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“如果信息一旦泄露，很有可能對公民的人身安全、財產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅。照片泄露之后，很有可能被不法分子利用，進行金融犯罪�？爝f企業(yè)泄露個人信息已經(jīng)不是一次兩次了，大家很難相信快遞公司能保存好個人信息。”孟強說。
對于快遞網(wǎng)點采取人臉拍照的方式，而不選擇傳統(tǒng)的核對信息模式，張星水認為，這種做法并不可取，只要有本人的身份證明，就不需要拍照存檔作為證據(jù)。可能這種做法，是為了確保他們投遞的信函或者物件能夠準確送到收件人手里，但有點矯枉過正�？爝f員可以正常核實信息，查看身份證或者其他證明文件，但要有一定限度，不能給取件人拍照更不能強行拍照。
吳景明認為，造成這一現(xiàn)象的原因，主要是快遞網(wǎng)點經(jīng)營者為了規(guī)避責(zé)任。大家取快遞一般都提供了真實的信息，比如說姓名可能不是真實的，但是送貨地點和聯(lián)系方式應(yīng)該是真實的。如果盡責(zé)的話，這就足以把快遞準確投遞到接收人手上。快遞公司造成誤投或者丟失，不是消費者造成的，而是快遞員工作不到位造成的。
孟強說，快遞網(wǎng)點采取拍照存檔的方式，完全是把丟失快遞的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，并給消費者的隱私安全造成了巨大風(fēng)險�？爝f公司不能只考慮自己的便利，而罔顧消費者的合法權(quán)益。
快遞行業(yè)亂象頻發(fā)
亟待強化監(jiān)督管理
快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時亂象頻發(fā)，除了此次強制取件人拍照事件，之前也有一起鬧得沸沸揚揚的豐巢快遞柜超時收費事件，由于超時收費的不方便性，這一舉措也引發(fā)了巨大爭議。
有媒體評論稱，不少亂象的根源都是快遞相關(guān)鏈條的經(jīng)營者單方加重消費者責(zé)任，減輕或排除己方責(zé)任，忽視了消費者的需求和權(quán)益。快遞業(yè)的健康發(fā)展需要公平的市場環(huán)境，需要與消費者構(gòu)建平等互惠的關(guān)系，需要以尊重消費者的權(quán)益為基礎(chǔ)。
如何才能讓快遞行業(yè)和消費者建立平等互惠的關(guān)系？張星水說，有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規(guī)范的做法，很多從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，法律意識淡薄，亟須加強行業(yè)管理，對內(nèi)部行業(yè)管理人員加強培訓(xùn)，并由行政機關(guān)加強行政監(jiān)管。同時，提高服務(wù)標準和安全意識，不僅能夠安全及時準確地投遞快件，還要確保消費者的個人信息安全。
“政府有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會要雙管齊下，進一步強化監(jiān)管，確保在提供服務(wù)的過程中，避免出現(xiàn)可能危及消費者個人信息安全的隱患，使這個行業(yè)健康發(fā)展。”張星水說，個人也要防患于未然，在使用快遞物流時要注意做好風(fēng)險防控。
孟強說，監(jiān)管部門應(yīng)當進行監(jiān)管，當發(fā)現(xiàn)存在較大風(fēng)險，可能泄露個人信息時，就應(yīng)對這個企業(yè)的法定代表人或者主要負責(zé)人進行約談，要求其整改。此外，用戶也可以向主管部門投訴舉報。沒有及時采取有效整改措施的，相關(guān)監(jiān)管部門可以采取進一步的行政手段，比如說沒收違法所得、警告甚至處罰等。
來源：法治日報 記者 韓丹東 實習(xí)生 蘇欣雨 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 快遞 |
