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消費(fèi)者供圖
據(jù)了解，張立聯(lián)系了兩名每日優(yōu)鮮的客服專員咨詢賬號被封的問題，但最終的解釋并不一致。“有一個(gè)客服專員說我名下有多個(gè)賬戶，但我確認(rèn)我只有一個(gè)賬戶，就是現(xiàn)在用的這個(gè)。另一個(gè)專員說我的賬戶沒有異常。”張立表示，在網(wǎng)上看到有很多用戶和他有一樣的遭遇，均沒有得到一個(gè)合理的解釋。
記者通過黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，近期有部分用戶投訴其賬號被封禁的問題，都參與過“邀請有禮”的活動，并邀請了多位新用戶獲得優(yōu)惠券的經(jīng)歷。
系統(tǒng)顯示新用戶卻因收貨地址判為老用戶
無獨(dú)有偶，江西南昌的徐君（化名）也遇到了賬號被封禁的情況。據(jù)了解，徐君一共邀請了5個(gè)好友參與活動，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)的邀請記錄顯示，徐君邀請的5個(gè)好友均為新用戶。
帶有新用戶標(biāo)簽的用戶被風(fēng)控（消費(fèi)者供圖）
本以為500元紅包輕松到手，讓人意想不到是的待其中一個(gè)好友簽收后，系統(tǒng)顯示“已風(fēng)控”。徐君回憶到，每日優(yōu)鮮給出解釋是說“被風(fēng)控賬號”是有下過單的，但是實(shí)際上并沒有。根據(jù)徐君提供的“被風(fēng)控賬號”的購買記錄顯示，購買記錄中只有一個(gè)訂單。
被風(fēng)控用戶的所有訂單截圖（消費(fèi)者供圖）
“每日優(yōu)鮮那邊也查不到消費(fèi)記錄，只是說那個(gè)地址多次被重復(fù)使用，那讓那些填寫公司地址的用戶怎么辦呢？因?yàn)榈刂放卸ㄎ遗笥褳槔嫌脩�，我覺得這樣挺不合理的。我覺得他應(yīng)該要把具體的規(guī)則講清楚。”
對此，《消費(fèi)者報(bào)道》采訪了北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師，他認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。在該活動中用戶以怎樣的條件可以拿到優(yōu)惠卷 ，商家應(yīng)該將詳細(xì)的規(guī)則標(biāo)注清晰，使用戶在是否決定去獲取優(yōu)惠券前，了解清楚步驟，這是用戶的知情權(quán)。商家不應(yīng)該誘導(dǎo)用戶按照活動頁面實(shí)施了邀請后，還不能獲得優(yōu)惠卷，才發(fā)現(xiàn)后面還有隱藏規(guī)則。所以，如何能領(lǐng)取到優(yōu)惠券，平臺應(yīng)該在活動主頁的明顯位置標(biāo)注清晰及詳細(xì)，使消費(fèi)者知情后再決定是否參加優(yōu)惠活動，消費(fèi)者對活動規(guī)則擁有知情權(quán)，這也是經(jīng)營者的義務(wù)。
此外，《消費(fèi)者報(bào)道》向每日優(yōu)鮮發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，每日優(yōu)鮮沒有任何回復(fù)。
邀請好友拿福利，警惕社交裂變模式
臨近雙十一，各大平臺紛紛打響電商戰(zhàn)，直播成了各大電商平臺的布局重點(diǎn)，多少人為此熬夜蹲守李佳琦、薇婭直播間買買買。
不過，除了直播之外，社交屬性較強(qiáng)的活動也是不少平臺的重要戰(zhàn)線之一。“滴滴喵喵節(jié)”“花小豬”天天領(lǐng)現(xiàn)金、“拼多多”提現(xiàn)、“每日優(yōu)鮮”邀請有禮等通過拼團(tuán)助力的“社交裂變方式”吸引不少用戶的加入及參與。這些操作不僅能增強(qiáng)用戶對平臺的黏性，還能對平臺進(jìn)行“病毒式”傳播，用戶也能從中薅得羊毛，可謂達(dá)到雙贏的效果。
現(xiàn)今百萬、百億補(bǔ)貼成了常態(tài)化，同時(shí)衍生出來的消費(fèi)問題也成為了新的投訴熱點(diǎn)。百萬、百億成了一種噱頭，平臺真正投入多少進(jìn)去不得而知，用戶到底能不能感受到平臺的真誠，仍需要時(shí)間去檢驗(yàn)。（來源：消費(fèi)者報(bào)道） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 雙十一 |
