2020年雙“11”已經(jīng)開始，除了一如既往滿滿的套路外，今年還提前了10天。多種多樣的促銷手段、“眼花繚亂”的優(yōu)惠方案，無一不讓消費(fèi)者在“剁手”之余，還需要瘋狂計算如何才能更便宜。而在某些商家那里，計算可就變成了算計。為此，黑貓匯總了網(wǎng)購中消費(fèi)者常常遇到的幾個套路，來看看吧~
一、預(yù)付定金勿沖動，定金和訂金要分清
購物平臺近年來陸續(xù)開啟了預(yù)付定金的活動玩法，消費(fèi)者看到什么好的東西都想預(yù)付一下定金，一頓猛操作，付尾款時發(fā)現(xiàn)自己一共預(yù)付了三十多筆的定金，尾款的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，可是按照規(guī)則來說，預(yù)付了定金必須支付尾款，如果不支付尾款是不給退回定金的。黑貓小姐姐在這里提醒大家，預(yù)付定金時一定要謹(jǐn)慎，按需購買，不要沖動消費(fèi)。
有消費(fèi)者在黑貓投訴反映稱，自己雙十一買預(yù)付定金的口紅，界面上寫買一送一，特意問了客服怎么個買一送一法�？头f了兩遍要付兩次定金。我還特意多問了一遍要付兩個定金嗎？客服說對。最后下單的時候并不是兩只109而是四只178。而消費(fèi)者本來沒準(zhǔn)備買這么多 。
黑貓小姐姐提醒：如果商家以優(yōu)惠活動為噱頭，引導(dǎo)消費(fèi)者參與預(yù)售活動提前交定金，但是活動當(dāng)天直接購買的更便宜，是涉嫌虛假宣傳的。即便商家沒在宣傳中提及活動當(dāng)天是否有更便宜的價格，但是仍然在客觀上對消費(fèi)者造成了一種誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者誤以為提前交定金參加預(yù)售的，是最優(yōu)惠最實惠的價格，消費(fèi)者可以要求商家退還定金并賠償損失，消費(fèi)者同時也可以向市場監(jiān)管們投訴舉報，由市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理。
那么定金和訂金你又知道是什么嗎？定金是一種法定的擔(dān)保方式，受“定金罰則”約束，如果交付方違約，定金喪失；如果收受方違約，雙倍返還定金。但如果約定的是“訂金”，就一般按照預(yù)付款來處理，如果交付方違約，是可以拿回訂金的。因為不可抗力或者意外事件導(dǎo)致不能履行主合同的，不適用定金罰則。定金數(shù)額可以自由約定，但定金具有限額性，如果定金數(shù)額超過了主合同標(biāo)的額的20%，超出部分無效，并可以按不當(dāng)?shù)美幚怼?/p>
二、活動承諾贈品需看清，謹(jǐn)防誘導(dǎo)消費(fèi)
預(yù)付消費(fèi)、滿減、折上折、先領(lǐng)券后購物、五花八門的優(yōu)惠使得消費(fèi)者難以抵抗，不買感覺會損失一個億，而在促銷活動時，有商家會先漲商品的價格，然后再打折進(jìn)行促銷，或者有的商家聲稱下單前倆有禮品贈送，到貨后卻不見贈品蹤影。此外還要注意看清活動規(guī)則中說明的贈品領(lǐng)取條件，包括數(shù)量限制、時間限制以及贈品是正裝還是小樣，看到“買一贈一”可別想當(dāng)然的以為會得到兩份正裝商品。
有消費(fèi)者在黑貓投訴稱，在Olay官方旗艦店購買的產(chǎn)品收到貨品后發(fā)現(xiàn)少發(fā)了一個贈品，多次反映，也未能給出有效的結(jié)果和解釋。
在黑貓投訴平臺以“贈品”關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)投訴達(dá)到8700余條，投訴內(nèi)容集中在活動宣稱有贈品實際未收到，消費(fèi)者質(zhì)疑商家虛假宣傳。
