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從“尾款人”不要忘記付尾款，再到“云養(yǎng)貓賺紅包”、精打細(xì)算購(gòu)物津貼，今年“雙十一”戰(zhàn)線拉得格外長(zhǎng)，不少消費(fèi)者對(duì)眼花繚亂的網(wǎng)購(gòu)規(guī)則疲于奔命。隨著網(wǎng)上購(gòu)物新形式的層出不窮，諸如退貨難、假宣傳、規(guī)則坑等各種侵害消費(fèi)者利益的話題不斷。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定？虛擬發(fā)貨、不予退換都合法嗎？
1 忘付尾款或反悔是否能退定金
今年“雙十一”戰(zhàn)線被拉長(zhǎng)的一個(gè)重要原因就是很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)早早設(shè)置了付定金環(huán)節(jié)，“沖啊，尾款人”等話題也數(shù)次沖上熱搜。鑒于前幾年出現(xiàn)一些消費(fèi)者支付定金但正式付尾款時(shí)反悔，想與商家協(xié)商退回定金卻不成，產(chǎn)生許多糾紛的問題，今年在支付定金的頁面，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均設(shè)置了醒目的“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，且不勾選的話無法進(jìn)入支付定金環(huán)節(jié)。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定呢？
是不違反的。根據(jù)我國(guó)合同法第115條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”即將生效的民法典也基本沿用了關(guān)于定金作用和違反約定后如何處理定金的規(guī)定，可以看出定金起到的是保證債務(wù)順利履行的作用。
在這一規(guī)定下，“雙十一”中的定金起到的作用主要為抵作價(jià)款，如果消費(fèi)者不能在規(guī)定期限按時(shí)支付尾款的話，商家不退還定金是合法的，因此消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要審慎選擇支付定金產(chǎn)品，并按時(shí)支付尾款以避免產(chǎn)生不必要的損失。但是根據(jù)規(guī)定，商家不退還定金的權(quán)利并非毫無限制，如果出現(xiàn)因商家責(zé)任導(dǎo)致交易不能正常進(jìn)行，此時(shí)商家應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。在實(shí)踐中，較為常見的情況為，商品出現(xiàn)缺貨斷貨或者質(zhì)量問題等，此時(shí)消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，聯(lián)系商家要求雙倍返還定金并退還尾款。
另外，在定金數(shù)額設(shè)置上，目前擔(dān)保法第91條規(guī)定：“定金數(shù)額由主合當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%。”民法典第586條也在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確超過部分的效力問題：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。”因此，消費(fèi)者在支付定金前，一定要看清要求支付的數(shù)額是否超出了商品價(jià)款的20%，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。
值得注意的是，在購(gòu)物平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)中，大部分商家都注明的是支付“定金”而非“訂金”。在實(shí)踐中，因消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)概念產(chǎn)生混淆而與商家產(chǎn)生糾紛的問題也時(shí)有發(fā)生。實(shí)際上，“訂金”不是一個(gè)規(guī)范的法律概念，其發(fā)揮的作用主要由合同雙方約定；如無約定，可以將其理解為預(yù)付款。因此與定金不同的是，在消費(fèi)者支付尾款之后，如出現(xiàn)后悔不想買或者商品出現(xiàn)問題需要退貨等情況，可申請(qǐng)包括訂金在內(nèi)的全額退款。
2 對(duì)虛擬發(fā)貨、不予退換說“不”
與往年相比，今年“雙十一”的物流情況有了很大的不同，鑒于電商、物流企業(yè)技術(shù)的升級(jí)和成熟，不少人出現(xiàn)了“一大早起來想退款，發(fā)現(xiàn)居然已發(fā)貨”，甚至還有尾款支付當(dāng)天就收到貨物的情況。但仍存在一些商家為了緩解資金周轉(zhuǎn)的壓力，或者因?yàn)樯唐沸枰ㄖ频仍虿荒芗皶r(shí)發(fā)出，設(shè)置了“虛擬發(fā)貨”的選項(xiàng)。除此之外，很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或者小程序?yàn)樵黾佑脩粽扯�，設(shè)計(jì)“寄存閃購(gòu)”“商品券”“預(yù)購(gòu)券”等網(wǎng)絡(luò)形式，如某球鞋專營(yíng)平臺(tái)設(shè)計(jì)“球鞋券”等形式，實(shí)則并無現(xiàn)貨或?qū)嶋H預(yù)購(gòu)貨物，事后因無法交付涉案球鞋被訴至法院。
目前的法律中尚無對(duì)“虛擬發(fā)貨”等問題的具體規(guī)定，但是如果商家未按承諾期限發(fā)貨，或者已到平臺(tái)設(shè)置的自動(dòng)收貨期限消費(fèi)者仍未收到商品，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條的規(guī)定：“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”所以消費(fèi)者在遇到這樣的情況時(shí)，一定要及時(shí)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)部門進(jìn)行反映。
在“雙十一”物流量激增的時(shí)段，一些商家會(huì)在商品后注明：“特價(jià)/大促商品一經(jīng)售出，概不退換”的字樣。這樣的條款是否符合法律規(guī)定呢？答案是，需要視商品的具體類型來看。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”該規(guī)定采用了法定排除與約定排除相結(jié)合的模式，對(duì)不適用“七天無理由退貨”的商品范圍進(jìn)行限制。就約定排除適用的商品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易習(xí)慣、商品性質(zhì)等來進(jìn)行衡量，比如化妝品、貼身內(nèi)衣等。對(duì)于上述不宜退貨的商品，商家應(yīng)在下單界面的顯著位置進(jìn)行提示，且無消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)無法繼續(xù)購(gòu)買。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 雙十一 |
