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此外，平臺利用算法技術(shù)給不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)“畫像”，并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。
朱劍橋說，諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法，抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱度下降。
經(jīng)過10多年發(fā)展，“雙11”雖然在消費(fèi)品豐富程度、物流體驗(yàn)等方面不斷升級，但商家在優(yōu)惠條件、規(guī)則設(shè)置上的花樣翻新、復(fù)雜程度有增無減。朱劍橋指出，“雙11”促銷模式的固化不變與消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)升級、迫切求變之間的矛盾也在不斷升級。
朱劍橋坦言，從消費(fèi)者感知層面來說，排除或限制消費(fèi)權(quán)利、減輕或規(guī)避經(jīng)營者應(yīng)盡責(zé)任的伎倆無論如何打扮包裝，都無法有效安撫“尾款人”被套路、被“潛規(guī)則”后郁悶不滿的內(nèi)心。
同時(shí)，與“算法”的精準(zhǔn)鎖定與送達(dá)不斷挑戰(zhàn)商業(yè)透明度與交易誠信度同步，以社交、游戲?yàn)榱髁咳肟诘?ldquo;沉浸式”體驗(yàn)，因?yàn)槿狈?ldquo;度”的平衡，導(dǎo)致玩法設(shè)計(jì)與復(fù)雜規(guī)則不斷消耗著“尾款人”的時(shí)間與耐心。
朱劍橋斷言，傳統(tǒng)商超在重塑品牌理念、商品結(jié)構(gòu)及零售體驗(yàn)方面的創(chuàng)意活動和各種本地服務(wù)正加速線上“購客”的線下回流，線下線上的優(yōu)惠力度趨同、邊界模糊等新變化新趨勢，也預(yù)示著更接地氣、更聚人氣消費(fèi)新模式已開始“攻城略地”，更有智慧、更具理性的“新消費(fèi)時(shí)代”或?qū)㈤_啟。
線上線下百花齊放
任性玩法將被約束
《報(bào)告》顯示，“史上最長”網(wǎng)購節(jié)彰顯出中國消費(fèi)啟動國際生產(chǎn)引擎、帶動全球經(jīng)濟(jì)共振的強(qiáng)勁勢頭；“全球最大”消費(fèi)季見證了新發(fā)展格局下中國市場為國內(nèi)國際雙循環(huán)持續(xù)賦能的嶄新活力。
與網(wǎng)購促銷運(yùn)行周期、活動節(jié)奏的變化同步，覆蓋餐飲外賣、休閑娛樂、車房銷售、醫(yī)療醫(yī)美、同城零售等本地生活服務(wù)的“雙11第二戰(zhàn)場”也強(qiáng)勢啟動。新舊業(yè)態(tài)共赴“網(wǎng)約”、線上線下百花齊放。
朱劍橋說，“熱門話題”與網(wǎng)購交易同屏同頻，“買買買”與“說說說”即時(shí)互動，成為今年“雙11”線上線下兩個(gè)消費(fèi)場域輿情的最大特點(diǎn)。
中消協(xié)披露，從今年10月“雙11”預(yù)熱季開始，全國各級各地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)維權(quán)組織密集發(fā)聲，通過專項(xiàng)執(zhí)法、行政約談等方式，提醒各相關(guān)經(jīng)營主體不斷強(qiáng)化自我約束和自我管理，共同促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展。
值得關(guān)注的是，11月10日，市場監(jiān)管總局公布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中各種不同程度損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為將得到規(guī)制。這預(yù)示著，政府的民生決策與網(wǎng)絡(luò)中活躍的社情民意得到充分互動，網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域曾經(jīng)的各種任性玩法將被有效約束。
“各類主體應(yīng)清醒把握消費(fèi)新時(shí)代開啟、消費(fèi)業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機(jī)，既要摒棄慣性思維及時(shí)止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。”朱劍橋說，要正確運(yùn)用算法和大數(shù)據(jù)分析等科技戰(zhàn)力準(zhǔn)確研判“線下消費(fèi)回流”的深層次動因，同時(shí)對已經(jīng)開啟的“線上線下新互動”業(yè)態(tài)模式的必然性進(jìn)行客觀冷靜的審視借鑒。
各類主體要有壯士斷腕的勇氣，砍掉已經(jīng)讓消費(fèi)者沒耐心、最終也必將失人心的老套路，同時(shí)有平衡技術(shù)拓展邊界、精細(xì)化與人性化并存、送達(dá)率與滿意度俱佳的“新設(shè)計(jì)”，有底氣、有準(zhǔn)備、有溫度地直面消費(fèi)訴求提質(zhì)升級的新變化。
中消協(xié)呼吁并提醒消費(fèi)者，應(yīng)在不斷豐富的購物經(jīng)歷和消費(fèi)體驗(yàn)過程中逐步成熟，以更加理性、審慎、從容的消費(fèi)行為迎接新消費(fèi)時(shí)代；對商家促銷慣用的“沉錨效應(yīng)”(心理學(xué)名詞，指人在作決策時(shí)，思維往往會被得到的第一信息所左右)保持足夠的清醒，警惕“先入為主”的被動接受，根據(jù)自身需求選擇合適的“錨點(diǎn)”，全方位考察接收信息；要選擇“看得見、摸得著、靠得住”的實(shí)惠，同時(shí)保持良好消費(fèi)心態(tài)，量需而“入”、度入而“出”。
來源：法治日報(bào) 記者 侯建斌 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
