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“目前，預(yù)付卡管理辦法僅適用于企業(yè)法人，有必要將個體工商戶納入規(guī)范范圍，健全分類監(jiān)管機制。”北京京師律師事務(wù)所律師陳亮認為，需要嚴格規(guī)定發(fā)卡主體的資格、經(jīng)濟實力、管理人員資信等情況。建議技術(shù)賦能監(jiān)管，運用大數(shù)據(jù)搭建跨部門的信息共享平臺，打通發(fā)卡主體資質(zhì)審核、經(jīng)營狀況及風(fēng)險提示、失信懲戒等信息，及時向消費者公布，必要時發(fā)出預(yù)警。
“消費過程中，消費者往往處于不利地位。為避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛，消費者辦理預(yù)付卡時要仔細閱讀辦卡說明，不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同。”羅德鑫建議，消費者要養(yǎng)成保留消費憑證等相關(guān)證據(jù)材料的習(xí)慣，一旦出現(xiàn)糾紛，可以到轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門尋求幫助，或者尋求法律途徑維護合法權(quán)益。遇到經(jīng)營者無法聯(lián)系或者卷款跑路的情況，也可以向公安機關(guān)報案。
一次曲折的預(yù)付費維權(quán)經(jīng)歷
□ 本報見習(xí)記者 趙婕 本報記者 董凡超
近日，家住北京市朝陽區(qū)的拳擊愛好者藍軍(化名)向《法治日報》記者講述了自己的預(yù)付卡糾紛維權(quán)經(jīng)歷。
去年10月19日，藍軍與某拳擊館簽訂入會申請，通過微信支付5500元，約定年后開卡再計時。
不料，年后暴發(fā)新冠肺炎疫情，聚集性場所均被關(guān)閉。直到6月4日，拳擊館才開業(yè)，但此時藍軍并未開卡。疫情影響加時間變化，藍軍無法再上拳擊課，便與拳擊館協(xié)商全額退款，卻遭到拒絕。拳擊館開館不到一周，北京發(fā)生新發(fā)地疫情。6月11日，拳擊館再次根據(jù)防控要求閉館，告知消費者8月30日開館。
疫情反復(fù)無常，堅定了藍軍的退卡退費決心。
北京京師律師事務(wù)所律師陳亮告訴藍軍，會員卡屬于預(yù)付費消費，如果購買的服務(wù)和款項支付不成正比，消費者權(quán)利義務(wù)就不對等。預(yù)付卡上的錢用多少扣多少，商家只是保管，無論疫情或者其他不可抗力因素，都必須退還余額。
7月9日，藍軍向北京法院電子訴訟平臺提請立案。7月21日，藍軍根據(jù)律師的建議，到北京市朝陽區(qū)消費者協(xié)會望京分會(以下簡稱望京消協(xié))投訴。望京消協(xié)工作人員告訴藍軍，45天之內(nèi)給予回復(fù)。但直到8月14日，藍軍仍未得到回復(fù)。再次詢問投訴進程時望京消協(xié)工作人員回復(fù)：曾兩次去投訴表上的地址，但均未找到那家拳擊館。
藍軍說，拳擊館地址是天眼查上標(biāo)注的。投訴表上有自己和拳擊館法定代表人的聯(lián)系電話，但望京消協(xié)工作人員并未主動溝通。為此，藍軍撥打了12345電話投訴望京消協(xié)不主動作為。8月18日，藍軍接到望京消協(xié)負責(zé)人的電話，稱已與拳擊館法定代表人溝通過，對方會與藍軍聯(lián)系。
幾天過去，沒有等到拳擊館法定代表人電話的藍軍再次撥通望京消協(xié)負責(zé)人的辦公電話。這位負責(zé)人催促拳擊館法定代表人無果后，將其電話號碼給了藍軍。拳擊館法定代表人讓藍軍找拳擊館新股東劉某。幾經(jīng)周折藍軍聯(lián)系到劉某，雙方約定一周內(nèi)見面。
幾天后，藍軍終于見到劉某。劉某告訴藍軍，教育培訓(xùn)行業(yè)有個不成文的規(guī)定：一經(jīng)辦卡均不退卡。
“拳擊館在此立足5年不是白混的。消協(xié)沒有強制執(zhí)行權(quán)，公司賬戶上沒錢，法院就算強制執(zhí)行能奈我何？”劉某說。
協(xié)商未果，藍軍聯(lián)系到北京市朝陽區(qū)人民法院望京法庭。承辦此事的調(diào)解員陳俊燕表示尊重藍軍的訴訟意愿，但是告訴他，如果判決全額退款執(zhí)行不了的情況較多，建議通過調(diào)解解決。
“疫情防控期間預(yù)付費糾紛較多，這是我今年接到的第三起健身預(yù)付卡糾紛案，雙方都能達成和解，但是沒有全額退款的。”陳俊燕說。
經(jīng)過多方協(xié)商，9月4日，藍軍與拳擊館法定代表人在陳俊燕見證下達成口頭協(xié)議：返還4000元預(yù)付費外加3節(jié)價值500元的私教課，私教課不受時間限制。
走出法庭時，藍軍遇到帶著厚厚資料來法庭現(xiàn)場立案的陸女士。陸女士說，年前她與某少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)簽訂了課時余額退款協(xié)議，年后培訓(xùn)機構(gòu)卻因疫情原因遲遲不履行協(xié)議，她要走法律程序維權(quán)。
來源：法治日報 見習(xí)記者 趙婕 記者 董凡超 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付費 |
