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中消協(xié)收集“雙11”維權(quán)類信息790余萬(wàn)條，促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題集中 網(wǎng)紅帶貨，監(jiān)管要跟上
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今年“雙11”，網(wǎng)紅直播帶貨備受熱捧。作為一種新的消費(fèi)模式，網(wǎng)紅賣貨提高了消費(fèi)者的決策效率，但也出現(xiàn)營(yíng)銷夸大其詞、產(chǎn)品質(zhì)量注水等亂象，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。要讓消費(fèi)者擁有更舒心的購(gòu)物體驗(yàn)，還需政府、商家、平臺(tái)等多方協(xié)同共治，推動(dòng)電商規(guī)范化發(fā)展。
“雙11”剛過(guò)，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的李女士遇到了糟心事。“前段時(shí)間在網(wǎng)上直播間買的包，主播口口聲聲說(shuō)是法國(guó)代購(gòu)的正品，結(jié)果剛拿到手就破了皮，商家還以代購(gòu)為由不給退貨。”李女士氣憤地說(shuō)。
與李女士有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)本月21日發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，11月1日至15日共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息790余萬(wàn)條，其中負(fù)面信息集中在快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。“商家賺得缽滿盆滿，可我們消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保護(hù)？”李女士說(shuō)。
在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但如何保障貨品“不注水”？如何讓消費(fèi)者擁有更舒心的購(gòu)物體驗(yàn)？“數(shù)據(jù)造假”“流量造假”該如何監(jiān)管？這些問(wèn)題都需要政府、商家、直播平臺(tái)等多方共同努力。
火爆
網(wǎng)紅帶貨催生新的消費(fèi)模式，正在形成新的產(chǎn)業(yè)鏈
吉林長(zhǎng)春市民王小敏多年來(lái)一直在黑水路市場(chǎng)搞服裝批發(fā)，去年加入直播大軍，目前她在快手上的直播號(hào)“長(zhǎng)春小敏姐”已有十多萬(wàn)粉絲。“業(yè)績(jī)好時(shí)，一天能賣出四五百件衣服，比實(shí)體店強(qiáng)多了。現(xiàn)在就盼著自己熱度能起來(lái)。”王小敏說(shuō)。
王小敏道出了網(wǎng)紅的心聲。這兩年，無(wú)論是頂級(jí)帶貨網(wǎng)紅還是處于中尾部陣營(yíng)中的網(wǎng)紅都能交出一份不錯(cuò)的成績(jī)單。今年“雙11”期間，“淘寶第一女主播”薇婭在線8小時(shí)，吸引4300多萬(wàn)用戶觀看，直播間共給出78條商品鏈接。
社交電商每日一淘首席運(yùn)營(yíng)官淡焦成認(rèn)為，網(wǎng)紅帶貨是粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，粉絲基于對(duì)網(wǎng)紅的認(rèn)可或者信任而產(chǎn)生購(gòu)買行為，網(wǎng)紅的人格特質(zhì)以及專業(yè)能力起到信任背書作用，從而減少消費(fèi)者的購(gòu)買決策時(shí)間。
網(wǎng)紅都喜歡帶什么貨呢？淘寶平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年參與天貓“雙11”的品牌和商家中，超過(guò)一半都開了自己的直播間，覆蓋美妝、服飾、食品、珠寶、數(shù)碼家電乃至汽車等幾乎全行業(yè)。
尤為引人注意的是，網(wǎng)紅直播帶貨如今已從城市向鄉(xiāng)村蔓延。根據(jù)淘寶直播數(shù)據(jù)，從10月21日天貓“雙11”預(yù)售啟動(dòng)以來(lái)，僅用10天，農(nóng)村網(wǎng)紅主播們就賣出3萬(wàn)多噸農(nóng)貨。
“網(wǎng)紅帶貨正在形成新產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也推動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)，催生出新消費(fèi)模式。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊說(shuō)。
亂象
不規(guī)范的帶貨行為侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益
“前一陣我看到有網(wǎng)紅推薦一款噴霧產(chǎn)品，號(hào)稱具有防曬、隔離、遮瑕等多種功能，底下評(píng)論好幾千，點(diǎn)贊的也不在少數(shù)。但入手后發(fā)現(xiàn)其效果連一般的美白護(hù)膚品都比不上，真讓人無(wú)語(yǔ)��！”在江蘇南京某廣告公司上班的90后宋霞提及剛剛掉進(jìn)的“坑”，仍然十分懊惱。
網(wǎng)紅帶貨如火如荼，但“蒙眼狂奔”，難免泥沙俱下，影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 雙11 |
