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柜子存在不同程度的尺寸問題，令人難以理解的答復(fù)出現(xiàn)了
柜子有問題需要重做，客戶要出一半的費用。這就是歐派給客戶的答復(fù)。
家裝投訴一直以來都是消費維權(quán)的熱點話題之一，也是新快315重點關(guān)注的一個消費維權(quán)領(lǐng)域。今年3·15，又有不少消費者向本報爆料，稱自己在裝修過程中遇到各種各樣的煩心事。廣州番禺區(qū)的黃小姐投訴表示，自己于去年年底花了4萬多元找歐派家居全屋定制家里的柜子，結(jié)果在安裝的過程中，卻發(fā)現(xiàn)柜子都不同程度存在尺寸問題，有的柜門無法合上，有的柜身安裝好后竟仍有約10厘米寬的空隙。更讓黃小姐氣憤的是，在與售后溝通的過程中，相關(guān)門店負(fù)責(zé)人表示，如果要重做柜子，黃小姐要承擔(dān)一半的重做費用。對此，歐派方面的售后客服表示，具體售后方案仍待進(jìn)一步商討，如確實是設(shè)計失誤，不會讓客戶承擔(dān)責(zé)任。
【投訴】
飄窗柜與窗戶差了10厘米
住在番禺區(qū)的黃小姐告訴記者，2019年11月，她來到歐派家居新安居門店，簽訂了一份總價為45838元的全屋定制合同，包括定制三個房間的衣柜、飄窗柜及客廳轉(zhuǎn)角柜、餐邊柜以及鞋柜等。門店隨后派了設(shè)計師上門量尺并出了設(shè)計圖等，2019年12月30日開始安排安裝師傅到現(xiàn)場進(jìn)行安裝。
“本來想在春節(jié)前把新房子裝修搞完，年后我就差不多可以搬進(jìn)來住了。”黃小姐對新快報記者說，沒想到在2020年1月2日，她卻發(fā)現(xiàn)剛裝上去的半成品飄窗柜與窗戶間空隙距離達(dá)到了10厘米，距離兩側(cè)的墻面也各有五六厘米的空隙，“空隙大到讓人無法相信居然是定做的柜子”，于是黃小姐便立即讓安裝師傅停止安裝。
當(dāng)天中午，黃小姐和丈夫約了設(shè)計師到現(xiàn)場查看情況及溝通，“設(shè)計師查看之后當(dāng)場向我們承認(rèn)在他定稿下單的設(shè)計圖時忘記加上窗戶護(hù)欄的深度，導(dǎo)致飄窗柜與窗戶留空過大，但當(dāng)時他也沒有給出解決的方案，然而卻讓師傅繼續(xù)安裝剩下的部分。”黃小姐說，隨后安裝師傅在繼續(xù)裝客廳的轉(zhuǎn)角柜時突然停了下來，她上前一看，發(fā)現(xiàn)原來轉(zhuǎn)角柜上層的玻璃柜門和下層的木門尺寸同樣都有問題，把柜門關(guān)上后，仍有近3厘米寬的空隙。
【不解】
重做要顧客承擔(dān)一半費用
3月9日，新快報記者來到黃小姐家中看到，由于柜子尺寸問題，裝修現(xiàn)場從今年年初至今都一直處于停工狀態(tài)。而在過去這兩個月里，黃小姐才發(fā)現(xiàn)，此前已經(jīng)裝好幾個衣柜及餐邊柜、鞋柜都有不同程度的瑕疵，比如頂部留空太多、與墻體間的縫隙明顯、柜門不對稱、柜身寬度與墻面無法對齊等，“本來看中的是歐派的大品牌，才在它那里做全屋定制，結(jié)果竟然幾乎每個柜子都有問題。”黃小姐說道。
更令黃小姐想不到的是，從2020年1月2日起，她和丈夫曾先后多次與歐派新安居門店店長、設(shè)計師進(jìn)行溝通，當(dāng)她將這些問題一一反饋后，卻被告知如果要重做柜子，那么她還需要承擔(dān)一半的重做費用。
“門店跟我們說，工廠是按照合同及設(shè)計圖生產(chǎn)及安裝，而這個設(shè)計圖上有我們的簽名，說明我們是默認(rèn)同意合同上所列明的飄窗柜尺寸、深度的。”黃小姐表示，雖然合同上有他們的簽名，但量尺寸是由設(shè)計師和測量師負(fù)責(zé)的，其有責(zé)任和義務(wù)保證測量結(jié)果的準(zhǔn)確性，自己作為消費者，不具備一一核對產(chǎn)品尺寸的專業(yè)知識，不應(yīng)由她來承擔(dān)責(zé)任。
【回應(yīng)】
若是設(shè)計失誤 不會讓客戶埋單
針對此事，3月9日，新快報記者來到涉事的歐派新安居門店，店內(nèi)一名負(fù)責(zé)人表示此事已有專門的客服人員跟進(jìn)，自己不能接受采訪。隨后新快報記者聯(lián)系上負(fù)責(zé)跟進(jìn)黃小姐投訴的售后客服人員，她對記者表示，關(guān)于黃小姐提到的由顧客承擔(dān)一半費用的重做方案，的確是一開始的時候門店給出的初步方案，但還需要根據(jù)客戶實際情況作進(jìn)一步商討，目前還沒有最終下結(jié)論，因此也確實耽誤了黃小姐裝修的時間。
該客服人員表示，由于目前還處于防疫期間，不方便上門，自己已多次與黃小姐電話溝通，正在調(diào)查取證，如果最終發(fā)現(xiàn)確實是歐派方面的設(shè)計失誤，肯定不會讓客戶去承擔(dān)相應(yīng)的費用。
來源：新快報 記者 彭程
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