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今天
我們來講一個(gè)“有趣”的消費(fèi)故事
一名女作家
在使用支付寶卡包里
蘇寧易購休閑零食券的過程中
被告知優(yōu)惠券過期
明明寫著20日24點(diǎn)到期
客服卻堅(jiān)持認(rèn)為是0點(diǎn)
事情就這么拉鋸著．．．．．．
為使用優(yōu)惠券
消費(fèi)者專門下載蘇寧易購APP
北京市民林宛（化名）出版了一本小說，在圈內(nèi)是一位名氣不大不小的“作家”。11月21日，林宛向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了她在使用“蘇寧易購休閑零食券”的遭遇。在她看來，一張小小的優(yōu)惠券，背后卻充滿了消費(fèi)者維權(quán)道路上的艱辛。說起這起遭遇，林宛說，連小說都不敢這么寫。
事情的起因要回到3天前。11月20日早上，林宛在翻看支付寶卡包的過程中發(fā)現(xiàn)了一張“蘇寧易購休閑零食200元券”。
“當(dāng)時(shí)我想著可以買點(diǎn)零食，就按照提示一步一步下載了蘇寧易購的APP，并且一一授權(quán)。”林宛說，從來沒有使用過蘇寧易購的她，根本沒想到后面的遭遇。
△林宛下載的蘇寧易購APP界面
這張優(yōu)惠券的信息顯示，有效期為2019年10月1日0點(diǎn)--2019年11月20日24點(diǎn)。但林宛在完成下載APP、注冊(cè)授權(quán)后卻發(fā)現(xiàn)，這張優(yōu)惠券根本使用不了。
△APP顯示優(yōu)惠券已于“0點(diǎn)過期”
“雖然標(biāo)注的是11月20日24點(diǎn)到期，但我?guī)状螄L試，發(fā)現(xiàn)都提示過期。”
林宛告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她當(dāng)時(shí)以為自己的手機(jī)不兼容，換了家人的手機(jī)再次嘗試發(fā)現(xiàn)，還是一個(gè)結(jié)果：“此優(yōu)惠券已過期”。
“懵了”。林宛說，當(dāng)時(shí)就覺得，如果這不是她一個(gè)人的遭遇，蘇寧易購的做法有涉嫌欺騙消費(fèi)者的嫌疑。“我下載安裝APP，注冊(cè)授權(quán)使用，但卻使用不了這張優(yōu)惠券，這是不是誘導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)使用蘇寧易購？”她說，這是她的第一感覺。
0點(diǎn)24點(diǎn)傻傻分不清
客服堅(jiān)持說20日24點(diǎn)就是0點(diǎn)
為了驗(yàn)證自己的第一感覺，林宛選擇聯(lián)系蘇寧易購進(jìn)行驗(yàn)證。打了客服電話后，客服的回答讓她覺得“血壓有點(diǎn)升高”。
“我在電話里提出了優(yōu)惠券不能使用的問題，客服跟我說，他們認(rèn)為，優(yōu)惠券上寫的日期是11月20日24點(diǎn)，等于就是20日的0點(diǎn)。”林宛告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，當(dāng)時(shí)她詢問客服，這是不是可以代表蘇寧易購的說法，對(duì)方說當(dāng)然可以，因?yàn)檫@是蘇寧總部的電話。
在林宛提供的與蘇寧客服的電話錄音中，客服甚至向她反問：0點(diǎn)和24點(diǎn)，難道還是兩個(gè)點(diǎn)嗎？
與上述客服溝通無果后，林宛于當(dāng)晚22點(diǎn)27分再次致電蘇寧易購客服詢問情況。可這一次，讓她覺得更離譜的事情出現(xiàn)了。
“這名客服告訴我，蘇寧易購沒有和支付寶有過任何合作，通常放券都在在蘇寧金融的易付寶中。”
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在林宛與客服的對(duì)話錄音中聽到，客服還聲稱，可以自己聯(lián)系支付寶問一下情況，蘇寧易購沒有在支付寶上面做優(yōu)惠活動(dòng)。
林宛再次質(zhì)問“優(yōu)惠券”上的信息顯示是“江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司”，并表明是在支付寶卡包中領(lǐng)取的優(yōu)惠券�？头疟硎�，優(yōu)惠券有可能是卡包里的優(yōu)惠券，并開始詢問具體的日期情況。
△支付寶認(rèn)證蘇寧易購企業(yè)頁面
“這名客服最后說，0點(diǎn)是0點(diǎn)，24點(diǎn)是24點(diǎn)，但卻無法解釋為什么不到24點(diǎn)，優(yōu)惠券就不能使用了。”
林宛說，對(duì)方一直沒有解釋清楚，為什么在有效期的優(yōu)惠券卻顯示過期。
林宛在電話里質(zhì)疑，蘇寧易購套取消費(fèi)者信息。“如果不是這個(gè)優(yōu)惠券，我根本不會(huì)下載成為蘇寧易購的用戶，當(dāng)我填完信息，注冊(cè)蘇寧易購APP后，卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券過期，這不是套取用戶個(gè)人信息的行為嗎？” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 蘇寧易購 |
