王希原多次聯(lián)系客服要求退款，均被拒絕。于是王希原聯(lián)系了廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管局，對(duì)方告知萬(wàn)里目平臺(tái)被投訴的情況很多，“單子大概有一斤重”。王希原表示，自己從未碰過(guò)不能退款的電商，“更別說(shuō)是還沒(méi)發(fā)貨就不能退款的。”
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，消費(fèi)面對(duì)奢侈品時(shí)常存在一個(gè)矛盾心理，價(jià)格高了嫌貴，價(jià)格低了又怕是假的。而對(duì)于萬(wàn)里目平臺(tái)商品真假的懷疑心態(tài)，使得用戶很難從萬(wàn)里目平臺(tái)再次下單。
“不發(fā)貨”遭密集投訴 用戶質(zhì)疑資金去向
萬(wàn)里目橫空出世之初，除了貨源，質(zhì)疑聲音還體現(xiàn)在其物流上。如今萬(wàn)里目在供應(yīng)鏈、物流上的弊端已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。中新經(jīng)緯記者注意到，社交平臺(tái)上有大量消費(fèi)者對(duì)“萬(wàn)里目不發(fā)貨”的投訴。
茉莉（化名）3月28日在萬(wàn)里目下單了一款眼霜，這款在官網(wǎng)標(biāo)價(jià)1080元的產(chǎn)品在萬(wàn)里目?jī)H售729元，通過(guò)“會(huì)員折扣”和“萬(wàn)里幣”抵用后，最后僅需付款583元，價(jià)格近乎“腰斬”。
茉莉介紹，下單后平臺(tái)承諾“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間4月4號(hào)-4月12號(hào) 晚到必賠”，不過(guò)付款后卻遲遲不見(jiàn)發(fā)貨。“4月8號(hào)，我打售后電話催促發(fā)貨，客服告訴我，受疫情的影響，物流比較慢。”客服還向她保證，商品晚到會(huì)賠付實(shí)付金額的5%。
4月13號(hào)，茉莉見(jiàn)商品仍未發(fā)貨，便決定退貨。“頁(yè)面并沒(méi)有申請(qǐng)退貨的選項(xiàng)，我打電話要求退貨，這時(shí)候他們又說(shuō)賠我100個(gè)萬(wàn)里幣。”茉莉稱她不要賠償，只要退款。相比起商品近10天沒(méi)挪窩，退款稱得上“極速”。“下午4點(diǎn)38分打完售后電話，5點(diǎn)58分就收到了平臺(tái)退款。”
相比茉莉，用戶小希遇到的情況更“鬧心”一些。小希3月28日在萬(wàn)里目平臺(tái)下單了一瓶某品牌的精華霜，這款產(chǎn)品專柜價(jià)1260元，在萬(wàn)里目小�；�555元就買(mǎi)到手了。
下單成功后，訂單頁(yè)面顯示該商品預(yù)計(jì)4月4日至12日送達(dá)，并標(biāo)注“晚到賠付”。不過(guò)，此后幾天時(shí)間里，小希遲遲沒(méi)有等來(lái)發(fā)貨。“這期間我多次聯(lián)系客服，對(duì)方態(tài)度也十分敷衍，就說(shuō)會(huì)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。我當(dāng)時(shí)質(zhì)問(wèn)客服，訂單頁(yè)面上承諾晚到賠付，到底賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？客服沒(méi)有直接回答我的問(wèn)題，只是說(shuō)從來(lái)遇到過(guò)這種情況。”
直到4月12日晚上8、9點(diǎn)鐘，眼看平臺(tái)承諾的送達(dá)時(shí)間就要超期，小希接到了萬(wàn)里目客服打來(lái)的電話。“客服上來(lái)就說(shuō)，我們發(fā)不了貨了，你申請(qǐng)退款吧。我當(dāng)時(shí)火一下子就上來(lái)了，我等了這么多天，你們現(xiàn)在讓我退款。這10多天里，我想過(guò)退款，但你們頁(yè)面沒(méi)有申請(qǐng)退款的按鈕，你們不支持退貨，現(xiàn)在我憑什么退款。對(duì)方說(shuō)會(huì)賠付100萬(wàn)里幣（100元人民幣），可我在這已經(jīng)有不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我要你的幣有什么用呢？而且對(duì)方也沒(méi)有正�？头䴗贤ǖ脑捫g(shù)，后面我連話都沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方就直接把電話掛了。”小希說(shuō)。
