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由危機公關(guān)轉(zhuǎn)變成真誠的改變，有何期待？
本質(zhì)上是我們期待企業(yè)不應(yīng)該只是把這樣一次危機視為一個危機，因為我們經(jīng)常講危中有機，這樣一次危機看似是負面新聞，對于企業(yè)而言恰恰需要利用這樣一個危機，能夠更好對組織對企業(yè)進行反思，這樣一個企業(yè)的存在到底是為了什么，企業(yè)的使命是什么，包括在很多方面能不能給勞動者提供一個有尊嚴的、安全的、體面的工作，而不僅僅是為了逐利，為了資本不斷增加利潤，這方面企業(yè)需要進行深層次的反思，而不是簡單的措辭上的回應(yīng)。
有關(guān)平臺也應(yīng)該充分的理解，我們并不是帶著一種惡意去看待這樣的事件，恰恰我們所有人都是這種業(yè)態(tài)快速興起的受益者，因此期待各方參與其中都能形成一種共贏的角度。企業(yè)的確不能危機公關(guān)，而應(yīng)該真誠的改變，不管是主動的還是被動的，希望這次是主動的。
接下來我們要關(guān)心的是過去幾年，政府的主管部門一直用一種相對寬容的姿態(tài)看著新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，也知道它存在很多的問題，但是怕一打壓這個業(yè)態(tài)就發(fā)展得不順暢了。但是發(fā)展到一定階段，該管的恐怕還得管。如何管得更好呢？
外賣騎手歸哪個部門管？這個行當歸哪個部門管？
其實現(xiàn)在外賣行業(yè)并沒有一個主責的部門，它涉及到很多相關(guān)部門管轄的權(quán)限，包括郵政、食品安全，包括交通、人社這樣一些行業(yè)，但是實際上現(xiàn)在沒有明確一個部門是管理外賣的。
此時監(jiān)管部門該做什么？
近些年來，關(guān)于新興業(yè)態(tài)的監(jiān)管都是包容審慎的態(tài)度。但是可以看到，政府部門對外賣行業(yè)包容審慎，但平臺企業(yè)對于外賣騎手并不是包容審慎的，反而是變本加厲的逐利，甚至可以說是壓榨的方式來進行管理。從這個方面來講，相關(guān)的政府部門需要采取觸發(fā)式監(jiān)管，也就是前不久國家發(fā)改委等部門出臺相關(guān)的意見，就是一旦企業(yè)相關(guān)的行為觸犯了相關(guān)的底線的時候，政府部門應(yīng)該出手，而且是該出手時就出手，出手的時候一定要有效果。
競爭是正常的市場經(jīng)濟，但要通過監(jiān)管避免惡性競爭，最后都變成了壓縮自己員工的時間，這個問題如何看待？
實際上外賣行業(yè)現(xiàn)在處于兩大寡頭競爭的狀態(tài)，如果沒有監(jiān)管，就是一種弱肉強食的叢林法則，甚至可以講是劣幣驅(qū)逐良幣。也就是說，一個企業(yè)如果放慢了時間，另一個企業(yè)就會占有它的市場率，這是不健康的。所以從這個角度來講，政府需要有底線的意識，要定下哪些是不可觸碰的，一旦觸碰就要對這些企業(yè)采取行動，不然這些企業(yè)越違法越得利，最后這個行業(yè)就會非常不健康。
這次的文章會引導(dǎo)外賣行業(yè)走向令人期待的方向嗎？
其實對于這樣一篇文章所引發(fā)的如此廣泛的討論和關(guān)注，我是持一種謹慎的樂觀。所謂謹慎的樂觀，就是總體來講是樂觀的，我相信監(jiān)管部門一定會采取行動。但這樣一個行業(yè)格局，它的復(fù)雜性和不確定性，其實對我們的監(jiān)管提出了很多的挑戰(zhàn)，我們要避免監(jiān)管經(jīng)常會出現(xiàn)的一放就亂、一管就死的問題。這個問題其實很突出，放開的時候它是這樣的狀態(tài)，但是管的時候又擔心把它管死了。
勞動保障、五險一金等很多其他方面的問題，需要更長時間去解決，還是納入到這次解決的筐里？
這樣一次時機是非常好的系統(tǒng)性反思的時刻。無論是平臺企業(yè)、消費者還是監(jiān)管部門，甚至騎手本身都需要反思，這樣一個行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很壯大，吸納了這么多就業(yè)，便利了這么多人的生活，但是有一個群體卻長期被忽視甚至被壓制，這個時候怎么系統(tǒng)性反思？包括產(chǎn)生一籃子方案去解決長期存在的根本性的問題。
消費者不該說“我同意5到10分鐘”，又該做什么？
消費至上，消費者是上帝，作為上帝恰恰是應(yīng)該用向善的方式來對待騎手，而不是把上帝的權(quán)利用到極限。稍不滿意就差評，實際上差評是非常大的傷害。對于很多騎手而言，一個差評可能就損失很大的收入，甚至一天都過的不好。對于消費者而言，怎么樣做好和扮演上帝的角色，讓科技向善，是非常重要的問題。
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