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因此，嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，如果是現(xiàn)房、精裝甚至還有產(chǎn)權(quán)證，那么在線上看房就和購(gòu)物一樣，通過(guò)線上，基本可以把房子的所有屬性都掌握清楚，減少購(gòu)房壓力。
二道關(guān)：合理的“反悔機(jī)制”
家住廣州天河區(qū)的莊女士說(shuō)，她是個(gè)不折不扣的網(wǎng)購(gòu)者，大到冰箱洗衣機(jī)，小到一條毛巾，都是網(wǎng)購(gòu)，“由于買(mǎi)得多，經(jīng)常會(huì)有退貨，而且很方便。但要是買(mǎi)房子，我肯定不會(huì)輕易下手，萬(wàn)一不滿(mǎn)意，想退都難。有幾位朋友已經(jīng)遇到這個(gè)問(wèn)題。”莊女士稱(chēng)。
值得注意的是，當(dāng)前多數(shù)房企在線上銷(xiāo)售中，都設(shè)置“無(wú)理由退房”的條款，但如果房企本身資金壓力大，往往會(huì)導(dǎo)致退定和退房款的難度大。有律師提醒，當(dāng)前房企紛紛推出的“無(wú)理由退房”并不意味著“無(wú)理由退定”。“萬(wàn)一不想要這套房子了，定金能否順利退還是一大問(wèn)題。”廣州某律師事務(wù)所律師稱(chēng)。
嚴(yán)躍進(jìn)稱(chēng)，在實(shí)際過(guò)程中，一旦購(gòu)房交了預(yù)付款，退款是非常困難的。所以如果可以積極引入反悔機(jī)制或真正無(wú)理由退房，就會(huì)降低買(mǎi)家顧慮。
三道關(guān)：解決看房體驗(yàn)短板
“如果線上看房只是簡(jiǎn)單的二維或三維，其實(shí)體驗(yàn)感不強(qiáng)。”黃錫耀說(shuō)。已經(jīng)連續(xù)看了好幾場(chǎng)直播的廣州市民鄧先生說(shuō)，主播們說(shuō)的都很好，房間的畫(huà)面感也很美，“但總是沒(méi)有那種感覺(jué)，畢竟網(wǎng)絡(luò)空間給我們的感官體驗(yàn)是有限的。比如想買(mǎi)珠江新城的房子，畫(huà)面已經(jīng)都很唯美了，但我一定要去現(xiàn)場(chǎng)感受一下具體居住環(huán)境，包括附近的各種設(shè)施，人們的生活狀況等。”鄧先生透露，通過(guò)幾次直播看房，有心動(dòng)過(guò)，但還是決定去實(shí)地體驗(yàn)。
記者了解到，部分房企在線上直播銷(xiāo)售中，除了主播介紹外，還配有樓盤(pán)環(huán)境的VCR，涉及交通、學(xué)校、醫(yī)院、城市規(guī)劃等，“但這些跟開(kāi)發(fā)商此前的電視廣告沒(méi)啥兩樣。”鄧先生表示。
直播帶貨：“夸大其詞”“貨不對(duì)板”等被詬病
直播電商的火熱也引來(lái)了資本關(guān)注。日前，直播電商服務(wù)機(jī)構(gòu)“構(gòu)美”宣布完成近億元A輪融資。據(jù)IT桔子統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)直播電商領(lǐng)域發(fā)生融資事件5宗，合計(jì)金額達(dá)2.21億元；2016年至2019年共發(fā)生融資23宗，合計(jì)金額達(dá)10.63億元。
與此同時(shí)，一些新的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)基于12個(gè)直播電商平臺(tái)的5333份消費(fèi)者調(diào)查樣本，編制發(fā)布了《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線調(diào)查報(bào)告》，就當(dāng)前直播電商購(gòu)物及消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的諸多特點(diǎn)進(jìn)行解讀。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)直播電商產(chǎn)業(yè)總體感受較好，但有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問(wèn)題后進(jìn)行投訴。“夸大其詞”“假貨太多”“魚(yú)龍混雜”“貨不對(duì)板”成為消費(fèi)者集中“吐槽”的問(wèn)題。
此外，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，直播電商消費(fèi)中，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)較嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱。而賣(mài)家與平臺(tái)之間、直播平臺(tái)與電商交易平臺(tái)之間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，網(wǎng)紅直播“帶貨”相較于傳統(tǒng)電商是一種新型電商模式，那么，在這一過(guò)程中網(wǎng)紅通過(guò)直播平臺(tái)銷(xiāo)售商品，或者是其他電商平臺(tái)通過(guò)不同渠道銷(xiāo)售商品，只要存在刷單、買(mǎi)評(píng)論行為都是違法行為，在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及《電子商務(wù)法》中都是明確禁止的。蒙慧欣指出，由于網(wǎng)紅或明星本身是自帶流量的，通過(guò)其帶貨不僅可以拓寬品牌的知名度還可以為商家導(dǎo)流帶動(dòng)商品銷(xiāo)售量。但因直播平臺(tái)在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓一些“網(wǎng)紅帶貨”鉆了空子，憑借著自身流量做虛假宣傳，出現(xiàn)了諸如直播數(shù)據(jù)造假、“三無(wú)產(chǎn)品”多、虛假?gòu)V告、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題。“由于商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，部分直播平臺(tái)付款方式多通過(guò)微信等便捷的方式私下交易，再加上部分直播商家出售偽劣商品后便將其下架等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)等購(gòu)買(mǎi)合同，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，后期的退換貨就無(wú)法得到保障，陷入維權(quán)難的困境。”蒙慧欣說(shuō)道。
觀點(diǎn)：直播帶貨還能走多久？
直播帶貨成“標(biāo)配”。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，電商在內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體零售業(yè)不僅起到轉(zhuǎn)移、沖擊和顛覆的影響，一定程度上也起到刺激與引領(lǐng)作用；直播電商、達(dá)人帶貨、網(wǎng)紅爆款正在“二次爆發(fā)”成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，直播將成為電商、品牌、商家等的“標(biāo)配”，直播滲透率在快速提升。從最初的“精英直播”如大咖、MCN機(jī)構(gòu)包裝的主播等，逐漸演變成全民化的直播，線下商家、品牌、素人直播數(shù)量也都在不斷遞增。在直播電商走過(guò)之前的快速生長(zhǎng)時(shí)期后，現(xiàn)在是重塑的階段，主播、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源有待進(jìn)一步整合，需要有相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)角色之間的分工、銜接，從而來(lái)規(guī)范行業(yè)以及提高整體效率和品質(zhì)。
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 記者 張忠安、倪明 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 直播 |
