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6、三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務(wù)。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。例如，體驗(yàn)人員在拼多多直播平臺的“良品公社”、“科斯達(dá)數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”三家店鋪，均沒有看到公示商家資質(zhì)信息；在淘寶直播平臺的“胖老板福利店”也沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只有標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”；在天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只是標(biāo)注商家名稱和簽署消保協(xié)議信息；快手直播平臺的“燕姐品牌護(hù)膚”和“長春小月彩妝達(dá)人”兩家店鋪，雖然已實(shí)名認(rèn)證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明；從直播平臺跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”。
7、部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有3個(gè)樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。例如，體驗(yàn)人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時(shí)，主播宣稱“三天可以減1-5斤”、“產(chǎn)品吃三天沒有效果的話沒有必要吃那么多天，來我們家給承諾無效退款”，“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。體驗(yàn)人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時(shí)，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”、“我們家的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊絕對是NO1”、“銷量在行業(yè)排在全中國第二名”、“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干凈”。體驗(yàn)人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“云南麗江特級黑瑪卡”時(shí)，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補(bǔ)充腦力體力，補(bǔ)腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”、“有病治病，沒病強(qiáng)身健體”。
8、直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有29個(gè)體驗(yàn)樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個(gè)體驗(yàn)樣本“無理由退貨”遭到拒絕。體驗(yàn)人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時(shí)，平臺商品信息和訂單頁面均標(biāo)注支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗(yàn)人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。
三、調(diào)查建議
為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合本次直播帶貨消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)建議：
�。ㄒ唬┟鞔_不同主體的責(zé)任劃分。建議通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。在強(qiáng)化平臺責(zé)任的基礎(chǔ)上，對主播加強(qiáng)教育和管理，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。
�。ǘ⿵�(qiáng)化平臺的監(jiān)督管理責(zé)任。建議進(jìn)一步強(qiáng)化直播平臺對直播帶貨行為的監(jiān)督管理責(zé)任，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的審核義務(wù)，對消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。明確平臺要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，從加強(qiáng)入駐審核、商品抽檢、營銷推廣、商品評價(jià)、違規(guī)管理、售后保障、糾紛解決等直播帶貨交易全流程的審核把關(guān)和生態(tài)治理，嚴(yán)格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為，依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查和調(diào)查取證，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同共治。鑒于直播帶貨不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式，其涉及到的主體及法律關(guān)系復(fù)雜多樣，甚至存在身份交叉、不同法律關(guān)系重疊的情況，建議各監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，既要明確各自的監(jiān)管職能劃分，又要建立多方協(xié)同治理機(jī)制，共同織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，監(jiān)管部門以及平臺與平臺之間，也應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作，共享信息。平臺方面應(yīng)積極配合監(jiān)管部門工作，及時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助監(jiān)管部門及時(shí)制止違法行為。
�。ㄋ模┙⑿袠I(yè)自律和誠信評價(jià)機(jī)制。除了加強(qiáng)監(jiān)管，直播行業(yè)以及直播平臺要積極承擔(dān)主體責(zé)任，去除僥幸心理，主動開展行業(yè)自查自糾和自律行動，鼓勵行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對不誠信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會誠信評價(jià)體系；對在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實(shí)行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。
（五）提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識。消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購物時(shí)，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：北京消費(fèi)者協(xié)會 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
