編者按
汽車消費環(huán)境直接影響著汽車市場，然而我國汽車消費領域仍存在諸多痛點和難點。例如，經銷商和生產廠家責任如何劃分？消費者的基本知情權如何獲得？消費者遇到問題后如何通過有效的渠道進行投訴？這些問題至今仍在困擾著汽車消費者。在鼓勵汽車消費、挖掘汽車市場潛力的大環(huán)境下，營造安全放心的消費環(huán)境正是當務之急。
多家跨國品牌“提不到車也退不了款”
隨著疫情防控逐步好轉，以及各項促消費政策的推動，國內車市呈現(xiàn)快速回暖態(tài)勢，但市場上仍存在一些不和諧的聲音。近來，不少消費者反映買車時陷入了“提不到車也退不了款”的困境，其中不乏知名跨國品牌的身影。
沃爾沃令“忠實客戶”很受傷
今年7月初，北京的袁先生在位于海淀區(qū)的沃爾沃4S店——百旺沃瑞汽車銷售有限公司，全款購買了2021款沃爾沃XC 40車型。購買時，4S店銷售人員表示，因2021款屬于剛上市的新車型，需要到車管進行新車打表備案等行為后才能正式銷售，因此需要一個月后才能交車。
但等了一個多月之后，袁先生并沒有接到4S店去提車的通知。由于一直沒有消息，袁先生就主動給4S店打電話詢問，被告知因車輛“打表不順利”，導致新車交付困難。同時，沃爾沃的銷售人員再次向袁先生承諾，8月底應該可以提車。
8月下旬，袁先生和家人再次向4S店詢問，銷售人員卻依然表示，“打表”過程還是不順利，需要再等到9月底才能拿到車。而這已經是4S店第三次推遲交車時間，袁先生認為已經無法再信任4S店了，就通過沃爾沃公司的400熱線電話，將這一情況進行了反映，沃爾沃公司承諾進行調解。
之后，百旺沃瑞汽車銷售有限公司與袁先生進行了電話溝通，提出讓袁先生繼續(xù)等候，4S店會提供更多優(yōu)惠和補償政策。如果顧客要求退款，等候時間會很長，而且明確表示“很可能車都到了，（退的）錢還沒到”。
袁先生表示，對4S店的解決方案難以接受。他說，他一直是沃爾沃的忠實用戶，前一輛車就是沃爾沃C30，這次換車依然選擇了沃爾沃品牌，但沒想到“早早付了全款，可既拿不到車，又退不了錢。”
袁先生說，他后來了解到，這樣的情況在這家沃爾沃4S店不算少數(shù)，很多車主都對此進行了投訴。之后，4S店不再強調是因為“打表”過程出了問題，承認由于資金緊張將車輛合格證抵押給了銀行，現(xiàn)在資金周轉更加困難，車輛合格證難以贖回，造成消費者“既拿不到車，也退不了款”。
“提不到車也退不了款”并非個案
袁先生還算是幸運的，通過努力和監(jiān)管部門的介入最終拿到了自己購買的車輛。實際上，類似袁先生的情況，在汽車銷售領域比較普遍，眾多汽車品牌都發(fā)生過類似的問題，其中不乏一些大家熟悉的知名跨國品牌。
來自海南的溫先生今年6月份在海南中汽南方汽車銷售公司全款購買了一輛加長版的路虎汽車。按照約定，應該一個月后拿到車輛，但到了約定時間卻沒能拿到車，已經支付的全款也無法退回。
4S店給出的說法，也是把車輛合格證抵押給了銀行，所貸的款用于從廠家進貨，等消費者支付購車款后再贖回車輛合格證。但現(xiàn)在由于資金鏈問題，溫先生的購車款被總公司挪走，4S店沒錢贖回車輛合格證，所以既不能交付給溫先生車輛，購車款也退不回來。
經銷商的態(tài)度倒是還誠懇，承認是自己企業(yè)內部的問題，跟消費者沒有關系，但就是問題一時解決不了。
這已不是路虎經銷商第一次發(fā)生這種情況。早在2016年，四川江油的蔣女士在路虎的一家成都經銷商處全款購買了一輛路虎攬勝越野車。兩個月后，蔣女士在一直提不到車的情況下，要求退款，結果也是“車拿不到，錢也退不了”。而理由和袁先生的幾乎一樣，路虎經銷商的回應也是公司運轉出了問題，資金緊張。
除路虎之外，其他一些跨國品牌也存在類似狀況。江西南昌的胡先生5月份在寶馬4S店南昌寶澤汽車銷售公司全款購買了一輛寶馬3系轎車并辦理了保險。但之后，胡先生遲遲不能拿到車，甚至連新車的保險都生效了，也沒有見到車的影子。
當時，至少有十幾名在該處購車的消費者都無法按時提車。而南昌寶澤當時的回應是，客戶的購車款先由南昌寶澤收取，再提交至集團總部，最后再由集團撥款向銀行贖回車輛合格證。而集團總部由于資金出現(xiàn)了問題，車和證都抵押在銀行，因此沒有辦法承諾提車時間。
據(jù)記者了解，包括豐田、本田、卡迪拉克、瑪莎拉蒂、別克在內，很多國際知名品牌都出現(xiàn)過同樣問題，且數(shù)量不在少數(shù)。其中，問題發(fā)生在4S店的車主還算比較“幸運”，至少能找到相關責任人和單位。不少通過第三方平臺或是其他渠道購買車輛的消費者，一旦遇到這一狀況，結局基本上都是“人去樓空”。
困境如何破解
在這些案例中，問題的癥結基本都出現(xiàn)在經銷商身上，經銷商往往會將車輛合格證抵押給銀行進行貸款，但之后卻因出現(xiàn)資金短缺問題，無法將車輛合格證贖回。
據(jù)了解，將汽車合格證質押給銀行用來融資在汽車銷售領域比較普遍，行業(yè)內稱之為“三方協(xié)議承兌”，即廠家、經銷商、銀行簽訂三方合作協(xié)議，由廠家做擔保，經銷商通過銀行貸款支付購車款。銀行只有在收到經銷商的還款后，才把廠家提供的車輛合格證原件返還給經銷商。如果沒有車輛合格證，就無法給買車的消費者辦理上戶等手續(xù)，車輛也就無法按時交付。
業(yè)內人士表示，只要汽車經銷商能夠周轉好資金，一般情況下不會出現(xiàn)大問題，贖回車輛合格證只是時間問題，一旦客戶交了車款，就能盡快把車輛合格證取回來。如果經銷商一而再再而三地違約，只能說明企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)了問題。
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