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對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，在線教育領(lǐng)域上演的亂象在一定程度上，是因為消費者維權(quán)意識薄弱。
據(jù)了解，8月5日，中國消費者協(xié)會就曾發(fā)布分析報告指出，受疫情影響，教育培訓(xùn)類投訴有所增加。其中，在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告總結(jié)了在線培訓(xùn)方面消費者投訴的主要問題。其中包括：一是部分培訓(xùn)機構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象；二是在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任或者免除自身責(zé)任；三是一些培訓(xùn)機構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理貸款支付培訓(xùn)費用，消費者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費者仍要還貸，且利息很高。
事實上，在政策鼓勵大力發(fā)展新興消費的背景下，在線教育市場持續(xù)增長。巨額資金也紛紛涌入該市場。一時間，在線教育成為資本市場的“寵兒”。
回顧今年3月份，猿輔導(dǎo)完成10億美元的巨額融資，創(chuàng)出教育行業(yè)最高記錄。6月29日，K12（基礎(chǔ)教育階段）在線教育的頭部企業(yè)作業(yè)幫宣布完成7.5億美元E輪融資。世紀(jì)證券介紹，7月份，教育行業(yè)共有8起投融資事件，其中一半集中在戰(zhàn)略融資。進入8月份，在線數(shù)理思維教育品牌火花思維完成最新一輪融資，融資金額達(dá)1.5億美元。
而與此同時，同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，今年以來，A股在線教育概念股板塊，12家上市公司股價漲幅超50%，其中科斯伍德、中公教育等上市公司漲幅超90%。
資本的追崇和市場的火爆，無不說明了在線教育的未來市場前景廣闊。但是，該行業(yè)仍處于野蠻發(fā)展階段，相關(guān)的規(guī)則和制度也并不成熟。
不過，監(jiān)管正在加碼。為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)行為，化解校外培訓(xùn)收退費糾紛，保護合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。今年6月份，國家教育部辦公廳、全國市場監(jiān)管總局辦公廳根據(jù)聯(lián)合制定了《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。
記者了解到，示范性合同文本明確了培訓(xùn)退費條款。包括乙方在培訓(xùn)班正式開班前何時或開班后何時可提出退學(xué)，有權(quán)要求全額退費。并列出由于乙方的原因申請?zhí)崆巴藢W(xué)的，雙方可約定的退費方式。由此，退費條款被明確，培訓(xùn)機構(gòu)不能再渾水摸魚，以事先約定不清晰為由，拒絕學(xué)員監(jiān)護人合理的退費訴求。
熊丙奇向《證券日報》記者表示，從以往發(fā)生的培訓(xùn)者與提供培訓(xùn)的機構(gòu)的糾紛看，合同不規(guī)范，培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)者的權(quán)利、義務(wù)不清晰，培訓(xùn)機構(gòu)單方面提出“霸王條款”，利用家長維權(quán)意識不強，引誘家長簽訂違反有關(guān)國家規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)定的合同的情況普遍存在。
“這導(dǎo)致培訓(xùn)者與培訓(xùn)機構(gòu)的糾紛不斷，而培訓(xùn)者想依據(jù)合同維權(quán)時，才發(fā)現(xiàn)合同本身有漏洞或機構(gòu)設(shè)置的‘陷阱’，于是出現(xiàn)‘維權(quán)難’的狀況。而《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》可以有效解決這些問題。”熊丙奇表示，“示范性合同，也為學(xué)生家長提供了一份有用的選擇培訓(xùn)機構(gòu)、維權(quán)的指南，會讓家長變得理性、成熟。”
來源：證券日報 記者 矯 月 張 敏 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 教育 |
