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11月的錯覺是啥
付了第一波尾款
“雙11”第二波馬上又要來了
消費者簡直
“目不暇接”
“眼花繚亂”
“措手不及”
這不，中國消費者協(xié)會梳理了近幾年“雙11”“6·18”等大促期間消費維權(quán)工作情況，提醒消費者注意六大陷阱：
01
直播帶貨槽點多
看看李佳琦、薇婭的直播間
就知道直播帶貨多火了
但在“光鮮”的背后
還存在著許多不規(guī)范之處
暗藏一些消費陷阱
據(jù)統(tǒng)計，消費者反映的“槽點”主要有：
直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；
部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；
產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；
直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；
主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易；
部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權(quán)利等。
02
優(yōu)惠活動水分多
有些紅包活動看似優(yōu)惠多多
實際上卻很雞肋
比如，有消費者花費了很大精力，共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，最后只有滿滿的失落感；
有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路；
還有的優(yōu)惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。
此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。
今年“付尾款后才能退款”就引發(fā)了討論☟
03
商品質(zhì)量問題多
由于消費者只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費者選購。
尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費糾紛。
04
售后服務(wù)詬病多
一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權(quán)益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。
尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。
05
訂單合同違約多
大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 雙11 |
