首批15個(gè)上海主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》。《會(huì)員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起正式推廣使用，旨在化解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。這也是全國首個(gè)由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本。
《會(huì)員服務(wù)合同》的一大亮點(diǎn)是特別設(shè)置的“七天冷靜期退費(fèi)”條款，明確消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對健身行業(yè)過渡營銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)，因合同條款限制消費(fèi)者退卡難這一常見問題，為健身會(huì)員卡設(shè)置“七天冷靜期”，是堅(jiān)持民法典“合同意思自治”的基本原則，充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點(diǎn)與消費(fèi)者利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出的。
健身服務(wù)會(huì)員卡往往具有會(huì)籍期限越長價(jià)格優(yōu)惠越多的特點(diǎn)，而沖動(dòng)型消費(fèi)者通常在對服務(wù)內(nèi)容、合同條款未詳細(xì)了解，或者對個(gè)人健身需求未充分掌握的情況下，直接簽約付款。在冷靜期內(nèi)消費(fèi)者未開卡可退款能更好地保障這部分消費(fèi)者的權(quán)益，避免一些不法商家的霸王條款，減少相應(yīng)的投訴糾紛。需要提醒的是，“七天冷靜期退費(fèi)”有“未開卡使用”的前置條件。消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員卡啟用時(shí)間，一旦開卡入場使用將直接起算會(huì)籍期限，即使仍在7日內(nèi)，都不再適用于冷靜期退費(fèi)條款。
“退卡難、退費(fèi)難”是健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的兩大痛點(diǎn)。對此，《會(huì)員服務(wù)合同》對違約責(zé)任、合同解除作出了詳細(xì)的規(guī)定，明確了雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系。在第七條“違約責(zé)任”中，明確提出因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且未履行補(bǔ)償方案、暫停營業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí)，《會(huì)員服務(wù)合同》對余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確約定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者，也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。（來源：總臺(tái)央視記者 陸學(xué)賢 郭臻）
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