第二天，4月13日，小希在網(wǎng)上發(fā)布了投訴帖，令她沒(méi)想到的是，當(dāng)天，萬(wàn)里目就發(fā)貨了。小希說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)還發(fā)了微博，很多消費(fèi)者給我留言反映，她們26號(hào)、27號(hào)左右跟我買(mǎi)的同一款商品，逾期幾天還沒(méi)有發(fā)貨。”
用戶閃閃（化名）也遇到了和小希類似的情況。她3月29日在萬(wàn)里目下單了一瓶某品牌的精華液，平臺(tái)顯示預(yù)計(jì)最晚4月13日送達(dá)。
4月13日，閃閃接到了萬(wàn)里目客服的電話，以國(guó)外疫情嚴(yán)重物流耽誤為由，要求她取消訂單，并賠償閃閃100萬(wàn)里幣。在溝通時(shí)，閃閃讓客服提供可以保證發(fā)貨的商品名單，客服表示凡是能正常下單的商品都有貨。閃閃對(duì)此疑問(wèn)，為什么這瓶精華液沒(méi)有貨也能下單，她認(rèn)為萬(wàn)里目存在欺騙消費(fèi)者的行為。
此外，小希還對(duì)用戶資金去向提出了質(zhì)疑，“在未發(fā)貨的這14天內(nèi)，萬(wàn)里目拿著消費(fèi)者的錢(qián)去干什么了。我嚴(yán)重懷疑他們?cè)陧?yè)面掛出沒(méi)有貨源的商品，延遲發(fā)貨，就是為了拿到資金的周轉(zhuǎn)期。”
萬(wàn)里目客服則對(duì)中新經(jīng)緯記者稱，用戶支付的錢(qián)款在萬(wàn)里目平臺(tái)，資金安全和交易過(guò)程受保護(hù)。
中新經(jīng)緯記者發(fā)現(xiàn)，投訴萬(wàn)里目“不發(fā)貨”的消費(fèi)者不在少數(shù)。黑貓投訴平臺(tái)上69條萬(wàn)里目投訴貼，有41條是關(guān)于“不發(fā)貨”“發(fā)貨遲緩”。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？受疫情影響導(dǎo)致物流不暢確實(shí)是客觀因素，但據(jù)媒體援引趣店內(nèi)部員工的說(shuō)法，“買(mǎi)了一周的大紅瓶還沒(méi)發(fā)貨，展示的SKU（庫(kù)存量單位） 很多，然而有些只能等客戶下單后趣店才會(huì)采購(gòu)。”這意味著，一些在頁(yè)面展示的商品，貨源其實(shí)面臨較大不確定因素。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，趣店渠道方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾不惜通過(guò)朋友圈在全球?qū)ふ腋叨俗o(hù)膚品供應(yīng)商。
小希也向中新經(jīng)緯客戶端講述了一個(gè)細(xì)節(jié)。“4月13日，我發(fā)現(xiàn)萬(wàn)里目護(hù)膚品類別頁(yè)面僅展示了7、8款商品，之前看到的大部分商品都沒(méi)有掛出來(lái)。我懷疑他們之前在沒(méi)有存貨的情況下賣(mài)出了很多商品。”小希說(shuō)。
“肺炎疫情還在全球蔓延，知名奢侈品產(chǎn)地諸如法國(guó)、意大利、美國(guó)等地的疫情頗為嚴(yán)重，供應(yīng)鏈物流也受到很大影響。”有行業(yè)人士對(duì)媒體表示，“現(xiàn)在做奢侈品電商貨源是最大的問(wèn)題。”
據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)年趣店“大白汽車”項(xiàng)目也遇到過(guò)類似情形。一位趣店內(nèi)部人士對(duì)媒體表示，“前端頁(yè)面上線了很多車，但是實(shí)際并沒(méi)有儲(chǔ)備，供應(yīng)鏈也都是年輕人掌著，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有的用戶定了車一兩個(gè)月都沒(méi)發(fā)貨。”
4月24日，中新經(jīng)緯客戶端就消費(fèi)者集中反映的平臺(tái)不發(fā)貨情況，以及萬(wàn)里目目前的貨源供應(yīng)、用戶資金流向等問(wèn)題致函趣店方面，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。（來(lái)源：中新經(jīng)緯客戶端 常濤 實(shí)習(xí)生郎競(jìng)寧）
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
搜索更多: 萬(wàn)里目
