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隨著“直播”業(yè)態(tài)的發(fā)展，各種直播電商應(yīng)運而生。今年以來，直播帶貨模式異�；鸨跒槠髽I(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻的同時，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權(quán)益問題。
為維護消費者合法權(quán)益，促進直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會在去年針對電商“砍單”、大數(shù)據(jù)“殺熟”、捆綁搭售、個人信息以及鄉(xiāng)村居民網(wǎng)購等互聯(lián)網(wǎng)消費熱點問題開展系列消費調(diào)查的基礎(chǔ)上，近日委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展了直播帶貨消費調(diào)查。
一、基本情況
本次直播帶貨消費調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、體驗調(diào)查和專家研討三部分。
其中，問卷調(diào)查自2020年5月26日啟動，截止至2020年6月2日結(jié)束，通過“北京消協(xié)”微信公眾號、消費者網(wǎng)等渠道，共計收回有效問卷樣本5415份。問卷內(nèi)容主要包括消費者對直播帶貨的認知情況和意見建議等。
體驗調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手等10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%；有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費；部分直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
按照調(diào)查方案，北京市消費者協(xié)會6月11日舉辦直播帶貨消費調(diào)查研討會，邀請中國人民大學(xué)、中國政法大學(xué)、北京工商大學(xué)有關(guān)學(xué)者，以及北京市檢察院、北京市互聯(lián)網(wǎng)法院、北京市市場監(jiān)管局、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會、北京市律師協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家，針對直播帶貨體驗調(diào)查案例及有關(guān)問題進行深入研討。
二、調(diào)查結(jié)論
1、近九成受訪者有直播購物經(jīng)歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。調(diào)查結(jié)果顯示，只有11.58%的受訪者表示沒有直播購物經(jīng)歷。受訪者通過直播購買最多的商品分別是服飾、化妝品和食品，分別占比36.49% 、36.14%和35.79%。其次是日常用品、家居裝飾品和電器，占比分別為30.18%、27.02%和23.51%。說明隨著直播業(yè)態(tài)的發(fā)展和普及，直播帶貨已經(jīng)成為非常普遍的網(wǎng)絡(luò)購物方式，其中購買商品以服飾、化妝品和食品居多。
2、直播帶貨目前仍以大型電商平臺為主，但社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的直播帶貨平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺，占比分別為62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手等社交平臺直播購物的受訪者也越來越多，占比分別達到24.91%、9.12%和4.91%。這說明，直播帶貨目前仍然以大型綜合電商平臺為主，但社交平臺的粉絲流量為直播帶貨奠定了良好基礎(chǔ)，并且已經(jīng)得到不少網(wǎng)購消費者的認可。隨著社交平臺經(jīng)營屬性的凸顯，平臺經(jīng)營者無疑應(yīng)該承擔(dān)更多與其開展經(jīng)營活動相匹配的責(zé)任與義務(wù)。
3、受訪者看好直播帶貨的便宜價格和展示效果，但更喜歡自己在網(wǎng)上挑選商品。調(diào)查結(jié)果顯示，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因，占比分別達到50.53%和44.56%；其次是沖動購物和從眾心理，占比分別為29.12%和26.32%；另有21.05%的受訪者表示會聽從主播推薦。值得注意的是，如果完全讓受訪者自己選擇，有58.25%的受訪者更喜歡自己在網(wǎng)上挑選商品，只有21.4%的受訪者喜歡通過直播方式購物。這說明，盡管直播帶貨雖然具有價格便宜和展示效果好等優(yōu)點，但消費者仍然更喜歡自己在網(wǎng)上挑選商品。
4、受訪者直播購物時最關(guān)心質(zhì)量和價格因素，最擔(dān)心商品存在質(zhì)量問題。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者直播帶貨時最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價格，占比分別為63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，占比分別為41.75%、32.63%和23.16%。受訪者在關(guān)心商品質(zhì)量和價格等因素的同時，最擔(dān)心商品存在質(zhì)量問題，其次是擔(dān)心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有64.91%的受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量問題，55.44%的受訪者擔(dān)心售后沒有保證，50.18%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假。
5、近半受訪者認為平臺、主播和商家應(yīng)共同擔(dān)責(zé)，超六成受訪者遇到問題找平臺維權(quán)。調(diào)查結(jié)果顯示，49.12%的受訪者認為平臺、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺維權(quán)，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認倒霉。這說明消費者對平臺仍然抱有較高期待，平臺在直播帶貨交易過程中占據(jù)了非常重要的地位，應(yīng)當積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 直播帶貨 |
