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免費試用幾天APP
卻被直接扣走幾百元會員費
不少消費者有過這樣的遭遇
01
名為“免費試用”
刷臉就被扣走253元
廣東珠海消費者陳小姐告訴《中國消費者報》，12月24日，她打開美易APP，看到里面的部分功能被打上了小皇冠的標志，點擊后彈出付費開通“PICSART GOLD”（即VIP）的頁面，其中的“三天試用并訂閱”吸引了陳小姐的注意。
△美易APP界面截圖
陳小姐說，自己點擊“三天試用并訂閱”后，APP彈出了“3天試用期內(nèi)可隨時取消，逾期自動續(xù)費”的對話框，陳小姐選擇“開始試用”，隨即，APP彈出刷臉窗口，還來不及反應是怎么回事，她的賬戶便直接被扣除了253元。
△美易APP界面截圖
陳小姐告訴《中國消費者報》，她的手機使用的是人臉識別，平時在APP store（蘋果手機軟件應用商店）下載軟件前的確認步驟就是刷臉。
“我以為刷臉是開始試用，但它卻直接扣了半年會員的錢了。”陳小姐說。
△陳小姐被扣款頁面截圖
訂閱時聲稱“三天內(nèi)可隨時取消”
卻被告知不符合退款條件
當天被意外扣款后，陳小姐準備聯(lián)系美易客服。“我點開賬單，上面寫著退款要找蘋果。”陳小姐告訴《中國消費者報》，自己還是給美易發(fā)了郵件，但沒有得到回復。
之后陳小姐撥打了蘋果客服電話，提出自己在點擊試用后分明看到“三天試用期內(nèi)可隨時取消，逾期自動續(xù)費”，認為自己有權(quán)要求退款，但蘋果方面拒絕了陳小姐的退款要求。
“蘋果客服說不符合退款要求，還說‘沒有為什么，不符合就是不符合’。”陳小姐說。
02
去年試用過美易APP
今年無意之間發(fā)現(xiàn)
被扣兩年會員費近800元
像陳小姐一樣“上當”的還有不少。在黑貓投訴，有上千名消費者投訴在美易APP遭遇了同樣的情形。
江西的萬小姐也是其中之一，不過她的遭遇“更慘”。“我是去年下載的這個APP，下載之后就沒動過。”萬小姐告訴《中國消費者報》，直到今年12月24日支付寶賬戶被美易APP扣除393元，自己去翻找了記錄才發(fā)現(xiàn)，原來去年的同一天開始就已經(jīng)被扣款了。
18年扣款截圖
19年扣款截圖
發(fā)現(xiàn)這一情況，萬小姐趕緊打開美易APP查看，當看到首頁的“3天試用并訂閱”字樣，她推測自己去年可能是觸碰到了這個界面，然后支付寶扣了款。
時隔一年，萬小姐已經(jīng)記不清當時自己的具體操作。“肯定是免密支付，因為393元不是小金額，輸入密碼消費我肯定會記得，不會到今年扣費才知道。”
美易、蘋果來回推諉
消費者維權(quán)無門
想要問清楚扣款情況，萬小姐試圖聯(lián)系美易客服，她告訴《中國消費者報》，自己在美易APP找到了聯(lián)系客服選項，卻反復被告知“未登錄”。
幾經(jīng)周折，萬小姐才找到美易公司的聯(lián)系方式，不料對方卻稱“不歸他們管”。
“我打電話問了美易APP方面，他們說安卓系統(tǒng)是美易管售后，IOS系統(tǒng)是蘋果管售后，我用的是蘋果手機，是IOS系統(tǒng)，售后不歸他們管。”萬小姐說，自己隨后又去聯(lián)系了蘋果客服，被告知“不能退款”，但對方并沒有說明原因。
當萬小姐提出美易方面告訴她是蘋果管售后時，蘋果客服表示“蘋果只是代扣錢款，扣款需要跟美易溝通申請，再等通知。”
目前，萬小姐仍未收到任何通知。
律師觀點
美易APP或涉嫌詐騙
建議同時起訴美易和蘋果
北京京師律師事務所律師張自豪在接受《中國消費者報》采訪時分析指出，美易APP利用“3天免費試用”誘導消費者，涉嫌虛假宣傳；沒有任何扣款提示就強制消費，還涉嫌詐騙。
“遇到這種案子，對消費者來說，沒有辦法評估究竟責任在美易還是在蘋果。所以消費者可以同時起訴美易和蘋果，讓他們之間互相舉證，進而確定誰應該來退款。”
來源：中國消費者報
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