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12月17日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的自媒體文章引起熱議，在網(wǎng)絡上熱轉。文章作者稱，開通美團會員后，用美團外賣點餐配送費上漲。17日下午5時，美團對此回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
文章作者提到，他經(jīng)常在一家驢肉火燒店點外賣，此前，這家店的配送費沒有超過3元的時候。就在他開通會員后，12月9日12點30左右，配送費居然變成6元。
美團稱，在知曉該問題后，美團外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步確認，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導致了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產(chǎn)品和技術同學已經(jīng)成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務水平。”
在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”
來源：經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 任曉寧
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