加了會員還有廣告，會員看片還得另收費，自動續(xù)費難取消……這是很多消費者在付費加入一些視頻、音頻網(wǎng)站的會員后，遇到的種種問題。
針對視頻、音頻網(wǎng)站的投訴，今年浙江省消保委組織消費維權(quán)義工對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺，喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員服務(wù)進行了消費體驗評價，并進行了在線民意調(diào)查。
存在誘導消費
會員免廣告描述五花八門
浙江省消保委的消費維權(quán)義工體驗11家視頻、音頻網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，各家網(wǎng)站對會員“免廣告”的描述五花八門。
除了騰訊、優(yōu)酷和蜻蜓FM在顯著位置標注了開通會員后免廣告的范圍外，其余7家的描述均比較模糊，而Bilibili網(wǎng)站直接就沒有“免廣告”的相關(guān)描述。
部分平臺描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑，如喜馬拉雅在非會員狀態(tài)下收聽顯示為“開通會員免廣告”。點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節(jié)目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告。不過在加入會員后，還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其他節(jié)目的廣告。
△喜馬拉雅開通會員前免廣告 、免廣告詳細描述、加入會員后仍有開屏廣告
除了會員專屬廣告外，騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協(xié)議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告。維權(quán)義工體驗發(fā)現(xiàn)除騰訊視頻在“VIP全部特權(quán)”中對廣告特權(quán)作出了“自動跳過片頭廣告”的描述外，其他體驗的視音頻網(wǎng)站大多沒有在開通會員頁面直接明示“僅跳過視/音頻片頭廣告”的描述。
△多數(shù)平臺成為會員后依然還有廣告（圖文播放頁暫停時顯示的廣告），截圖為樂視視頻
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：視頻音頻網(wǎng)站若僅粗曠采用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產(chǎn)生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告。但實際使用中仍然存在開屏廣告等，視頻音頻網(wǎng)站的做法涉嫌虛假宣傳。
自動續(xù)費優(yōu)惠誘人
取消續(xù)費則有多重門檻
浙江省消保委通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，一半以上（53.85%）的用戶遇到過在不知情的情況下會員身份自動續(xù)費。維權(quán)義工在消費體驗中發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)平臺在自動續(xù)費前能做到主動提醒。而其他的體驗網(wǎng)站，都直接進行了扣費，并沒有主動提醒。
維權(quán)義工還發(fā)現(xiàn)開通會員服務(wù)時，有10個平臺默認勾選了“自動續(xù)費”功能，愛奇藝和嗶哩嗶哩大會員默認勾選的還是“年會員自動續(xù)費”。
連續(xù)包月與不連續(xù)包月價格差額較大，基本都在40%以上（首次體驗差額為30%以上），其中優(yōu)酷酷喵會員差額在68.97%（自動續(xù)費29元，不自動續(xù)費49元）。
而部分平臺除自動續(xù)費外，沒有單月購買的選項。優(yōu)酷會員購買頁面沒有“月度會員”選項，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”“季度”“半年”“年度”6個選項，且默認勾選年度VIP。
△優(yōu)酷視頻未見單獨購買月會員選項
自動續(xù)費簡單直接，但要取消續(xù)費，并不輕松。維權(quán)義工發(fā)現(xiàn)許多平臺相對復雜：iOS客戶端訂閱的續(xù)費會員需要跳轉(zhuǎn)到iTuns Store里統(tǒng)一取消，至少需要點擊六次。
△愛奇藝不能在APP上直接取消，且取消續(xù)費流程復雜
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：視頻網(wǎng)站涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。消費者享有知悉其購買的服務(wù)的真實情況，如服務(wù)的期限等情況，因此相對應的，視頻網(wǎng)站對消費者有告知義務(wù)。
其次，消費者在會員權(quán)利到期之前，有權(quán)自主決定是否繼續(xù)購買，視頻網(wǎng)站未經(jīng)通知即扣款的行為，對于部分已遺忘曾購買的消費者，涉嫌存在通過“自動扣款”的技術(shù)手段、進行強制交易的嫌疑，侵犯消費者的公平交易權(quán)。
會員觀看部分影視劇還要另外花錢
有的還有時間限制
九家視頻網(wǎng)站中，有五家視頻網(wǎng)站（騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、PP視頻）的部分影片，即便成為會員仍需另行付費才能觀看。
以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，騰訊視頻3元，愛奇藝、優(yōu)酷2.5元、芒果TV《無所不能》2.5元。在付費的情況下且僅有兩天的觀看時限。
△圖左到右騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV 會員的二次購買影片
浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：若視頻網(wǎng)站會員服務(wù)中沒有約定額外付費影片相關(guān)內(nèi)容，卻對一些影片要求額外收費，那么視頻網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳。
若視頻網(wǎng)站在會員服務(wù)中約定了部分影片需額外付費，同時還需要同時明確界定免費影片及額外付費影片的范圍，并且以顯著方式提醒消費者，否則，視頻網(wǎng)站在告知義務(wù)上存在履行瑕疵，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)以及公平交易的權(quán)利。
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