黑貓小姐姐提醒：如果我們在收到貨物后發(fā)現(xiàn)并沒有贈品，這時應(yīng)該第一時間拍照片存證，及時聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通，同時確認(rèn)自己是否符合賣家活動的條件。有關(guān)活動的特別規(guī)定、限制性規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)著重進(jìn)行表明，如使用不同顏色、不同字體 或者是在首頁進(jìn)行標(biāo)注以提醒消費(fèi)者，如果標(biāo)注不明顯、不醒目，讓普通消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)的，則對消費(fèi)者是不生效的。如遇客服不回復(fù)，回避問題，可以向平臺投訴該商家以贈品為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)。
三、不要盲目聽從主播宣傳，直播間購物更要擦亮眼
直播帶貨中，有很多消費(fèi)者遭遇過假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障的情況，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題，主播虛假宣傳問題，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，嚴(yán)重影響了公眾的消費(fèi)體驗，例如，通過宣傳產(chǎn)品功效或使用極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，如“3天可以立減1-5斤”等；“7天無理由退貨”不到位現(xiàn)象在直播間屢見不鮮 。
消費(fèi)者在黑貓投訴反映稱，主播在直播間宣稱的產(chǎn)品質(zhì)量與實際不符，聯(lián)系商家卻說沒有主播宣稱的活動。
黑貓小姐姐提醒：看直播購物時，一定要理性看待主播口頭宣傳，具體優(yōu)惠不清楚的可以聯(lián)系相關(guān)店鋪客服咨詢，更重要的是一定要按需購買，不要盲目消費(fèi)。
四、快遞長時間滯留、有破損
雙十一期間，商家和快遞公司發(fā)貨量巨大，物品破損或丟失是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題。
網(wǎng)購訂單顯示已發(fā)貨卻查不到物流信息？可能是物流公司沒有收件或商家還未將訂單號掃描進(jìn)系統(tǒng)，交易商品數(shù)量較大的商家可能從包裝發(fā)貨到掃描再到物流公司接收需要一定時間，而如果商家只是在后臺點擊了發(fā)貨而快遞公司并未接收，這就造成了顯示“已發(fā)貨”，卻查不到物流信息的情況。
網(wǎng)購商品的物流信息應(yīng)以相應(yīng)快遞公司的物流信息為準(zhǔn)，如果長時間無物流信息，可以及時聯(lián)系賣家詢問具體情況，根據(jù)具體情況來進(jìn)行協(xié)商。
牢記網(wǎng)購這五步，不做抓瞎尾款人
一、堅持購物原則
不要被廣告迷惑，不要相信贈品積分等說辭。“羊毛出在羊身上”，累計積分其實是放長線釣大魚，而且很多贈品是劣質(zhì)產(chǎn)品。
二、看清商品價格
發(fā)現(xiàn)購物網(wǎng)站的商品價格與市場售價差距過于懸殊時，切勿貿(mào)然購買，要堅持“一份錢一分貨”
三、看清賣家信譽(yù)
盡量選擇信譽(yù)比較好的賣家，但不要一味只注意賣家店鋪星級及售出量，還應(yīng)該重點考慮買家評論的質(zhì)量，多從買家評論中獲取更客觀的信息。
四、留存消費(fèi)、客服溝通憑證
網(wǎng)購過程中一定要保存好消費(fèi)相關(guān)憑證，如訂單截圖、相關(guān)商品收貨照片或視頻等，如遇客服推托問題不處理，第一時間截圖、錄音保存，為后續(xù)維權(quán)保存有力證據(jù)。
五、促銷活動截圖留證
購買一些促銷產(chǎn)品時可以將促銷頁面截圖保存，如果遇到商家不承認(rèn)活動內(nèi)容的情況，可以作為維權(quán)證據(jù)。
來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
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