2018年11月，快手主播“二子爺”凌晨直播賣貨時(shí)被官方判定違規(guī)，直播間禁封三天。官方給出的原因?yàn)?ldquo;出現(xiàn)銷售、宣傳帶有大牌標(biāo)志及假冒偽劣產(chǎn)品的內(nèi)容”。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播存在的售后問(wèn)題，11月1日，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《國(guó)家廣播電視總局辦公廳關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，要求加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容，節(jié)目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情節(jié)或鏡頭，嚴(yán)禁丑聞劣跡者發(fā)聲出鏡。網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語(yǔ)要文明、規(guī)范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
有法律專家指出，電商平臺(tái)應(yīng)做到履行監(jiān)管的職責(zé)，如在消費(fèi)者投訴之后，平臺(tái)應(yīng)在核實(shí)無(wú)誤后采取關(guān)閉直播間等防止不良和不真實(shí)信息擴(kuò)散的必要措施。
陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅主播推薦的產(chǎn)品應(yīng)該保持審慎選擇的態(tài)度，購(gòu)物時(shí)也應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)。“可截屏、錄屏主播的承諾或者推銷貨物的視頻，妥善留存與客服人員的聊天記錄。如有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或其他問(wèn)題，及時(shí)向電商平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管行政部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)收集證據(jù)到法院起訴。”
直播電商能走多遠(yuǎn)
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播平臺(tái)主播人數(shù)規(guī)模已經(jīng)從去年6000人增長(zhǎng)到20000人，簽約的直播機(jī)構(gòu)達(dá)到1000家。走入電商直播間的不只是有網(wǎng)紅主播，還有影視明星、品牌方以及來(lái)自生產(chǎn)一線的普通人。
在今年的天貓“雙11”期間，有一半的品牌開(kāi)起了自己的直播間，有近百位品牌的總裁、高管親自上陣，走進(jìn)淘寶直播間帶貨。此外，在今年“雙11”還有約1.5萬(wàn)名“村播”走進(jìn)田間地頭開(kāi)播，20多位縣長(zhǎng)在直播間吆喝當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)……
毫無(wú)疑問(wèn)，直播帶貨不僅成為了熱門話題，也在不斷改變著消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。但是，也有聲音質(zhì)疑，直播帶貨歸根結(jié)底是在注意力資源本就稀缺的時(shí)代，找到了一塊尚未被大力開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，當(dāng)新鮮感散去，流量被“頭部主播”牢牢占據(jù)，直播電商還能夠走多遠(yuǎn)？
今年4月28日，淘寶主播“大大大雪梨”在浙江完成了全國(guó)首場(chǎng)5G電商直播。通過(guò)超清4K畫面，消費(fèi)者不僅能看到直播間的整體情況，還可以對(duì)局部細(xì)節(jié)進(jìn)行放大，讓商品實(shí)時(shí)展示更為清晰、直觀。淘寶直播5G項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐昭表示，這意味著未來(lái)線上線下在商品細(xì)節(jié)信息獲取上的差別將會(huì)大大縮小，消費(fèi)者在直播中觀看與實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)觀察幾乎沒(méi)有差別。
今年“雙12”期間，湖州織里童裝城、海寧皮革城、四川農(nóng)副產(chǎn)品基地、南通疊石橋家紡城、河南鎮(zhèn)平珠寶基地等多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶也在淘寶進(jìn)行了直播銷售。用戶可以在直播間實(shí)時(shí)進(jìn)入拼團(tuán)頁(yè)面進(jìn)行拼團(tuán)或參團(tuán)，達(dá)到成團(tuán)人數(shù)即可以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南通疊石橋國(guó)際家紡城的直播讓店鋪銷售額比平時(shí)增長(zhǎng)超500%。
有分析認(rèn)為，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，以及4K、VR等技術(shù)的不斷發(fā)展，直播電商會(huì)越來(lái)越接近線下購(gòu)物的體驗(yàn)，未來(lái)依然有發(fā)展的紅利空間。另外，這種向生產(chǎn)線、原產(chǎn)地靠近的直播帶貨方式，可以幫助銷售方尤其是中小企業(yè)，更直接地了解到消費(fèi)者的喜好，從而制造出能夠滿足消費(fèi)者需求的商品。
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市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：
不要盲目相信網(wǎng)紅直播帶貨
據(jù)新華社電(記者鮑曉菁)“一些網(wǎng)站網(wǎng)店通過(guò)花錢買鉆、雇托兒，粉飾美好形象，用天花亂墜的好評(píng)迷惑消費(fèi)者。”合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年1-11月份，該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)咨詢、投訴共25438件。其中有不少是直播或短視頻網(wǎng)紅“帶貨”的爆款。
合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局建議消費(fèi)者不盲目相信商家宣傳，對(duì)于“最好”“最大”等絕對(duì)化用語(yǔ)提高警惕，對(duì)商品尤其是保健品“免費(fèi)試用”“保證療效”等伎倆務(wù)必小心。在觀看網(wǎng)紅直播帶貨過(guò)程中，不僅僅關(guān)注網(wǎng)紅直播帶貨的“全網(wǎng)最低價(jià)”，更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購(gòu)買產(chǎn)品。
消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽用戶評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)擦亮雙眼，仔細(xì)分辨，盡量選擇詳細(xì)描述商品質(zhì)量、使用客觀感受的評(píng)價(jià)作為參考，對(duì)于過(guò)于簡(jiǎn)單的連續(xù)好評(píng)或者過(guò)于夸張的吹捧應(yīng)避免輕信。此外，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品時(shí)，認(rèn)真查看商家資質(zhì)，優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好的電子商務(wù)平臺(tái)上的自營(yíng)店或品牌官方旗艦店，仔細(xì)分辨商品展示圖片是否盜用他人，必要時(shí)可要求商家提供該產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告作為參考。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 曲欣悅
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