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健身房提出會員轉(zhuǎn)店和水吧消費(fèi)券補(bǔ)貼等處理方案，多數(shù)會員并不滿意。“當(dāng)初因?yàn)殡x家近在這家健身房辦了會員卡，要轉(zhuǎn)去的那家店距離太遠(yuǎn)，根本不可能去。”趙女士說。
廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄭明認(rèn)為，疫情的沖擊，可以視為合同履行的不可抗力。但即便如此，也只是無法繼續(xù)提供服務(wù)，不等于預(yù)付款可以不退還。商家應(yīng)及時(shí)公告無法繼續(xù)經(jīng)營，視疫情控制情況延遲合同履行期限，或選擇退款。
“維權(quán)的困難在于商家往往關(guān)門逃匿，難以找到維權(quán)對象。有的確實(shí)是經(jīng)營困難，有的則可能是惡意借此機(jī)會卷款跑路，一般的消費(fèi)者耗不起時(shí)間和精力，最后不了了之。”鄭明說。
實(shí)際上，預(yù)付式消費(fèi)長期以來一直備受爭議，是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。一些商家缺乏誠信經(jīng)營，誘騙消費(fèi)、霸王條款等消費(fèi)陷阱大量存在，導(dǎo)致交易顯失公平。廣州市中級人民法院民事審判庭法官印強(qiáng)認(rèn)為，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識不高，商家信息披露不充分等原因，導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。
因癥施策把好預(yù)付卡誠信關(guān)
法律人士建議，對于當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的糾紛，必須標(biāo)本兼治，對癥下藥，完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管職責(zé)、加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管、建立信用評價(jià)體系。
印強(qiáng)建議，健全商家登記備案制度，對從事預(yù)付式消費(fèi)商家的資質(zhì)、規(guī)模、資金等方面進(jìn)行備案，加強(qiáng)事先監(jiān)管；根據(jù)商家的經(jīng)營狀況和信用記錄，按照預(yù)付款項(xiàng)設(shè)定一定比例的風(fēng)險(xiǎn)保證金存入銀行，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)，保障消費(fèi)者可以從風(fēng)險(xiǎn)保證金中優(yōu)先受償。
此外，對不誠信經(jīng)營的行為及時(shí)向社會公開。建立失信黑名單，實(shí)行負(fù)面清單管理，對商家設(shè)置信用門檻，加大違法處罰力度。
“個(gè)別不良商家借此非法融資，只提供短暫少量服務(wù)便銷聲匿跡，以往類似糾紛，僅作為民事糾紛處理，導(dǎo)致違法成本太低，不良商家換個(gè)馬甲又可以再出江湖，繼續(xù)忽悠消費(fèi)者。”鄭明建議，針對這類商家，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)移送公安機(jī)關(guān)以涉嫌合同詐騙罪追究其刑事責(zé)任。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，未來應(yīng)當(dāng)在法律上明確，預(yù)付卡余額所有權(quán)歸消費(fèi)者所有，商家只是代為管理。即使商家進(jìn)入破產(chǎn)清算程序，卡內(nèi)余額也不屬于破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)，不能與其他債權(quán)人分享。
印強(qiáng)認(rèn)為，針對舉證難，需要特別提醒消費(fèi)者，注意保存相關(guān)的證據(jù)。在辦理各類消費(fèi)卡時(shí)，要簽訂書面協(xié)議，明確具體的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“口頭承諾”或是條款有歧義的地方，都要固定在書面協(xié)議中，并保留好預(yù)付款支付憑證及相關(guān)證據(jù)。（來源：新華社 記者 毛一竹 楊淑馨） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 預(yù)付卡 |
