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不少消費(fèi)者在一些健身、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦卡充值后，會遇到企業(yè)倒閉或“跑路”等情況，合法權(quán)益受到極大損害。日前，由北京市石景山區(qū)相關(guān)部門共同開發(fā)的“預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺”上線測試運(yùn)行，將著力規(guī)范預(yù)付費(fèi)市場經(jīng)營秩序，平臺將于“十一”后正式上線。
“預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺”包括消費(fèi)者端、商戶運(yùn)行端和政府監(jiān)管端，消費(fèi)者在使用時可登錄微信“預(yù)付寶”小程序，搜索商家名稱或到店掃描商戶二維碼，查詢商戶信息、進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)、退費(fèi)或維權(quán)投訴。發(fā)卡商戶可在線注冊登錄，享受便捷的預(yù)付費(fèi)卡發(fā)行服務(wù)。政府監(jiān)管端則是監(jiān)控預(yù)付費(fèi)金額，對部分預(yù)付場景進(jìn)行預(yù)警，并回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和舉報。
平臺執(zhí)行了“標(biāo)準(zhǔn)化”預(yù)付消費(fèi)合同文本，消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時所簽署的合同，全部根據(jù)相關(guān)行業(yè)主管部門發(fā)布的規(guī)定和規(guī)范制定，預(yù)付消費(fèi)時，消費(fèi)者可直接在線簽署電子合同，合約會通過區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行可信存證。消費(fèi)者在平臺上完成的簽約、付費(fèi)、消費(fèi)、退款等各種預(yù)付式消費(fèi)環(huán)節(jié)，均能進(jìn)行證據(jù)保存，在事后進(jìn)行投訴維權(quán)和法律訴訟時，消費(fèi)者可向平臺申請取證，便于調(diào)查和執(zhí)法。
為了維護(hù)消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)相關(guān)合法權(quán)益，該平臺由石景山區(qū)多個部門作信用背書。平臺推行準(zhǔn)入核驗備案和失信禁入制度，商戶信用可在平臺上一覽無遺。在發(fā)卡備案上，平臺建立了發(fā)卡企業(yè)信息對接機(jī)制，對經(jīng)營企業(yè)信息進(jìn)行登記和備案，鼓勵企業(yè)主動承諾依法經(jīng)營、主動承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
當(dāng)消費(fèi)者遇到糾紛需要投訴維權(quán)時，消費(fèi)者可通過平臺在線對商家的服務(wù)進(jìn)行咨詢或投訴，相關(guān)信息將直接對接監(jiān)管部門。同時，平臺還對接了石景山區(qū)矛盾糾紛多元化解平臺，可以為消費(fèi)者與商家之間的消費(fèi)糾紛提供專業(yè)服務(wù)。
來源：北京日報客戶端
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